360 درجه بازخورد: خوب، بد و زشت را ببینید

360 درجه بازخورد چیست؟

می خواهید مردم را خوشحال کنید؟ مشتاق؟ مراقبت برای ایجاد یک شرم آور در سازمان شما؟ آیا می خواهید همه ترس خفته تان را زیر سطح سازمان خود ببندید؟ فکر می کنید ما در مورد نیمی از کارکنان خود صحبت می کنیم؟ درست است؟

اشتباه. ما در مورد سازمان هایی صحبت می کنیم که کار ضعیفی را برای معرفی و اجرای بازخورد 360 درجه یا چند ریتم انجام می دهند. در حقیقت، ما نیز درباره سازمان هایی صحبت می کنیم که کار خوبی در ارائه بازخورد 360 درجه ای دارند .

هیچ چیز به عنوان شدید به عنوان تغییر در روش بازخورد عملکرد، به خصوص هنگامی که آنها بر تصمیم گیری های جبران تاثیر می گذارد، هک را به شدت افزایش می دهد.

بازخورد 360 درجه چیست؟

بازخورد 360 درجه یک روش و ابزار است که هر یک از کارمندان را قادر به دریافت بازخورد عملکرد از ناظر خود و چهار تا هشت همکار، گزارش کارکنان، همکاران و مشتریان می کند. اغلب ابزار بازخورد 360 درجه نیز به وسیله هر فرد در یک ارزیابی خود پاسخ می دهند.

بازخورد 360 درجه اجازه می دهد تا هر فرد به درک اینکه چگونه کارآیی آن به عنوان یک کارمند، همکار یا عضو کارگر توسط دیگران مشاهده می شود. موثرترین روشهای بازخورد 360 درجه بازخوردی است که بر اساس رفتارهایی است که سایر کارکنان می توانند ببینند.

بازخورد، بینش به مهارت ها و رفتارهای مورد نظر سازمان را برای انجام مأموریت ، بینش و اهداف و ارزش گذاری به دست می دهد . بازخورد کاملا محرمانه در رفتارهایی است که انتظار می رود از انتظارات مشتریان کاسته شود.

افرادی که به عنوان ارجاع کنندگان یا ارائه دهنده های بازخورد انتخاب می شوند، معمولا توسط یک سازمان و کارمند در فرایند مشترک انتخاب می شوند. اینها افرادی هستند که عموما با شخص بازخورد ارتباط برقرار می کنند .

هدف بازخورد 360 درجه، کمک به هر فرد برای درک نقاط قوت و ضعف اوست و برای درک مفاهیم کار خود که نیازمند توسعه حرفه ای هستند، کمک می کند.

بحث در مورد همه چیز در جهان سازمان ها در مورد چگونگی:

• ابزار بازخورد را انتخاب کنید و پردازش کنید
• خوانندگان را انتخاب کنید
• از بازخورد استفاده کنید
• بازخورد را مرور کنید
• مدیریت و ادغام فرایند را به یک سیستم مدیریت عملکرد بزرگتر

بازخورد 360 درجه علاوه بر سیستم مدیریت عملکرد شما هنگامی که با مراقبت و آموزش به کار گرفته می شود تا مردم را در خدمت مشتریان بهتر و حرفه های خود ارتقا دهد. با این حال، اگر شما به طور تصادفی به این نتیجه رسیدید که دیگران آن را انجام می دهند، 360 بازخورد باعث ایجاد یک فاجعه می شود که برای ماه ها و شاید سال ها برای بهبودی شما ایجاد می شود.

جوانب 360 درجه بازخورد

بازخورد 360 درجه بسیاری از جنبه های مثبت و بسیاری از طرفداران دارد.

به گفته جک زنجر، او به رسمیت شناختن "ارزش 360 بازخورد به عنوان بخشی مرکزی از برنامه های توسعه رهبری است. این روش عملی است که یک گروه بزرگ از رهبران در یک سازمان را برای دریافت بازخورد از طریق مستقیم گزارش ها، همتایان، کارفرمایان و سایر گروه ها. هنگامی که رهبران شروع به دیدن ارزش عظیمی می کنند، در واقع ما می بینیم که گروه های دیگر را به بازدانان خود مانند ارائه دهندگان، مشتریان و یا دو سطح زیر آنها در سازمان اضافه می کنیم. "

زنجر اضافه می کند: "بیش از 85 درصد از تمام شرکت های Fortune 500 از روند بازخورد 360 درجه استفاده می کنند به عنوان یک مبنای فرایند توسعه کلی رهبری آنها. اگر شما یک کاربر فعلی نیستید، شما را تشویق می کنیم نگاه جدیدی بگیرید. "

سازمان هایی که با اجزای 360 درجه سیستم های مدیریت عملکرد خود راضی هستند، ویژگی های مثبت این فرایند را شناسایی می کنند که در یک فرآیند بازخورد 360 درجه خوب و یکپارچه می شود.

• بازخورد بهبود یافته از منابع بیشتر: این روش بازخورد جامع از همتایان، گزارش دهندگان، همکاران و ناظران ارائه می دهد و می تواند به طور مشخص بهبود یافته در بازخورد از یک فرد واحد باشد. بازخورد 360 همچنین می تواند زمان مدیریت را از بین ببرد زیرا آنها می توانند انرژی کمتری را برای ارائه بازخورد صرف کنند، چرا که مردم بیشتر در این روند شرکت می کنند. ادراک همکار مهم است و این فرایند به مردم کمک می کند تا بدانند چگونه کارکنان دیگر کار خود را می بینند.

• توسعه تیم: این روش بازخورد به اعضای تیم کمک می کند تا با هم کار کنند. (تیم ها بیشتر در مورد نحوه انجام اعضای تیم نسبت به سرپرست خود اطلاعات می دانند.) بازخورد چند ریتم باعث می شود که اعضای تیم بیشتر به یکدیگر پاسخگو باشند، زیرا دانش آنها را به اشتراک می گذارد که آنها بر روی عملکرد هر عضو اعمال می کنند. یک روند به خوبی برنامه ریزی می تواند ارتباط و توسعه تیم را بهبود بخشد.

• بازده شخصی و سازمانی: 360 درجه بازخورد یکی از بهترین روش ها برای درک نیازهای شخصی و سازمانی در سازمان شماست.
• مسئولیت توسعه حرفه ای: به دلایل بسیاری، سازمان ها دیگر مسئول ایجاد شغل کارکنان خود نیستند - اگر آنها تا کنون بوده اند. بازخورد چندرسانه ای می تواند به فردی در مورد آنچه که او برای انجام کار خود نیاز دارد، اطلاعات عالی ارائه دهد. علاوه بر این، بسیاری از کارشناسان احساس می کنند که بازخورد 360 درجه دقیق تر است، بازتاب بیشتری از عملکرد آنها و اعتبار بیشتر از بازخورد از یک ناظر است. این باعث می شود که این اطلاعات برای توسعه و توسعه حرفه ای مفید باشد.
• کاهش خطر تبعیض: هنگامی که بازخورد از تعدادی از افراد در کارهای مختلف شغلی حاصل می شود، تبعیض به دلیل نژاد، سن، جنسیت و غیره کاهش می یابد. اثر "شاخ و هاله"، که در آن یک ناظر میزان فعالیت را بر اساس فعل و انفعالات اخیر خود با کارمند، نیز به حداقل می رساند.
• بهبود خدمات مشتری: هر فرد بازخورد ارزشمند در مورد کیفیت محصول یا خدمات خود، به ویژه در فرایندهای بازخوردی که شامل مشتری داخلی یا خارجی است، دریافت می کند. این بازخورد باید فرد را قادر به بهبود کیفیت، قابلیت اطمینان، فوری و جامع بودن این محصولات و خدمات کند.

• ارزیابی نیازهای آموزشی : بازخورد 360 درجه اطلاعات جامع در مورد نیازهای آموزشی سازمان را فراهم می کند و بنابراین برنامه ریزی برای کلاس ها، مسئولیت های متقابل و آموزش متقابل را امکان پذیر می سازد.

سیستم بازخورد 360 درجه دارای یک طرفه خوب است. با این حال، بازخورد 360 درجه نیز دارای یک سمت بد و حتی یک زشت است.

داونلود به 360 درجه بازخورد

برای هر نقطه مثبت ساخته شده در مورد سیستم های بازخورد 360 درجه، متخلفان می توانند نزولی را ارائه دهند. سمت پایین مهم است، زیرا به شما یک نقشه جاده ای برای جلوگیری از وقوع یک فرآیند بازخورد 360 می دهد.

در زیر مشکلات بالقوه با فرآیندهای بازخورد 360 درجه و یک راه حل توصیه شده برای هر یک است.

• انتظارات استثنایی برای این فرایند: بازخورد 360 درجه همانند یک سیستم مدیریت عملکرد نیست. این صرفا بخشی از بازخورد و توسعه است که یک سیستم مدیریت عملکرد در یک سازمان ارائه می دهد . علاوه بر این، طرفداران ممکن است شرکتکنندگان را متقاعد کنند که از این سیستم بازخورد در تلاشهای خود برای به دست آوردن پشتیبانی سازمانی برای اجرای آن، بیش از حد انتظار داشته باشند. اطمینان حاصل کنید که بازخورد 360 به یک سیستم مدیریت عملکرد کامل متصل شده است.

• فرآیند طراحی فرآیند: اغلب یک فرآیند بازخورد 360 درجه به عنوان یک توصیه از بخش منابع انسانی یا توسط یک مدیر اجرایی که در مورد این روند در یک سمینار یا در یک کتاب یاد گرفته است، می آید. درست همانطور که یک سازمان تغییرات برنامهریزی را اجرا می کند ، پیاده سازی بازخورد 360 درجه باید به دنبال رهنمودهای مدیریت تغییرات موثر باشد . یک بخش از افرادی که باید با این فرایند زندگی کنند و از آن استفاده کنند، باید فرآیند سازمان را بررسی و توسعه دهند.
• عدم اتصال فرایند: برای فرآیند بازخورد 360 برای کار، باید با اهداف استراتیژیک سازمان شما مرتبط باشد. اگر شایستگی های خود را تعیین کرده اید یا توصیف شغل شایسته ای دارید، بازخورد افراد را در مورد عملکرد خود در مورد شایستگی های مورد انتظار و وظایف شغلی بازخورد دهید. این سیستم در صورتی که یک افزونه باشد به جای طرفدار جهت و الزامات اساسی سازمان شما، شکست خواهد خورد. این باید به عنوان یک اندازه از دستاوردهای شما از تصویر بزرگ و بلند مدت سازمان شما عمل کند.

• اطلاعات کافی: از آنجاییکه فرآیندهای بازخورد 360 درجه معمولا ناشناس هستند، افرادی که بازخورد دریافت می کنند، در صورت تمایل بازخورد بیشتر درک نمی کنند. آنها هیچ کس نمی خواهند برای روشن شدن در مورد نظرات نامشخص یا برای اطلاعات بیشتر در مورد رأی های خاص و مبنای آنها بپرسند. بنابراین، توسعه مربیان 360 تمرین مهم است. سرپرستان، کارکنان منابع انسانی، مدیران علاقه مند و دیگران آموزش می دهند تا به مردم کمک کنند تا نظراتشان را درک کنند و برای کمک به مردم برنامه های عملیاتی را بر اساس بازخورد آموزش ببینند.

• تمرکز بر منفی و ضعف: حداقل یک کتاب، "شکستن اولین قوانین: چه بزرگترین مدیران جهان متفاوت عمل می کنند "، توصیه می کند که مدیران بزرگ بر روی نقاط قوت و ضعف کارکنان تمرکز کنند. نویسندگان گفتند: "مردم اینقدر تغییر نکرده اند، زمان زیادی را صرف نکنید تا آنچه را که از آن خارج شده اید، هدر ندهید. سعی کنید آنچه را که در آن قرار داشت را بیرون بکشید. این به اندازه کافی سخت است."
• بی تجربه و کم اهمیت: علاوه بر سازمان های آموزشی ناکافی، هر دو افراد دریافت کننده بازخورد و افرادی که بازخورد را ارائه می دهند ، روش های متعددی را در نظر می گیرند. آنها ممکن است رتبه بندی کنند تا یک کارمند خوب نگاه کند. آنها ممکن است رتبه بندی کنند تا یک نگاه فردی بد را از بین ببرد. آنها ممکن است به طور غیررسمی باهم بپیوندند تا سیستم به طور مصنوعی عملکرد هر فرد را افزایش دهد. چک کردن و تعادل باید برای جلوگیری از این مشکلات وجود داشته باشد.
• مقاله کاری / اضافه بار ورودی رایانه: در ارزیابی 360 سنتی، بازخورد چندرسانه ای، تعداد زیادی از افراد شرکت کننده در فرآیند و زمان بعدی سرمایه گذاری را افزایش داد. خوشبختانه، بسیاری از سیستم های بازخورد چندرسانه ای در حال حاضر سیستم ورود و گزارش آنلاین را دارند. این تقریبا ناکامی سابق را از بین برده است.

منفی ها با فرآیندهای بازخورد 360 درجه وجود دارد ، اما با هر بازخورد فرایند عملکرد، می تواند باعث حل مساله ای مثبت و قدرتمند شود و به شما یک روش قوی تثبیت کننده سازمانی برای ارتقاء رشد و توسعه کارکنان ارائه دهد.

با این حال، در بدترین حالت، روحیه را از بین می برد، انگیزه را از بین می برد، و کارکنان بدون حقوق را قادر می سازد تا سناریوهای انتقام جگوار یا انتقام را در برابر افرادی که عملکردشان کمتر از کامل است رتبه بندی کنند.

کدام سناریو سازمان شما را انتخاب خواهد کرد؟ همه چیز در مورد جزئیات است. قبل از اینکه به جلو بروید، به طور عمیق فکر کنید، از اشتباهات دیگران یاد بگیرید و آمادگی سازمان خود را ارزیابی کنید. اعمال استراتژی های مدیریت تغییر مؤثر به برنامه ریزی و پیاده سازی. درستی کارهای درست را انجام دهید و یک ابزار قدرتمند برای مدیریت عملکرد و ابزار پیشرفته خود اضافه خواهید کرد.