لیست خدمات مهارت های مشتری و نمونه های آن

مهارت های خوب خدمات مشتری برای بسیاری از انواع مختلف شغل ضروری است. شما ممکن است در یک فروشگاه خرده فروشی با چهره به چهره، ارتباط برقرار کردن در تلفن در مرکز تماس یا مشتریان یا صندوق های تبریک در یک میز جلو. موقعیت هر موقعیتی، مهارت های خدمات مشتری بسیار مهم هستند اگر شما برای موقعیت متمرکز با مشتری درخواست می کنید و یا در هر شرکتی که به تجربه و مشارکت مشتری علاقه مند است استخدام می شود.

بررسی کنید که کارفرمایان دنبال چه هستند

شرکتی که به مشتریان یا مشتریان متکی است تا آنها را در کسب و کار حفظ کند، به شدت بر تجربه خدمات و مهارتهای ارائه شده شما تأثیر می گذارد. قبل از پر کردن یک درخواست شغل، رزومه خود را بنویسید یا به اتاق مصاحبه بروید، شرکت تحقیق و موقعیتی را که درخواست می کنید، بنویسید. مهارت هایی که کارفرمایان به عنوان دارایی می توانند از شغل به شغل متفاوت ببینند.

آشنا شدن با آنچه که شرکت در جستجوی آن است، و فهرستی از مهارتهای خدمات مشتری را که به طور خاص به شغل مورد نظر شما مربوط می شود، آشنا می کند. سعی کنید هنگام ذکر مهارتهایی که می توانید در نامه ی کتبی خود قرار دهید، مشخص کنید و در صورت امکان نمونه هایی از زندگی واقعی خود را با کارفرمایان در طی مصاحبه ها به اشتراک بگذارید.

تمرکز بر قوی ترین مهارت ها

در طول مصاحبه شما باید تجارب خدمات مشتری و مهارت هایی را که می توانید به شرکت ارائه دهید، برجسته کنید.

با توجه به جزئیات و توانایی شما برای کنار آمدن با یک چالش مثبت، به دلخواه خود توجه نکنید زیرا این چیزی است که مصاحبه کننده می خواهد بشنود. آنها از خود می پرسند: "آیا این کسی است که ما می خواهیم نمایندگی شرکت ما را داشته باشیم؟"

در صورتی که از شما خواسته می شود که چگونه با مشتری یا همکارانتان در موقعیت های خاصی قرار بگیرید، فرصت صحبت کردن در مورد مهارت های خدمات مشتری خود را نیز خواهید داشت.

در نظر داشته باشید که علاوه بر کار با مشتریان، می توانید با یک گروه از همکاران همکاری کنید. مهارت های قوی خدمات مشتری می تواند به شما کمک کند که یک دارایی برای تیم باشد. مهم است مطمئن شوید مصاحبه کننده می داند که یک بازیکن تیم خواهد بود. فکر می کنید در مورد تجربیات مثبت و منفی که با همکاران و همکارانتان کار کرده اید. یک سوال در مورد یکی از این شرایط ممکن است مطرح شود.

چگونه از لیست های مهارت استفاده کنید

لیست های مهارت ها به طور کلی ابزارهایی هستند که می توانید از آنها برای کمک به ساخت مواد درخواستی خود استفاده کنید تا موقعیت خاصی را انتخاب کنید. پس از آماده شدن برای اعمال، باید توصیف شغل را با دقت بخوانید و به طور کامل کارفرمای احتمالی خود را تحقیق کنید تا بتوانید مواد درخواست خود را برای این کار خاص تنظیم کنید - مهارت های مورد نیاز متفاوت است، حتی بین موقعیت های بسیار مشابه.

فهرست خدمات مهارت های خدمات مشتری کمی متفاوت است. توصیف شغل می تواند به معنای "مهارت های خدمات قوی مشتری"، در میان الزامات دیگر، بدون اینکه فهرستی از آنچه که در آن مهارت های خدمات مشتری وجود دارد لیست شود. این لیست به منظور روشن و گسترش در آن لیست ها.

شما ممکن است دریابید که بعضی از مهارتهایی که شما از خدمات مربوط به خدمات به آن فکر نکرده اید بسیار مهم است.

شما ممکن است یاد بگیرید که در خدمات مشتری بهتر از آنچه فکر می کنید، بهتر است.

نمونه هایی از مهارت های خدمات مشتری

بر خلاف باور عمومی، ارائه خدمات به مشتریان خوب نیازی به داشتن یک فرد مشتاق نیست، هرچند که کمک می کند. برخی از انواع مشاغل با مشتری نیاز به شخصیت خروجی دارند، اما دیگران این کارها را انجام نمی دهند. تمایل صادقانه برای کمک به دیگران احتمالا یکی از ویژگی های ضروری است. بدون آن، شما ممکن است بخواهید بخشی را اجرا کنید، اما از آن لذت نخواهید برد.

روشن، ارتباط صادقانه
بگو چه کاری انجام خواهی داد و چه کاری را انجام خواهی داد اگر محصول 12 هفته طول بکشد، آن را در چهار قول نکنید. مشتریان شما را ناراضی می کنند زیرا امروز نیازی ندارند و ممکن است فردا برگردد. آنها هرگز برای گذراندن وقت خود را برای شما ببخشند.

فراتر از صداقت، یاد بگیرید چگونه به روشنی ارتباط برقرار کنید و چگونگی پیش بینی آنچه که مشتری باید بداند.

اگر هزینه اضافی یا یک هشدار محصول یا یک قفسه دیگر با انتخاب بهتر در پاس 4 وجود داشته باشد، صرف نظر از این که صرف نظر از اینکه مشتری بخواهد بپرسد، صرف نظر نکنید.

نیمه دیگر ارتباطات، پذیرش است؛ مشتریان به شما خواهند گفت آنچه را که نیاز دارند. گوش کن

همدلی و شفقت
همدلی توانایی تصور کردن شخص دیگری است. اگر شما مشتری بودید، چه چیزی می خواستید؟ توجه داشته باشید که افراد متفاوت هستند و نه همه آنها همان چیزی را در یک وضعیت مشابه می خواهند، به طوری که برای همدردی شما موثر باشد، باید ذهنیت باز داشته باشید و به دقت از سیگنال های دیگران مراقبت کنید.

همدلی نه تنها شما را در ارائه خدمات به مشتریان موثرتر می کند، بلکه به شما این امکان را می دهد که به مشتریان خود بسنده کنید و آنها را تحریک و یا خسته کنید. همدلی به شما یادآوری می کند که گربه گریه در خط رجوع کردن به شما چیزی است که انسان را ناراحت می کند، نه یک بسته نرم افزاری از سر و صدا.

دانش محصول
تمام تمایل به گوش دادن یا کمک به شما بسیار خوب نیست اگر شما واقعا نمیتوانید به سوال پاسخ دهید یا مشکل را حل کنید. محصولات کارفرمای خود را امتحان کنید، در مورد خدمات آن یاد بگیرید، و هنگامی که شما یک سوال را که نمیتوانید پاسخ دهید، تحقیق کنید.

سخت کوشی
Diligence یکی از خدمات شرکت های خدمات به مشتریان است به احتمال زیاد به غفلت، اما بدون آن، خدمات فقط نشان می دهد. پرستش به معنی احترام به مهلت، وعده ها و حفظ استانداردها است. اگر متوجه شوید که شما به هیچ وجه نمی توانید به مهلت رسیدگی کنید، قبل از مهلت مقرر با مشتری خود تماس بگیرید و بگوئید. منتظر نمانید که مشتری در مورد دیرکرد با شما مقابله کند. اگر آیتم در دست مشتری آسیب دیده و مشتری متوجه نشود، به آنها اجازه ندهید قیمت کامل را پرداخت کنند. قابل اعتماد بودن

مهربانی، شاد بودن، و حقیقت
مهربانی، شادابی و تحقیر، مهارتهایی است که هر کس با خدمات مشتری مرتبط می کند. به تنهایی، آنها خیلی خوب عمل نمیکنند و حتی میتوانند منفی باشند، اما بدون آنها شما نمیتوانید صادقانه، متکبر، متواضع و یا آگاه باشید. این مهارت ها به بعضی از مردم نسبت به دیگران آسان تر می شود، اما آنها می توانند یاد بگیرند و با تمرین بهبود می یابند.

فهرست مهارت های خدمات مشتری

در اینجا یک لیست از مهارت های خدمات مشتری برای رزومه، نامه های پوشش، برنامه های شغلی و مصاحبه ها وجود دارد. مهارت های مورد نیاز بر اساس شغل مورد نظر شما متفاوت است، همچنین لیستی از مهارت های ذکر شده توسط شغلی و نوع مهارت را مرور کنید.

• دقت
• سازگاری
• تحلیلی
• ظاهر
• ارزیابی
• اذعان
• توجه به جزئیات
• توجه
• معیار سنجش
• مراقبت
• اعتماد به نفس
• ارتباطات
• شکایت
• کامپیوتر
• حل اختلافات
• با احترام
• مراقبت از مشتری
• مسخ شخصیت
• جزئیات متمرکز
• دیپلماسی
• بهره وری
• یکدلی
• بازخورد
• قابل انعطاف
• دوستیابی
• مدیریت استرس
• شوخ طبعی
• بهبود رقابت پذیری
• افزایش رضایت مشتری
• شروع
• درون فردی
• دانش زبان
• استماع
• مایکروسافت آفیس
• چند وظیفه ای
• مذاکره
• سازماندهی
• ارتباطات دهان و دندان
• صبر
• بر پایه ی مردم
• متقاعد کردن
• مثبت بودن
• تجزیه و تحلیل مشکل
• حل مشکل
• دانش محصول
• خندیدن
• نگرش مثبت
• سخنرانی عمومی
• کیفیت
• اولویت بندی
• ارجاعات
• ارتباط
• مسئول
• نگهداری
• حراجی
• خود کنترلی
• خود ارائه
• تاکتیک
• کار گروهی
• به موقع بودن
• مدیریت زمان
• ارزیابی سازمان
• ارتباط کلامی
• ارتباطات نوشته شده

بهترین مشاغل: 10 شغل خدمات مشتری

بیشتر مهارت های خدمات مشتری: 10 مهارت های نرم افزاری برای مشاغل خدمات مشتری

فهرست های مهارت ها: مهارت های استخدامی که توسط کار فهرست شده است فهرست مهارت ها برای رزومه