هنگامی که برای مصاحبه برای موقعیتی که در آن حل و فصل اختلاف می تواند یک فاکتور باشد، آماده باشید، نمونه هایی از زمان های خاصی که به حل و فصل درگیری های محل کار کمک کرده اید، تقسیم کنید.
موضوعی را که با آن برخورد کرده اید، شرح دهید، مشکل چیست، اقداماتی که شما برای حل وضعیت انجام داده اید، و نحوه کمک به میانجیگری یا مدیریت راه حل چیست؟ در اینجا اطلاعاتی در مورد اینکه درگیری در محیط کار چگونه است، چگونه میتوان آن را حل کرد، و نمونههایی از موقعیتهایی که حل مسأله برای حل یک مشکل در محل کار ضروری است، ارائه شده است.
مناقشه محل کار
تعارض در محل کار معمولا شامل اختلاف نظرها، سبک ها یا رویکردهایی است که به آسانی قابل حل نیستند. این می تواند منجر به آسیب رساندن به احساسات و اختلاف بین کارکنان شود.
تعارض ممکن است بین همکاران، بین ناظران و زیردستان، یا بین ارائه دهندگان خدمات و مشتریان یا مشتریان آنها رخ دهد. مناقشه نیز می تواند بین گروه ها، مانند مدیریت و کار، و یا بین تمام ادارات رخ دهد.
برخی از درگیری ها اساسا خودسرانه است، به این معنی که مهم نیست که "برنده" باشد، تنها این که مشکل حل شود تا همه بتوانند به کار بازگردند.
اما برخی از درگیری ها منعکس کننده اختلافات واقعی در مورد چگونگی عملکرد یک سازمان است.
اگر برنده تعارض اتفاق می افتد اشتباه است، سازمان به طور کلی می تواند رنج می برد. برخی از درگیری ها شامل نوعی قلدری یا آزار و اذیت هستند که در این صورت یک تصمیم عادلانه باید به عدالت مربوط شود.
و اگر یک حزب از طرف دیگر رتبه بندی کند، اختلاف قدرت می تواند قطعنامه را حتی اگر هر کس به آن معنی دارد، پیچیده کند.
فرآیندهای حل اختلافات
حل و فصل درگیری ها در محل کار به طور معمول شامل برخی از یا همه فرآیندهای زیر است:
- تشخیص توسط طرفین درگیر است که یک مشکل وجود دارد.
- توافق نامه برای حل مسئله و پیدا کردن برخی از قطعنامه.
- تلاش برای درک دیدگاه و نگرانی های فرد یا گروه مخالف.
- شناسایی تغییرات در نگرش، رفتار، و رویکرد به کار توسط هر دو طرف که احساسات منفی را کاهش می دهد.
- شناختن باعث به وقوع درگیری ها می شود.
- مداخلات توسط اشخاص ثالث مانند نمایندگان منابع انسانی یا مدیران سطح بالاتر برای میانجیگری.
- خواسته یک یا هر دو طرف برای به خطر انداختن.
- توافق در مورد یک برنامه برای حل اختلافات.
- نظارت بر تاثیر هر توافق برای تغییر.
- انضباط و یا تعطیل کردن کارکنانی که در برابر تلاش برای از بین بردن اختلافات مقاومت می کنند.
نمونه هایی از مهارت های حل اختلافات
مهارت های زیر اغلب در حل اختلافات مهم هستند. هر کدام در اینجا با نمونه های فرضی از نحوه استفاده از این مهارت در محل کار ارائه شده است. لیست کامل نیست و البته بسیاری از برنامه های کاربردی هر یک از مهارت ها امکان پذیر است.
اذعان
یک سرپرست میتواند ابتکار عمل را برای تشکیل یک جلسه بین دو کارمند که درگیر اختلافات عمومی هستند تشکیل دهد. یک کارمند ممکن است فردی را پیدا کند که با آنها اختلاف داشته باشد تا بتواند با یکدیگر همکاری کند تا بتواند راه های همیشگی بیشتری در اختیار داشته باشد.
مصاحبه و مهارت های شنیداری فعال
یک نماینده منابع انسانی ممکن است مجبور به سوال کردن و گوش دادن به دقت برای تعیین ماهیت درگیری بین یک ناظر و یک زیردستان باشد.
یکدلی
یک واسطه ممکن است با درخواست کارکنان درگیر در تعارض همدلی را تشویق کند تا هر کدام توضیح دهد که چگونه ممکن است دیگران احساس و فکر و چگونگی وضعیت را به طرف دیگر ببینند. همدلی همچنین مهارت مهمی برای میانجیگری است که باید بتوانند دیدگاه هر حزب را بدون درنظر گرفتن لزوما موافقت کنند.
تسهیلات
مدیران گروه های رقیب ممکن است یک جلسه ی طوفان مغزی مشترک را با تیم خود تسهیل کنند تا راه حل هایی برای مسائل در حال وقوع ایجاد شود. تکنیک های تسهیل گروه همچنین می تواند برای جلوگیری از ایجاد منازعه در تصمیم گیری گروهی، برای شروع استفاده شود.
مهارت های واسطه
یک ناظر میتواند زیر فرماندهانی را که از طریق یک فرایند درگیر هستند شناسایی کند تا تغییرات قابل قبول دو جانبه در رفتار را مشخص کند.
حل خلاقانه
یک سرپرست میتواند نقش دو کارمند مستقل را بازنویسی کند تا به راحتی نقاط اصطکاک را از بین ببرد. خلاقیت می تواند به معنای یافتن راه حل های برنده / برنده جدید باشد.
مسئوليت
یک سرپرست می تواند رفتارهای آغاز کننده ی درگیری را که توسط یک شکایت کننده مزمن به عنوان آماده سازی برای ارزیابی عملکرد نمایش داده شود، مد نظر قرار دهد. به این ترتیب، سرپرست به ایجاد پاسخگویی کمک می کند، زیرا کارمند دیگر نمی تواند تظاهر کند که مشکل اتفاق نمی افتد.