اینها تنها شغلهایی هستند که برای شغلی که با مهارتهای قوی خدمات مشتری در دسترس است، نیستند.
اگر مجموعه مهارت های مناسب و تمایل به کمک به مردم داشته باشید، گزینه های مختلفی را برای در نظر گرفتن وجود دارد. شما همچنین فرصت رشد شغلی خواهید داشت و قادر خواهد بود تا نردبان شغلی را حرکت دهید. در بسیاری از موارد بدون آموزش و آموزش اضافی. در اینجا اطلاعاتی در مورد برخی از بهترین شغل هایی که نیاز به مهارت های خدمات به مشتری دارند، مدارک لازم برای دریافت استخدام، آنچه شما می توانید انتظار برای پرداخت و چگونگی پیدا کردن لیست های شغلی.
10 شغل خدمات مشتری
در اینجا یک نمونه از انواع مشاغل موجود در خدمات مشتری وجود دارد. بسته به موقعیت و شرکت، ممکن است بتوانید برای برخی از این مشاغل از راه دور کار کنید. برای اکثر موقعیتها، توانایی کار روزانه، روزهای تعطیل و کارهای روزهای آخر هفته، یک فرصت است.
- عامل مرکز تماس: شما می توانید در یک مرکز تماس مجازی از خانه یا کار در مرکز تماس بگیرید. صرف نظر از جایی که کار می کنید، به مشتریان تلفن یا ایمیل پاسخ دهید. با توجه به شغل، سفارشات خود را ارائه می دهید، به مسائل مربوط به مشتری پاسخ دهید و آنها را انجام دهید، یا قرار ملاقات ها را انجام دهید. انتظار می رود کارمندان کارکنان مرکز تماس با حجم زیاد تماس ها و مهارت های ارتباطی و حل مسئله ای عالی داشته باشند.
- دربان: آیا دوست دارید به مردم کمک کنید؟ آیا می دانید بهترین مکان ها برای رفتن به شهر یا شهرت؟ در بسیاری از هتل ها، کارکنانی که رزرو را رزرو می کنند، هتل ها را پیشنهاد می دهند و برای مهمانان ترتیب می دهند. concierges مجازی انجام بسیاری از وظایف مشابه ، یا در تلفن و یا آنلاین از طریق یک سیستم پیام رسانی و یا ایمیل.
- کارمند روابط مشتری : کارکنان روابط مشتری، کارکنانی هستند که روابط را با مهمترین مشتریان سازمان ایجاد و حفظ می کنند. این موقعیتی است که با مشتریان اختصاص داده شده کار می کند تا اطمینان حاصل شود که آنها از خدمات و محصولات شرکت خوشحال هستند. شغل شما این است که از رضایت مشتری اطمینان حاصل کنید و با اعضای تیم، سایر بخش های شرکت و فروشندگان خارجی همکاری کنید تا اطمینان حاصل شود که نیازهای مشتریان برآورده شده است.
- هماهنگ کننده خدمات مشتری: هماهنگ کننده خدمات مشتریان کارها را انجام می دهند. آنها ممکن است پردازش سفارش، تنظیم و هماهنگ کردن خدمات، ردیابی حمل و نقل و نصب و راه اندازی، و حل مسائل مربوط به مشتری را انجام دهند. این شغل نیاز به مهارت های تلفن جامد و توانایی انجام وظایف زیادی دارد.
- نماینده خدمات مشتری : نمایندگی خدمات مشتری، عنوان شغل گرفتن برای بسیاری از نقش های مختلف در خدمات مشتری است . نمایندگان خدمات مشتری در تعامل با مشتریان برای پردازش سفارشات، ارائه اطلاعات در مورد محصولات و خدمات سازمان و حل مسائل هستند. تقریبا هر سازمان میزان خدمات مشتری را فراهم می کند و مشاغل زیاد است.
- میز جلو کارشناسی ارشد / پذیرنده: اگر مهارت های بین فردی عالی و توانایی در ارتباط با ارتباطات شخصی و تلفن داشته باشید، جایگاه جلوی میز کار یک گزینه شغلی مناسب است. اگر شما در یک شرکت کار می کنید، ممکن است یک کار معمولی از ساعت 9 صبح تا 5 بعد از ظهر باشد. برای هتل ها، رفت و آمد مکرر، موقعیت های پزشکی و مهمان نوازی شما احتمالا نیاز بیشتری در دسترس داشته باشید.
- متخصص خدمات اعضا: متخصصان خدمات اعضا سطح بالایی از خدمات مشتری را برای اعضا فراهم می کنند. برای مثال می توان یک دارنده کارت اعتباری نخبه یا یک مشتری از یک بانک یا یک شرکت بیمه بود. این کار مستلزم پاسخ دادن به سوالات، ارائه خدمات و توضیح مزایای اعضا است. ساعت ها و پرداخت هزینه متفاوت است، بسته به اینکه چه کسی برای شما کار می کند.
- هماهنگ کننده مراقبت از بیمار: هماهنگ کننده های مراقبت از بیماران برای دفاتر پزشکان، بیمارستان ها، مراکز پزشکی، مراکز توانبخشی، سازمان های مراقبت های بهداشتی و شرکت های بیمه مشغول به کار هستند. آنها قرار ملاقات ها را تعیین می کنند، برای تصویب و ترتیب خدمات و رویه ها برنامه ریزی می کنند. برای اکثر موقعیتها، شما باید با اصطلاحات پزشکی آشنا شوید و این کار ممکن است نیاز به تجربه قبلی در یک محیط مراقبت بهداشتی داشته باشد.
- مددکار مراقبت از مشتریان رسانه های اجتماعی: متولی مراقبت از مشتریان رسانه های اجتماعی، فردی است که با صدای جیر جیر یا فیس بوک خود صحبت می کند که شما از محصولات یا خدمات شرکت ناراضی هستید. این نقش شامل نظارت بر حساب های رسانه های اجتماعی سازمان، پاسخ دادن به سوالات، کمک به حل مسائل و افزایش مشکالت به مدیر در صورت لزوم است.
- نماینده پشتیبانی فنی: در صورت داشتن مهارت های فنی دقیق، نرم افزار خاص، نرم افزار کاربردی یا مهارت های سخت افزاری، و توانایی رفع مشکل، حل مشکلات، علاوه بر مهارت های افراد، نقش فناوری پشتیبانی را در نظر بگیرید. این کار تقاضای درخواست ممکن است نیاز به یک مدرک دانشگاهی، گواهینامه یا آموزش داشته باشد. این کار را می توان از راه دور انجام داد. به عنوان مثال، اپل استخدام مشاوران در خانه است.
مهارتهایی که باید استخدام کنید
یک نامزد خوب برای حرفه ای در ارائه خدمات به مشتریان، گوش دادن، ارتباطات و مهارت های تلفن را بالا خواهد برد، و باید در حل مسئله ، اسناد، حل و فصل اختلاف، تجزیه و تحلیل اطلاعات، ایجاد رابطه، و چند وظیفه پیشرفت کند. بسیاری از مشاغل خدماتی در سطح مقطع ابتدایی قرار دارند و با افزایش ظرفیت های نظارت و مدیریت توانایی بالقوه دارند.
بیشتر موقعیت های خدمات مشتری نیاز به دیپلم دبیرستان و آشنایی با کامپیوتر. بسیاری از آموزش ها در محل کار ارائه خواهند شد. برای موقعیت های مدیریت، یک مدرک یا تجربه تحصیلی مورد نیاز است، و مهارت های ارتباطی عالی و جهت گیری مشتری ضروری است. در موقعیت خدمات مشتری، شما با مشتریان ارتباط برقرار می کنید تا اطالعات، رسیدگی به شکایات و سفارشات را پردازش کنید.
آنچه شما می توانید انتظار داشته باشید
میانگین پرداخت در سال 2017 برای نمایندگان خدمات مشتری 32.890 دلار در سال یا 15.81 دلار در هر ساعت بود. جبران خسارت بر اساس نقش شما برای استخدام، چقدر تجربه شما و اینکه آیا شما در حال کار پاره وقت یا تمام وقت هستید، متفاوت است.
چشم انداز شغلی قوی است، با گزارش اداره آمار کارگری (BLS) که انتظار می رود از سال 2016 تا سال 2026 نسبت به سال های 2016 تا کنون، اشتغال نمایندگان خدمات به میزان 5 درصد افزایش یابد.
چگونه برای پیدا کردن لیست های شغلی
یکی از سریع ترین راه های پیدا کردن شغل برای درخواست، جستجو در Indeed.com است که لیست های شغلی از منابع مختلف دارد. جستجو برای عنوان شغل، کلمه کلیدی و موقعیت مکانی برای پیدا کردن شغل هایی که برای منافع شما مناسب است. اگر می خواهید از خانه کار کنید، «راه دور» یا «کار از خانه» را به درخواست خود اضافه کنید.
یکی دیگر از راه های سریع برای پیدا کردن پست های کار، زمانی که شما از شرکتی که مایل به کار هستید می دانید، به طور مستقیم به وب سایت شرکت بروید. شما قادر به مشاهده موقعیت های باز و اعمال آنلاین هستید. برای شروع کار "فرصت های شغلی" یا "مشاغل" را کلیک کنید.