در زیر لیستی از پنج مهارت مهم برای کارکنان میز جلوی هتل و همچنین لیستی دیگر از کارفرمایان دیگر مهارت در جستجوی کارهای خدمات مهمان می باشد.
کارکنان هتل مقابل (همچنین به عنوان کارمندان خدمات مهمان شناخته می شوند) مسئولیت دارند تا مهمانان تجربه دلپذیری در یک هتل داشته باشند. وظایف معمولا شامل بررسی مهمانان در داخل و خارج، تهیه رزرو و پاسخ به هر سوالی است که ممکن است مهمانان داشته باشند.
شما نیازی به یک مدرک دانشگاهی و یا هر تجربه مرتبط با آن ندارید، چرا که یک مدرک کاردانی یا اداری کمک می کند، و مهارت های میان فردی و ارتباطی نیز باید باشد. پرداختی لوکس نیست اما می تواند خوب باشد و شما می توانید به موقعیت های نظارتی و حرفه ای در صنعت مهمان نوازی حرکت کنید. یا، اگر شما ترجیح می دهید، می توانید یک کار را در میز جلو به عنوان یک مرحله پیاپی به جای دیگری بکار بگیرید.
چگونه از لیست های مهارت استفاده کنید
شما می توانید از این لیست مهارت در فرآیند جستجوی شغلی خود استفاده کنید. اولا شما می توانید از این کلمات مهارت در رزومه خود استفاده کنید. در شرح سابقه کار شما ممکن است بخواهید از بعضی از این کلمات کلیدی استفاده کنید.
ثانیا، شما می توانید از این موارد در نامه ی کتبی خود استفاده کنید. در متن نامه شما می توانید یکی یا دو مورد از این مهارت ها را ذکر کنید و مثال خاصی از زمان هایی که این مهارت ها را در محل کار نشان داده اید نشان می دهد.
در نهایت شما می توانید از این کلمات مهارت در مصاحبه خود استفاده کنید. اطمینان حاصل کنید که حداقل یک نمونه برای یک بار نشان داده شده است که هر کدام از مهارت های بالا در اینجا لیست شده است.
البته هر شغل نیاز به مهارت و تجربه متفاوت دارد، بنابراین اطمینان حاصل کنید که شرح شغل را با دقت بخوانید و تمرکز بر مهارت های ذکر شده توسط کارفرمایان باشد.
همچنین لیستی از مهارت های لیست شده توسط شغل و نوع مهارت را مرور کنید.
بالا میزبان هتل میزبان مهارت
میز جلو یک هتل نیاز به مهارت های مختلفی دارد و جزئیات آن می تواند متفاوت باشد، بسته به اینکه هتل چگونه سازماندهی شده باشد (کار شما ممکن است یا ممکن است شامل کیسه های مسافرتی باشد) و سرورهای هتل ها. با این وجود، مهارت هایی وجود دارد که همه کارکنان جلوی آن نیاز دارند. در اینجا چهار نفر از آنها هستند.
ارتباطات
ارتباطات برای کارکنان میز جلو هتل مهم است. آنها در تمام طول روز به طور شخصی و از طریق تلفن صحبت می کنند، بنابراین مهم است که آنها به روشنی صحبت کنند و یک لحن مثبت داشته باشند.
دوستیابی
کارکنان میز جلوی معمولا اولین فردی است که مهمان میبیند پس از ورود به هتل. بنابراین، کارکنان میز جلو باید بسیار استقبال کنند. یک کارمند خدمات مهمان خوب هر یک از مهمانان با یک لبخند و یک کلمه دوستانه را ملاقات می کند.
سازمان
کارکنان جلوی میز همیشه چند وظیفه هستند آنها باید به تلفن پاسخ دهند، به مهمانان خوش آمدید، به سوالات پاسخ دهند، مشتریان را بررسی کنند، و بیشتر. سازماندهی اجازه می دهد تا یک کارگر جلوی مجلس برای تحقق این وظایف متعدد.
ترکیب
از آنجا که کارکنان جلوی میز کار چند کاره است و در خدمت بسیاری از مهمانان در یک بار، یک کارمند جلوی پارک خوب می تواند فشار آرام را حفظ کند. حتی زمانی که هتل بسیار مشغول است، کارمند باید همچنان بتواند انواع وظایف را تحقیر کند، در حالی که با مشتریان دوستانه باقی می ماند.
حل مشکل
به عنوان یک کارمند جلسه، به این معنی است که مهمانان اول شخص مشکلات خود را به آنها ارائه می دهند. این مشکلات می تواند جزئی باشد، مانند درخواست توصیه های رستوران. آنها می توانند مهم باشند، مانند یک مهمان که اتاق رزرو شده صندلی چرخدار است که در صورت درخواست درخواست نمی شود. حتی ممکن است شرایط اضطراری کاملا غیر منتظره، مانند یک مهمان در یک بحران پزشکی وجود داشته باشد. شغل شما برای حل این مشکل در صورت امکان است، یا برای اینکه متوجه شوید چه کسی تماس گرفته تا حل شود. اگر بتوانید به سرعت و خلاقانه به این چالش ها پاسخ دهید، می توانید مهمانان تجربه خوبی داشته باشید و با وجود وضعیت بد، می توانید یک بررسی خوب برای هتل خود کسب کنید.
سواد کامپیوتر
کار کردن در میز جلسه نیاز به استفاده از رایانه ها برای نگهداری سوابق، پردازش پرداخت ها و سایر کارها دارد. در حالی که شما نیازی به متخصص در دنیای فناوری ندارید، باید سواد کامپیوتری داشته باشید و یا در حال حاضر با نرم افزاری که هتل استفاده می کند راحت باشد یا حداقل قادر به سرعت به سرعت باشید.
کار گروهی
کارمندان جلسات اغلب مجبور به کار با دیگران هستند. گاهی اوقات آنها باید با کارکنان دیگر در جلوی میز کار برای رسیدگی به یک مشکل دشوار. بار دیگر، آنها باید با افراد در ادارات مختلف در داخل هتل ارتباط برقرار کنند - از جمله پارکینگ، خانهداری و مدیریت - برای اطمینان از اینکه مهمانان با اقامت خود راضی هستند. بنابراین، کارمندان مجتمع باید قادر به همراهی و همکاری با افراد مختلف باشند.
امکانات هتل جلسه
A - E
- پاسخ سوئیچ
- ارزیابی رضایت مهمان
- اتاق را اختصاص دهید
- کمک دیگر اعضای تیم
- توجه به جزئیات
- کتاب رزرواسیون رزرواسیون
- مهمانان ورودی
- مهمانان خروج
- تمیز لابی و میز منطقه
- ارتباط خدمات هتل
- ارتباطات تبلیغاتی
- کامپیوتر
- سیستم های کامپیوتری
- مودبانه
- سیستم رزرو مرکزی (CRS)
- خدمات مشتری
- تصمیم سازی
- کارآمد
- انرژی
- ثبت نام مهمان ها در برنامه های مهمان مکرر
- اشتیاق
F - L
- انعطاف پذیری
- مهمانان گرامی
- رزرو گروه
- تجارب مهمان
- روابط مهمان
- خدمات مهمان
- پیام های اداری
- درون فردی
- شماره اتاق کلید
M - PO
- نگه داشتن محوطه لابی و میز جلو
- مایکروسافت آفیس
- چند tasking
- شور و شوق برای افراد خوش مزه
- مردم
- دانش محصول
- هزینه ارسال و پرداخت اقساط
- نگرش مثبت
PR - Z
- اولویت بندی
- پردازنده کارت اعتباری
- پرداخت های فرآیند
- ظاهر حرفه ای
- ارتقاء برنامه های مهمان مکرر
- تسهیلات و خدمات
- تبلیغات
- اطلاعات در مورد خدمات هتل را ارائه کنید
- ثبت نام مهمان
- رزرو
- مدیریت رزرو
- شکایات حل
- پاسخ به سوالات مهمان
- پاسخ به درخواست های ویژه
- دسترسی به اتاق و موجودی
- گزارش ها را اجرا کنید
- ارتقاء اتاق
- برنامه ریزی کارکنان
- تنظیم حساب مهمان
- مدیریت زمان
- اتاق خواب
- ارتباط کلامی
- ارتباط نوشتاری
ادامه مطلب: مهارت های مدیریت هتل و استراحت | مهارت های حمل و نقل
مقالات مرتبط: نرم و سخت مهارت | چگونه کلمات کلیدی را در رزومه خود اضافه کنید فهرست کلمات کلیدی برای رزومه و نامه نامه | مهارت ها و توانایی ها | فهرست مهارت های رزومه