برای اطلاعات در مورد گوش دادن، چرا در محل کار حیاتی است و نمونه هایی که نشان می دهد گوش دادن موثر است.
فرآیند گوش دادن
گوش دادن در محیط کار، فرآیندی است که از طریق درک مستقیم از نیازها، خواسته ها و ترجیحات ذینفعان شما حاصل می شود.
مشارکت کننده می تواند هر کسی از رئیس شما، مشتری، مشتری، همکار، زیردستان، مدیر عالی، عضو هیئت مدیره، مصاحبه کننده یا نامزد شغلی باشد.
دو مؤلفه برای فعالانه با موفقیت در محل کار گوش فرا می دهند: توجه و انعکاس.
- گوش دادن با توجه، شامل نگه داشتن تماس چشم، نوازش کردن، داشتن موقعیت خوب و آینه کردن زبان بدن بلندگو برای نشان دادن علاقه واقعی به آنچه که می گویند، است. علاوه بر این نشانه های غیر کلامی، شما همچنین باید به سخنران اجازه دهید که اندیشه خود را به طور کامل به پایان برساند.
- بازتاب تکرار و فراتر از آنچه سخنران گفته است نشان می دهد که شما واقعا درک آنچه آنها به شما می گویند.
چه چیزی باعث می شود یک شنونده خوب
شنوندگان خوب همیشه تلاش می کنند تا به طور کامل درک کنند که دیگران می خواهند ارتباط برقرار کنند، مخصوصا وقتی که بیانیه ای وضوح نداشته باشد. گوش دادن مستلزم تلاش برای رمزگشایی و تفسیر پیام های کلامی و نشانه های غیر کلامی (مانند صدای صدای، عبارات صورت، حالت فیزیکی) است.
شنوندگان بزرگ نیز کنجکاوی خود را نشان می دهند و از سوالات زیادی می پرسند. این کار را بکنید، و شما را به یک تصور بزرگ تبدیل خواهد کرد.
از طریق زبان بدن و نشانه های دیگر، شنوندگان مؤثر به طرز وحشیانه به سخنران می گویند که آنها اضافی هستند. علاوه بر این، آنها افکار، عقاید و احساسات دیگران را تشویق می کنند.
یک راه برای نشان دادن مهارت های گوش دادن شما این است که اجازه دهید مصاحبه کننده قبل از پاسخ به هر سوال و بیانیه را تکمیل کند. قطع نکنید و اطمینان حاصل کنید که پاسخ های شما به طور واقعی به این سوال پاسخ می دهند. به خاطر داشته باشید که برای گرفتن پاسخ درست، چند لحظه به آن احتیاج دارد. انجام این کار نشان می دهد که شما گوش کرده اید و به اندازه کافی احتیاج دارید تا بهترین پاسخ را بدست آورید.
چه چیزی باعث می شود یک شنونده بد
قطع کردن طرف دیگر نشان می دهد که مهارت گوش دادن شما کم توسعه یافته است. به همین ترتیب، پاسخ دادن به طریقی که نمیتواند به پرسش پاسخ دهد، به شدت بر مهارتهای گوش دادن شما، به ویژه در مصاحبه شغلی، ضعیف است.
صحبت کردن بیش از حد نیز بسیار مشکل است، زیرا مکالمات مناسب باید برای هر دو طرف متعادل باشد. انحصار آن شما را از گوش دادن و حزب دیگر جلوگیری می کند تا کاملا بیان آنچه می خواهید بگوید. در نتیجه شما فقط یک تصور بد را ساخته اید.
نمونه هایی از شنیدن موثر
- یک کاندیدای شغل در مصاحبه خود در مورد یک سوال نامشخص به اشتراک می گذارد و می پرسد آیا او حق دارد.
- یک مصاحبه کننده متوجه می شود که یک کاندید در هنگام بیان یک قدرت کلیدی به چشم او نگاه نمی کند.
- یک کارمند خدمات پس از فروش، یک مشکل یا شکایتی را برای او تکرار می کند تا اطمینان حاصل کند که او شنیده شده است.
- یک مشاور می گوید: "من از شما می شنوم"، برای تشویق یک مشتری برای ادامه صحبت در مورد تجربه تهاجمی خود.
- یک تسهیل کننده جلسه، یک عضو گروه کوچکی را تشویق می کند تا نظرات خود را در مورد یک پیشنهاد به اشتراک بگذارد.
- یک مصاحبه کننده از یک سوال پیگیری می خواهد تا معلومات بیشتری در مورد روش هایی که یک کاندید یک مهارت انتقادی را در یک کار گذشته انجام داده است، ارائه دهد.
- یک مدیر خلاصه آنچه تیم خود در جلسه کارکنان گفته است و از او می پرسد آیا او به درستی شنیده است.
- در پایان بررسی عملکرد، یک کارمند زمینه های خاصی را بازسازی می کند که در آن سرپرست او می خواهد او را بهبود بخشد.
- در جلسه مشتری، یک فروشنده یک سوال باز است که میپرسد «چه کاری میتوانم انجام دهم تا بهتر از شما خدمت کنم؟» و همتای خود را تشویق می کند تا هر گونه نگرانی را به طور کامل بیان کند.
- پرستار یک بیمار را مطلع می کند که از چگونگی ترس از عمل جراحی در آینده مطلع است و می گوید او برای او وجود دارد.
- یک کارمند در یک جلسه تمرینی به سخنران توجه زیادی می کند و از سوالاتی که در مورد اطلاعاتی که دریافت می کنید، روشن می شود.
مهارت های ارزشمندی در محل کار
داشتن مهارت های گوش دادن قوی در هر سطح سازمانی ضروری است و شانس خود را برای تبلیغات در آینده بهبود می بخشد. با این حال، ممکن است برخی از مهارت های نرم و سخت که ارزش بیشتری نسبت به دیگران دارند، بسته به حوزه حرفه ای باشد. برای تعیین فهرستی از مهارتهایی که باید در رزومه و مصاحبه خود برجسته کنید، نگاهی به مهارتهای اشتغال ذکر شده توسط شغل بدهید .