Zappos به طور آگاهانه فرهنگ سازمانی خود را ایجاد و تقویت می کند. محیط کار برای کارمندان فراهم نیست هر جستجوگر شغلی را جذب نمیکند و برای هر کارمند نیست. اما، افرادی که به فرهنگ شرکتی علاقه مندند، برای Zappos کار می کنند.
در مصاحبه ای با ربکا هنری، مدیر سابق منابع انسانی Zappos، دو عامل کلیدی را برجسته کرد.
این شرکت به صورت آگاهانه تصمیم می گیرد که فرهنگ سازمانی نیاز به نگاه داشته باشد و آگاهانه این فرهنگ را از طریق تمام منابع انسانی و سیستم های مدیریتی تقویت و پشتیبانی می کند.
این شرکت فرهنگ خود را با ارزش ده ارزش اصلی خود تعریف کرد . سیستم های منابع انسانی و مدیریتی، توصیف شغل کارمندان، روند استخدام ، آموزش در محل کار و محیط کاری روزانه به یاد می آورد و این ارزش ها را با کارکنان، بازدید کنندگان، مشتریان و همکاران تقویت می کند:
- تحویل WOW از طریق سرویس
- "در آغوش و تغییر درایو
- "ایجاد پاپ و کمی عجیب و غریب
- "ماجراجویی، خلاق و باز ذهن
- "رشد و یادگیری را ادامه دهید
- "ایجاد ارتباطات باز و صادقانه با ارتباط
- "ایجاد تیم مثبت و روح خانواده
- "بیشتر با کمتر کار کن
- "پرشور و تعیین می شود
- "فروتن باش"
Zappos هر روز اقدامات خاصی را انجام می دهد که فرهنگ آن یک محل کار سرگرم کننده را تقویت می کند که کمی عجیب و غریب است.
با اکثریت کارکنان مرکز تماس، این امر منطقی است. در صورت امکان از این ایده ها استفاده کنید و از آنها برای تقویت فرهنگ در محل کار خود استفاده کنید.
- یک تیم آموزش کارمندان را در هر ارزش هسته ای آموزش می دهد. بنابراین، هر کارمند همان پیام را می شنود، ارزش ها را می آموزد و رفتار را که انتظار می رود ارزش هر روز را در کار داشته باشد یاد می گیرد. مربیان برای آموزش فاصله های موجود در دسترس هستند.
- روند استخدام Zappos بیشتر شبیه یک استخدام سنتی است. برای مثال خانم هنری در جلسه تشخیص تیم بازاریابی حضور داشت و در چهار ماه قبل از برقراری ارتباط با کارکنان Zappos در تنظیمات مختلف اجتماعی مشارکت داشت. در حالی که مراقب بودن ممکن است برای هر شغل سخت نباشد، قبل از اینکه یک کارمند استخدام شود، او با کارکنان متعدد ملاقات خواهد کرد و به طور معمول در برخی از رویدادهای گروه یا شرکت شرکت می کند. این اجازه می دهد تا کارکنانی که در مصاحبه شرکت نکنند به صورت غیر رسمی به کارکنان آینده نگر می پردازند.
- Zappos به طور جدی وارد فرهنگی می شود و به آرامی استخدام می کند. ماه ها می توانند بین یک مصاحبه اولیه فرهنگی مناسب با یک HR استخدام کننده و یک پیشنهاد شغلی واقعی منتقل شوند. اگر یک کارمند بالقوه موفق به دریافت مصاحبه مناسبات فرهنگی (50٪ از استخدام وزن) نگردد، او برای دیدار با مدیر استخدام و دیگر کارکنان دعوت نمی شود. در حالی که همه اینها در این مسیر آهسته استخدام نمیشود، Zappos برای اولویت های فرهنگی استخدام می کند.
- مصاحبه گران پنج یا شش سوالی مبتنی بر رفتار را ایجاد کرده اند که هماهنگی نامزدی با هر یک از ارزش های هسته ای Zappos که قبلا ذکر شده است را روشن می کند. این رویکرد به مصاحبه اجازه می دهد مصاحبه کنندگان برای ارزیابی توانایی بالقوه نامزدی برای تطابق با فرهنگ و نمایش مهارت های لازم.
- هر مصاحبه کننده بازخورد خاصی در مورد کاندیداها ارائه می دهد؛ برخی از استخدامکنندگان نیاز به مصاحبه با مصاحبهکنندگان دارند، برخی از رای دادن. اعضای تیم مصاحبه مستقیم به یک سیستم کامپیوتری وارد بازخورد می شوند. آنها به سوالات خاصی میپردازند و فرمهای آزاد را به آنها ارزیابی میکند که نظرات کاندید را در Zappos ارزیابی میکنند.
- اگر شما توسط Zappos استخدام شده اید، می توانید انتظار داشته باشید که اولین تلفن های مونینگ سه تا چهار هفته را در مرکز تماس خود داشته باشید تا بتوانید به نیازهای مشتری پاسخ دهید. در حالی که این مقدمه ای بر روح کسب و کار است، همچنین یک رویکرد عملی برای خدمت به مشتریان در تمام طول سال است. Zappos کارکنان موقت را در طول فصل های شلوغ استخدام نمی کند، بنابراین انتظار می رود که همه کارمندان برای تغییر در مرکز تماس برای انجام کارهای شلوغ مانند تعطیلات ثبت نام کنند. آموزش ابتدایی کارکنان را قادر می سازد تا حرفه ای به مشتریان ارائه دهند. زمانیکه زمان بروز می آید، هر کارمند ده ساعت در هفته در مرکز تماس قرار می گیرد.
- پس از اتمام زمان خود در مرکز تماس، کارکنان زاپپوس 3،000 دلار برای ترک شرکت ارائه می شوند. بله، شما این را به درستی شنیدید ترک کردن. اگر شما تبدیل به یک خودپرداز Zappos، متعهد به اهداف و فرهنگ، شرکت واقعا ترجیح می دهد که شما را ترک کنید. با این حال، پول را می گیرید و هرگز نمی توانید به عقب برگردید.
- در Zappos افزایش می یابد از مهارت ها و توانایی های ساختمان. کارکنان آزمون های مهارت را دریافت می کنند و هزینه های پرداخت می کنند . افزایش می یابد از دانش آموزان و سایر اقدامات ترجیحی که قابل اندازه گیری نیست، نمی آیند. انتظار میرود کارمندان کارکنان مرکز تلفن 80٪ از زمان برای تماس با مشتری در دسترس باشند و این کارکنان استاندارد باید ملاقات کنند. استانداردها هنوز در اختیار مدیران ارشد در تمام مشاغل نیستند.
- انتظار می رود که هر مدیر 10 تا 20 درصد از وقت گروه را در فعالیت های گروهی کارکنان کارکنان صرف کند. این باعث می شود که کارکنان با فرهنگ یکدیگر را درک کنند و روابطی ایجاد می کنند که ارزش های اصلی را حفظ می کنند که Zappos ها را حمایت می کنند. فعالیت ها از رقابت های دیوراما از فیلم ها در خدمات کارکنان تا اداره حمل و نقل برای شکار تخم مرغ عید پاک محدوده می شود. بخش های مختلف مرتب کردن اجاق های آشپزی. Zappos حامی یک سری رویدادهای خانوادگی در سال و سه رویداد بزرگی است: یک پیک نیک تابستانی، یک حزب ژانویه در Tony Hsieh و یک حزب فروشنده که کارکنان و خانواده ها حضور دارند. علاوه بر این Zappos دارای رویدادهای کوچکتر مانند تئاتر، احزاب بولینگ و غیره می باشد.
- مدیران برای ارتقای فرهنگ شرکت در Zappos هستند. مدیران استخدام و آتش زدن، اما آنها باید با حمایت منابع انسانی انجام دهند. مدیران پیشنهادات شغلی را ارائه می دهند ؛ تماس بگیرید و سپس یک پیشنهاد شغلی نوشته شده انجام دهید . مدیران اطلاعات را در فرم نامه ارائه نامه برای انطباق وارد کنید.
- ارزیابی عملکرد Zappos تقویت فرهنگ. مدیران ارزیابی های فرهنگی را به جای ارزیابی عملکرد انجام می دهند و بازخورد کارکنان را در مورد مناسب خود درون فرهنگ و نحوه بهبود آن می دهند. در محیطی که براساس آزمایش مهارت ها برآورده می شود، این منطقی است.
- مدیران مسئول ایجاد مسیرهای شغلی در بخش های خود هستند. آنها یک مسیر حرفه ای به طور منظم برای همکاران فرد و یک مسیر شغلی فوق ستاره برای افرادی که فوق العاده هستند. زندگی هنجارهای فرهنگی در پیشرفت حرفه ای است.
- کارمندان مرکز تماس به طور کامل به خدمت به مشتریان قدرت می دهند. در Zappos، این کارمندان خدمات مشتری از یک اسکریپت کار نمی کنند و تشویق می شوند که تخیل خود را برای مشتریان شاد کنند. آنها مجبور نیستند از رئیس اجازه بگیرند تا فاکتور وو را به مشتریان خود بدهند. با بیش از 75٪ از فروش از مشتریان تکرار، آنها موفق می شوند.
- Zappos دارای یک کتاب فرهنگی است که توسط کارمندان هر ساله نوشته می شود. این جزئیات نحوه برخورد مردم در مورد فرهنگ زاپوپس و نحوه تقویت و توسعه فرهنگ هر روز را مشخص می کند. بیانیه های مربوط به کارکنان تاکید و تقویت فرهنگ زاپوپس. Zappos این کتاب های فرهنگی را برای هر کسی که این شرکت را ترک می کند یا ایمیل خود را به این شرکت می فرستد، می فرستد و از یک کپی درخواست می کند.
- Zappos تورهای شرکت را در هندرسون، NV ارائه می دهد. آنها یک کارمند دارند که این تورها را سازماندهی می کنند و این شرکت حتی در فرودگاه شما را انتخاب خواهد کرد و اگر به شهر برای تور سفر کرده اید، به محل خود برمی گردید. گردشگران برای دیدار با کارکنان، در محل کار تزئین شده، کسب و کار روزانه، و پرسش از محیط کار و فرهنگ سوال می کنند. کارکنان به نظر می رسند که افتخار می کنند که کارهای جالبی انجام دهند، با صدای بلند، محل کار تزئین می گویند که چند نفر می دانم که تور را گرفته اند. مهمانان در هر گوشه نشین با صدای زنگ های گاوچران، امضاء کارکنان و تحریک رژه های دقیقه به سر می برند. زانی، سرگرم کننده، و کمی عجیب و غریب.
- در یک فرآیند که تازه شروع شده بود، وقتی که من با خانم هنری صحبت کردم، در طی سه تا چهار روز از کارکنان جدید که در مرکز تماس قرار دارند، کارکنان جدید در شکار دست اندرکاران شرکت می کنند تا با مردم ملاقات کنند و در مورد چیزهایی که در مورد شرکت.
- بعد از اینکه مرکز تماس خود را متوقف کردید و شکار دست و پا گیر، یک بخش کل کارمند به فارغ التحصیلی دعوت شده است. کارکنان فارغ التحصیل می شوند به نیروی کار به طور منظم به لحاظ موسیقی مانند پمپ و شرایط ، گواهی های تحویل در یک مرحله، و با تشویق خانواده ها و بخش های جدید در گوش خود آویزان گوش.
- پس از یادگیری مرکز تماس، شکار خزانه دار و فارغ التحصیلی، بخش کارکنان برداشته و جهت گیری کارکنان را فراهم می کند و همچنان ارزش های شرکت را تقویت می کند. هر بخش فرایند خود را توسعه داده است که موفقیت های کارکنان جدید را تضمین می کند.
- Zappos کارکنان منابع انسانی برای موفقیت با مردم است. گروه شرکت ها خدمات گسترده ای مانند دفتر کارمند فراهم می کند.