دانستن تفاوت بین انواع خدمات تماس مرکز
مراکز تماس مجازی
همچنین به عنوان مراکز تماس در منزل شناخته شده است، این نوع مراکز تماس، عملیات یک شخص در داخل خانه شخصی است. شما ممکن است یک کارمند یا یک پیمانکار مستقل هستید. معمولا، شما از تجهیزات خودتان استفاده می کنید تا اینکه آن را به شما ارائه دهد.
شما مجبور نیستید به رفت و آمد بپردازید، اما هنوز هم می توانید به یک برنامه تنظیم شده قفل شوید. همچنین هشدار می دهم که این منطقه ناشی از کلاهبرداری های کار در خانه است، بنابراین شما باید هر فرصت خوبی را تحقیق کنید. درباره شروع یک مرکز تماس مجازی بیشتر بیاموزید.
مراکز تماس ورودی
بعضی مراکز تماس تنها تماسهای ورودی را انجام می دهند، به عبارت دیگر، مشتری به جای تماس با مشتری بالقوه به شما تلفن می دهد. خبر بد است، آنها ممکن است فقط خواستار تماس با آنها باشند، زیرا آنها مشکلی دارند و ممکن است قبل از اینکه با آنها صحبت کنید، مدت زمان زیادی را سپری کرده اید. این مراکز تماس معمولا بر روی خدمات مشتری تمرکز می کنند، به مشتریان کمک می کند که مشکلی داشته باشند یا به دستورالعمل و یا سفارشات و یا رزرو بر روی تلفن نیاز داشته باشند. با این حال، فروش هنوز هم می تواند بخش مهمی از کار نماینده مرکز تماس ورودی، به ویژه اضافه کردن در موارد و یا upselling. ممکن است مجبور شوید از پایگاه داده ای استفاده کنید تا پاسخ های سوالات مشتری را پیدا کرده و مشکلات آنها را حل کند.
شما ممکن است دستورالعمل های خود را برای انجام دقیق وارد کنید.
مراکز تماس خروجی
برخی از مراکز تماس (گاهی اوقات به عنوان مراکز تلمی مارکینگ نامیده می شوند) تنها تماس های خروجی را انجام می دهند. شما مشتریان بالقوه را به جای دریافت تماس از آنها دعوت می کنید. اینها عمدتا عملیات فروش گرا هستند و برای افرادی که دارای مهارتهای فروش هستند بهتر است.
شما ممکن است سرد یک لیست از اعداد یا دنبال کردن در منجر از افرادی که در واقع علاقه مند به محصول و یا خدمات. این موقعیتی است که قبل از فروش باید تماسهای زیادی بگیرید و در آنجا با رد بسیاری از افراد مواجه خواهید شد. این نگرش مثبت و پوستی ضخیم در زمان دارد.
مشاغل تماس دو زبانه
عوامل دو زبانه اغلب مورد نیاز است، به ویژه کسانی که می توانند به زبان اسپانیایی و انگلیسی صحبت کنند، بلکه برای زبان های دیگر نیز بسته به محصول و حوزه خدمات. این شغل ها معمولا بیشتر از موقعیت های تک زبان پرداخت می کنند.
شغل نیمه وقت Call Center
هم موقعیت های کامل و هم پاره وقت در مراکز تماس در دسترس هستند. بعضی از شرکتها ممکن است تعهد تمام وقت را بپردازند، در حالی که دیگران به تعداد مشخصی از ساعت ها تعهد نمی کنند. بعضی ها انعطاف بیشتری نسبت به ساعت هایی که شما کار می کنید، در حالی که دیگران نیاز به تغییر خاص و منظم دارند. پوشش شب و آخر هفته امکان پذیر است و همچنین کار فصلی.
برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد هر یک از این نوع مشاغل مرکز تماس، همه چیز درباره کار مرکز تماس و پنج مورد برای مراجعه به مراکز تماس در خانه را بخوانید
یک وظیفه مرکز تماس خانه را پیدا کنید
از این لیست ها برای پیدا کردن کارفرمایان معتبر با فرصت های شغلی در مرکز تماس های خانه استفاده کنید.
- شرکت ها با مشاغل Home Call Center