علاوه بر این، شما راهنمایی هایی در مورد چگونگی آماده شدن برای مصاحبه و نیز لیستی از سؤالات مصاحبه اختصاصی پیدا خواهید کرد.
تمرین پاسخ دادن به این سؤالات، بنابراین در مصاحبه شما احساس راحتی بیشتری خواهید داشت.
انواع سوالات مصاحبه خدمات مشتری
مصاحبه های خدماتی مشتری ممکن است شامل تعدادی از انواع پرسش های مختلف باشد. بسیاری از سؤالات مصاحبه مشترک شما ممکن است از هر شغلی خواسته شود، از قبیل سوالات در مورد سابقه اشتغال، زمینه تحصیلات، مهارت ها و مدارک تحصیلی شما برای کار و اهداف شما برای آینده.
همچنین ممکن است از شما سوالاتی در مورد شخصیت شما بپرسید ، از جمله سوالات مربوط به شخصیت و سبک کاری شما. اینها معمولا سوالات نوعی "بله" یا "نه" نیستند و اغلب کمی فکر میکنند.
بعضی از سؤالات مصاحبه شما نیز رفتاری است. سوالات مصاحبه رفتاری شما از شما می خواهد که توضیح دهید که چگونه با تجارب قبلی در مورد شغل برخورد کردید. شما می توانید اطلاعاتی در مورد نحوه پاسخ به سوالات مصاحبه رفتاری در اینجا پیدا کنید .
علاوه بر این، شما احتمالا از سؤالات مصاحبه موقعیتی خواسته می شود .
اینها به سؤالات مصاحبه رفتاری شبیه هستند، در حالی که آنها از شما در مورد تجارب مختلف کاری سوال می کنند. با این حال، سوالات مصاحبه موقعیتی در مورد چگونگی رسیدگی به وضعیت آینده مربوط به شغل خود را در خدمات به مشتریان.
در نهایت شما ممکن است سوالات مربوط به برنامه کاری و انعطاف پذیری خود را مطرح کنید.
بسیاری از مشاغل نمایندگی خدمات مشتری دارای برنامه هایی هستند که شامل شب ها و دیگر ساعت های نامنظم هستند، بنابراین کارفرمایان ممکن است بخواهند بدانند که آیا شما قادر به انجام تغییرات مختلف هستید.
مثال هایی از سوالات مصاحبه خدمات مشتری
سوالات مصاحبه شخصی
مدیر استخدام می خواهد بداند چگونه شما برای کار واجد شرایط هستید، چرا شما یک کاندید قوی هستید، و آیا شما مهارت های خدمات مشتری را تعیین می کنید که کارفرمایان به دنبال آن هستند.
در اینجا نمونه هایی از این نوع سوالات وجود دارد.
- چه مدارکی دارید که شما را برای این موقعیت مناسب می کند ؟
- چگونه اهداف و اهداف خود را به دست آورید ؟
- آیا شما یک بازیکن تیم هستید؟
- آیا ترجیح می دهید به تنهایی یا با دیگران کار کنید ؟
- چرا ما باید شما را استخدام کنیم ؟
- چرا میخواهید اینجا کار کنید؟
- وقتی جواب شما را به یک سوال نمی دانید چه کاری انجام می دهید؟
- چه چیزی باعث می شود که نماینده خدمات مشتری باشید؟
سوالات مربوط به خدمات مشتری
اگر چه مشاغل در خدمات مشتری متغیر است، اصول اساسی خدمات خوب مشتری وجود دارد که برای هر کارمند مهم است که پیروی کند. یک راه برای پیدا کردن آنچه کارفرمایان در جستجوی کاندیداهای واجد شرایط هستند، این است که بیانیه مأموریت شرکت و وب سایت خود را بررسی کنید. شما شاخص هایی از انتظارات را خواهید یافت. همچنین آماده باشید تا به اشتراک بگذارید که چرا شما میخواهید در نقش خدمات مشتری، هم به طور کلی و هم به طور خاص با این شرکت کار کنید.
- خدمات مشتری چیست؟
- خدمات خوب مشتری چیست؟
- چرا میخواهم در خدمات مشتری کار کنم؟
- هر کدام از سه کیفیت بالا چه کسانی در خدمات مشتری کار می کنند باید موفق شوند؟
- چه کارهایی انجام داده اید که یک نماینده خدمات بهتر خدمات درمانی هستید؟
سوالات مصاحبه رفتاری
هنگامی که شما پاسخ به سؤالات مصاحبه رفتاری می کنید، آماده باشید که نمونه های واقعی از نحوه برخورد با یک وضعیت را به اشتراک بگذارید. مصاحبه کننده علاقه مند به یادگیری نحوه پاسخگویی شما در شرایط خاص است تا بدانید چگونه می توانید موقعیت شغلی خود را در صورت نیاز به استخدام در نظر بگیرید.
- زمانی که شما در حل اختلاف بین دیگران کمک کردید توضیح دهید.
- در مورد زمانی که به حل مسئله مشتری دشوار کمک کردید، به من بگویید.
- در مورد زمانیکه شما نتوانستید با مشکل خود به مشتری پاسخ دهید، با من صحبت کنید - چه مساله ای داشتید و چگونه وضعیت را کنترل کردید؟
- مثالی از یک زمانی که احساسات مشتری را از سرخوردگی به شادی تغییر دادید.
- درباره مشکلات با محصولات یا خدماتی که قبلا پشتیبانی کرده اید، به من بگویید؟ چگونه با این مسائل مقابله کردید؟
- شما در شرکت فعلی خود برای افزایش درآمد، کاهش هزینه ها یا صرفه جویی در وقت صرف کردید؟
سوالات مصاحبه وضعیتی
مصاحبه وضعیتی شبیه یک مصاحبه رفتاری است. مدیر استخدام از شما می پرسد که چگونه می توانید مسائلی را که ممکن است بر روی شغل ایجاد شود را مدیریت کنید. پاسخ شما چگونه خواهد بود نشانگر این است که چقدر مناسب برای کار شما مناسب خواهد بود.
- مشتری می گوید مدت زیادی طول می کشد تا مشکل را حل کند: چه کاری انجام می دهید؟
- مشتری با اشاره به یک مشکل شناخته شده با محصول شما: چه کاری انجام می دهید؟
- اگر مشتری یک سوال بپرسد پاسخ شما را نمی داند چه باید بکنید؟
- چگونه یک مشتری عصبانی را مدیریت می کنید؟
- اگر مشتری اشتباه انجام دهد چه کاری انجام می دهید؟
سوالات درباره شرکت
مدیر استخدام انتظار دارد که شما انجام تکالیف خود را انجام دهید. برای آماده سازی برای سوالات در مورد آنچه که شما در مورد شرکت و محصولات و خدمات آن را می دانید، زمان را برای پیشگیری دقیق از آن زمان بگذارید .
- شما در مورد این شرکت چه می دانید ؟
- چرا برای شرکت ما مناسب است؟
- درباره محصولات و خدمات ما چه می دانید؟
- آیا محصول / خدمات ما را مورد آزمایش قرار داده اید و چه چیزی از آن فکر می کنید؟
سوالات در مورد برنامه کاری
بسیاری از مشاغل خدمات مشتری، به کارکنانی نیاز دارند که بتوانند یک برنامه انعطاف پذیر ارائه دهند. اگر این کار 9-5 نیست، از شما در مورد در دسترس بودن شما برای کارهای شبانه، تعطیلات آخر هفته و تعطیلات خواسته خواهد شد. آماده باشید که در دسترس بودن خود را با مدیر استخدام به اشتراک بگذارید، با توجه به اینکه انعطاف پذیرتر هستید، احتمال شانس گرفتن پیشنهاد شغلی بهتر است.
- آیا می توانید یک برنامه انعطاف پذیر کار کنید؟
- آیا تعطیلات آخر هفته و تعطیلات شما در دسترس است؟
- آیا دلیلی وجود دارد که چرا نمی توانید ساعت های تعیین شده خود را به طور منظم کار کنید؟
- آیا برای تغییر شغل های اضافی در دسترس خواهید بود؟
- چه نوع برنامه ای برای کار دارید؟
نکاتی برای آماده شدن برای مصاحبه نماینده خدمات مشتری
برای آماده شدن برای مصاحبه خود، مطمئن شوید که شرایط کار را می دانید. به رزومه خود بازگردید و لیستی از تجربیات داشته باشید که نشان دهنده توانایی شما برای رفع نیازهای آن است. این امر به ویژه در مورد مسائل مربوط به مصاحبه رفتاری و وضعیتی مفید خواهد بود.
همانطور که در بالا ذکر شد، قبل از مصاحبه شما، انجام تحقیقات در مورد شرکتی که مصاحبه می کنید بسیار مهم است. اطمینان حاصل کنید که حس مأموریت آنها، محصولات خود، جمعیتی که آنها با آنها کار می کنید، و فرهنگ شرکت داشته باشید . برای اطلاعات بیشتر در مورد آماده سازی مصاحبه اینجا را بخوانید.