نحوه پاسخ به سوالهای مصاحبه درباره خدمات مشتری

وقتی مصاحبه ای برای یک کار انجام دادید، باید از همه ی پرسش های مصاحبه، از استاندارد ("شما در پنج سال خودتان کجا می بینید") آماده شده اید. (چرا توپ تنیس فازی است؟ ") اما از آنجایی که شما مقدار زیادی وقت را برای آماده سازی نداشته اید، منطقی است که بخش عمده ای از وقت آماده سازی خود را برای سوالاتی که احتمالا به آن نیاز دارید، تمرکز کنید.

مثلا یک سوال مصاحبه شغلی معمول این است که "آیا خدمات مشتری چیست؟"

برای اطلاعات در مورد این که چرا مصاحبه کنندگان از این سوال بپرسند و چگونگی تهیه و پاسخ مناسب آن را بخوانید، زیر را بخوانید. همچنین برای نمونه هایی از پاسخ های قوی به سوال زیر را ببینید.

چه مصاحبه کننده می خواهد بداند

یک مصاحبه کننده به چند دلیل میپرسد: «خدمات مشتری چیست؟» اولا، او می خواهد بداند که شما با نرم افزار خرده فروشی / خدمات مشتری آشنا هستید. شرایطی مانند «خدمات مشتری»، «رضایت مشتری» و «وفاداری مشتری» همه مواردی هستند که شما باید در مورد این صنعت آشنایی داشته باشید.

دوم، مصاحبه دهندگان می خواهند مطمئن شوند که شما می توانید قسمت های زیادی را که خدمات مشتری خوب را تشکیل می دهند شناسایی کنید. پس از همه، خدمات به مشتریان بیش از یک چهره دوستانه است و کارفرمایان می خواهند اطمینان حاصل کنند که این را می دانید. اگر نشان دهید که شما درک آنچه را که خدمات مشتری خوب ارائه می دهد، مصاحبه کننده مطمئن خواهد شد که می توانید کار را انجام دهید.

چگونه پاسخ دهیم

پاسخ شما را متناسب با شغل قرار دهید. در حالی که اصول اساسی خدمات خوب مشتری از سازمان به سازمان مشابه هستند، جزئیات می توانند به طور گسترده ای متفاوت باشند. قبل از مصاحبه خود، کمی تحقیق در مورد سازمان و نگرش آن نسبت به خدمات مشتری انجام دهید.

دفعات بازدید: اخبار اخیر در مورد سازمان، و دنبال شرکت در توییتر، فیس بوک، Instagram، و غیره، برای پیدا کردن آنچه که شرکت ارائه به جهان است.

شما امیدوار هستید که یک ایده خفیف از فلسفه شرکت در مورد خدمات به مشتریان بدست آورید.

بسیاری از سازمان ها این اطلاعات را به عنوان بخشی از استراتژی تبلیغاتی خود ارائه می دهند. به صفحه "About Us" خود در وب سایت خود نگاه کنید تا حس خود را در مورد مشتریان خود و چگونگی خدمت به آن مشتریان بدانند. برای هر کلمه کلیدی که ممکن است بخواهید از پاسخ مصاحبه خود استفاده کنید جستجو کنید.

به دنبال فرصت هایی برای رها کردن این کلمات کلیدی به پاسخ های مصاحبه خود. شما ممکن است کمی ناخوشایند احساس کنید، اما این تصور که مدیر استخدام می کنید، یکی از افرادی است که قبلا با نام تجاری هماهنگ شده است - به عبارت دیگر سرمایه گذاری خوبی است.

آدرس تمام بخش های خدمات مشتری

پاسخ شما باید تصدیق کند که قطعات زیادی وجود دارد که خدمات مشتری را تشکیل می دهند. به عنوان مثال، خدمات مشتری بخشی به معنای داشتن یک چهره عمومی خوب برای شرکت است. این بدان معنی است که مؤدبانه و دلپذیر به مشتریان یا مشتریان است.

با این حال، یکی دیگر از بخش مهمی از خدمات مشتری ارتباطات است - شما باید به نگرانی های مردم گوش فرا دهید و به صریح و کارآمد پاسخ دهید. توضیح و شناسایی این قسمت ها، و مصاحبه کننده با دانش خود تحت تاثیر قرار می گیرد.

یک نمونه ارائه کنید

در حالی که این سوال در مورد خدمات به مشتری است، به طور کلی، مصاحبه کننده همچنین سعی دارد ببیند آیا شما مهارت های خدمات مشتری که برای کار درست است.

بنابراین، اگر زمان داشته باشید، ممکن است یک مثال برای پایان دادن به پاسخ خود اضافه کنید.

یک نمونه از زمانی که کیفیت خدمات مشتری را ذکر کرده اید را توضیح دهید یا توضیح دهید که چگونه درباره خدمات مشتری از یک تجربه خاص یاد گرفتید (مطمئن شوید که این تجربه مثبتی است که مهارت های شما را نشان می دهد). یک مثال میتواند پاسخ شما را به دلیل اینکه شما یک نامزد قوی برای این کار هستید متصل کنید.

بخشی را بخر

شما می توانید درک خود را از خدمات مشتری قوی در طول مصاحبه نشان دهید. به خاطر داشته باشید که همه ارتباطات با صدای بلند اتفاق نمی افتد. علاوه بر آمادگی برای پاسخگویی به سوالات مصاحبه کننده، شما می خواهید یک احساس مثبت را بوسیله پانسمان مناسب ایجاد کنید، مخاطبین چشم دوستانه و حفظ زبان بدن باز و مطمئن را ایجاد کنید .

به ویژه در مصاحبه شغلی برای نقش خدمات مشتری، مهم است که شما به مدیر استخدام ثابت کنید که شما درک می کنید که چگونه پیام های مناسب را با ظاهر و رفتار خودتان انتقال دهید. این ممکن است حفظ آرایش و یا طلا و جواهر شما بیشتر (یا کمتر!) محافظه کارانه تر از شما در طول زمان خود را، و یا فقط مطمئن شوید که لباس مصاحبه شما تمیز، فشرده و بدون مو و یا حیوانات مضر است.

نمونه هایی از بهترین پاسخ ها

در اینجا یک نمونه از پاسخ های نمونه ای است که می توانید برای پاسخ به سوالات در مورد خدمات مشتری استفاده کنید. مطمئن باشید که پاسخ خود را به تناسب تجربه خود و شرکتی که با آن مصاحبه می کنید، خلق کنید:

• اجزای بسیاری برای خدمات مشتری وجود دارد و شما به آنها نیاز دارید تا واقعا مشتریان را برآورده سازند. خدمات مشتری شامل چهره ی نوعی، مودب و حرفه ای برای شرکت می باشد. همچنین شامل گوش دادن با دقت به خواسته ها و نگرانی های مشتری. فراتر از گوش دادن، خدمات مشتری همه چیز را در توان خود برای کارآیی و دقیق در خدمت هر مشتری انجام می دهد. در نهایت، خدمات مشتری به وضوح توضیح راه حل برای مشتریان است. تمام این مولفه های خدمات مشتری منجر به مشتریان شاد و وفادار می شود که من می دانم هدف نهایی شرکت شما است.
  
• خدمات مشتری بیش از انتظار مشتریان است. این شامل تلاش خود را برای اطمینان از اینکه مشتری راضی است. من می دانم که رضایت مشتری برای شرکت شما اهمیت دارد و همیشه در مورد تجربه خرده فروشی من تلاش می کنم. به عنوان مثال، من اخیرا یک مشتری داشتم که ناامید شدم که در فروشگاه ما موردی نداشتیم. من چهار شاخه دیگر شرکت را نام بردیم و در نهایت به دفتر مرکزی شرکت رفتیم تا مورد را پیدا کنیم. سپس آن را به شعبه ما فرستادیم و مشتری ظرف چهار روز در اختیار داشت. همیشه سخت کار کردن برای رفع نیازهای مشتری همیشه اولویت من است.
  
• خدمات مشتری گوش دادن به مشتریان و کمک به حل و فصل مسائل خود را به طوری که آنها باقی می ماند خوشحال و وفادار. گوش دادن چنین بخش مهمی از خدمات مشتری است و گاهی اوقات نادیده گرفته می شود. پس از پنج سال کار در مرکز تماس، تجربه زیادی را با توجه به نیاز مشتریانم قبل از کار موثر برای حل مشکلات خود و توضیح راه حل ها تجربه کردم. بیشتر مشتریان در حال حاضر شروع به احساس مراقبت از هنگامی که شما به دقت گوش دادن به نگرانی های خود را. درخواست سؤال های روشن، تکرار نگرانی های خود و صرفا بی سر و صدا گوش دادن، روش های مفید برای نشان دادن اینکه شما گوش می دهید و شما در مورد مشکلات خود مراقبت می کنید.