نحوه پاسخ به سوالات مصاحبه درباره خدمات مشتری خوب
مصاحبه کننده می خواهد بداند که چه خدماتی را در اختیار مشتری قرار می دهد، چه خدمات مشتری خوب به معنی شما است و چگونه می خواهید آن را به مشتریان ارائه دهید.
در پاسخ شما آماده باشید نمونه های خاصی از خدمات خوب مشتری را از تجربه کاری خود یا از تجربیات شخصی خود به عنوان یک مصرف کننده ارائه دهید. برخی از عناصر خدمات مشتری شما ممکن است بخواهید در پاسخ خود تاکید کنید:
- آگاهی محصول: این که آیا شما در مورد کتاب ها، تبلیغات در وب سایت یا ویجت صحبت می کنید، داشتن دانش کامل از محصول شرکت برای ارائه خدمات مشتری قوی ضروری است.
- نگرش: سلامت مردم با لبخند و یا سلامت دوستانه می تواند تفاوت بزرگی در یک فروشگاه خرده فروشی ایجاد کند و برای هر موقعیت خدمات مشتری، یک نگرش دوستانه و بیمار مهم است.
- کارآیی: مشتریان یک پاسخ سریع را ارزیابی می کنند.
- حل مشکل: از نیاز به یک پیراهن جدید برای عروسی به نیاز به یک جایگزین، مشتریان به دنبال کمک هستند، و بخشی از خدمات خوب مشتری حل مشکلات و پاسخ به سوالات.
نمونه هایی از بهترین پاسخ ها
شما می توانید به دو روش پاسخ دهید به این سوال.
اگر شما در زمینه جدید هستید، می توانید از نمونه ای از زمانیکه کسی روی مهارت های عالی خدمات مشتری تاثیر گذاشت، موثر باشد. همه ما تجربه خوبی از خدمات خوب و بد را داشتیم. البته، اگر شما در صنعت خدمات کار کرده اید، بهتر است زمانی که شما قادر به ارائه خدمات بیشتر و بیشتر از آنچه مشتری انتظار داشتید، زمان شخصی خود را بازنویسی کنید.
در اینجا یک نمونه از پاسخ های نمونه ای است که می توانید برای استفاده شخصی خود برای پاسخ دادن به سوالات در مورد خدمات مشتری خوب استفاده کنید.
- خدمات خوب مشتری به معنی داشتن دانش کامل موجودی شما، تجربه با محصولات شما و توانایی کمک به مشتریان برای انتخاب بهترین گزینه برای آنها است. هنگامی که در XYZ کار می کردم، ماهانه چند دقیقه به دنبال جدیدترین محصولات می رفتم تا اطمینان حاصل کنم که کاملا از عملکرد آنها آگاه هستم و می توانم توصیه هایی را به مشتریان ارائه دهم.
- وقتی پسر عموی من در سال گذشته ازدواج کرد، من تازه فارغ التحصیل شدم و پول برای من کم بود. من به یک لباس جدید نیاز داشتم، و کارمند فروشگاه لباس کاملا فوق العاده بود. او احساس کرد که من یک میلیون دلار در لباس من برداشت کردم (حتی اگر آن را یکی از آخرین رکورد فروش فصل بود) و من آن را مانند مدل باند در آن بودم. او زمان را برای ارائه پیشنهادات در مورد چگونگی به اشتراک گذاشتن و به من گفت که در آن برای رفتن به بهترین معاملات را. این چنین تاثیری بر من گذاشت و به طور کلی درک من از آنچه که خدمات به مشتری است، تغییر کرده است. این باعث می شود که هر مشتری تنها یکی از مهمترین مواردی باشد که تمام سال را دیده اید.
- خدمات خوب مشتری در حال درمان با مشتریان با یک نگرش دوستانه و مفید است. مردم به یاد می آورند که چگونه آنها را احساس می کنید، و من متوجه شدم که فقط لبخند می زنند و علاقمند به کمک به آنها برای حل مشکلاتشان هستند که چقدر آنها راضی هستند.
- خدمات مشتری خوب به معنی کمک به مشتریان به صورت موثر است. ضروری است که بتوانیم مسائل مربوط به مشتریان را حل کنیم و برای اطمینان از اینکه آنها راضی هستند، بهترین کار را می کنیم. ارائه خدمات خوب یکی از مهم ترین چیزهایی است که می تواند کسب و کار شما را از دیگران از نوع خود جدا کند.
- در تجربه من، خدمات خوب مشتری همیشه مثبت است و مایل به کمک به مشتریان خود به بهترین توانایی شما است. من به طور خاص یکی از مشتریان را از اوایل دوران حرفه ای خود به یاد می آورم، که مدت زمان بسیار زیادی را سپری می کردم، و کمک به ساختن دفتر خانه ام را با الکترونیک کردم. او با بودجه محدود کار می کرد، اما می خواست با کالاهای با کیفیت بالا شروع به کار کند تا بتواند کسب و کارش را افزایش دهد. او از من تشکر کرد و زمان را برای ارسال یک یادداشت به سرپرست من در روز بعد گرفت. من فکر نمی کنم تا زمانی که متوجه شدم که مردم از خدمات خوب مشتری قدردانی می کنند متوجه شدم.
- خدمات به مشتریان خوب شامل دادن اولین انگیزه ی خوب از کسب و کار به مشتریان است، با یک نگرش دوستانه و مفید، و همچنین به عنوان یک احساس خوب پایدار. تعیین نیاز مشتری و حل مشکلات به سرعت منجر به مشتریان راضی می شود.
علاوه بر این، شما باید از رایج ترین سوالاتی که احتمالا در طول یک مصاحبه برای یک موقعیت خرده فروشی دریافت می کنید را مرور کنید، بنابراین می توانید ایده ای از نحوه پاسخ دادن داشته باشید. شما باید ده مهارت های فردی را کشف کنید که مردم را در موقعیت های خدمات مشتری درخشان می گذارد. سؤالات مصاحبه شغلی خرده فروشی و خدمات مشتری و پاسخ های نمونه را مرور کنید . در نهایت شما باید از رایج ترین سوالاتی که هنگام مصاحبه، نحوه تهیه پاسخ به سؤالات مصاحبه و پاسخهای نمونه به این سؤالات مصاحبه شغلی مشخص می شود، بپرسید.