مدیران موثر از یک رویکرد عمدی مشابه برنامه ریزی و ارائه یک بحث بازخورد سازنده برای برخورد با کارکنان دشوار استفاده می کنند.
در اینجا چند نکته در مورد چگونگی برخورد با یک کارمند دشوار وجود دارد.
ارزیابی کنید
در حالی که اقدام ضروری است، مهم است که لحظه ای دکمه مکث را ضربه بزنید و وضعیت را ارزیابی کنید تا منظره ای روشن و روشن داشته باشید. کارمند را در تنظیمات مختلف مشاهده کنید. به دنبال رفتارهایی هستید که تنش و یا سمیت را در موقعیت ها قرار می دهند. مشاهده کنید که چگونه دیگران به کارمند پاسخ می دهند. تلاش کنید که یک یا دو رفتار را که دیگران در مورد شما شکایت می کنند را از بین ببرید.
مشاهده کنید
مقاومت در برابر وسوسه پاسخ به شکایت و یا ناخوشایند بدون چک کردن وضعیت خودتان. با مردم مشورت کنید. قبل از اینکه شما عمل کنید، تمام حقایق را جمع آوری کنید. و گاهی اوقات تخفیف ندهید، همه روز و هفته بدی دارند. اگر یک کارمند به طور معمول آسان به کار با ناگهان ناسازگار و غیرقابل انکار باشد، در نظر داشته باشید که ممکن است شرایط تسکین دهنده وجود داشته باشد.
برنامه را بسازید
بر اساس مشاهدات خود، ارزیابی کنید که آیا وضعیت مربیگری، مشاوره، آموزش یا نظم و انضباط باشد.
- مربیگری تاکید بر تغییر رفتار خاص است.
- مشاوره بر رفتارهای مشکوک متمرکز است و شامل موارد زیر می شود، از جمله: "شما باید از انجام کار (رفتار) متوقف کنید، یا، شما را در یک برنامه عملکرد قرار داده و به طور بالقوه اخراج می شود." این شرایط اغلب به فعالیت های مربیگری تبدیل می شود.
- آموزش با پشتیبانی از مهارت های توسعه و کمک به پر کردن شکاف های دانش کمک می کند.
- رشته ای یک برنامه بهبود فوری با مفاهیم را نشان می دهد. اطمینان حاصل کنید که تیم مدیریت منابع انسانی خود را درگیر کنید.
زمان خود را صرف تفکر از طریق جایی که می خواهید وضعیت را به پرداخت سود سهام در طول بحث واقعی. بسیاری از مدیران این جمله را به بحث های خود با کارکنان می رسانند تا فقط مطمئن شوند که وضعیت برای همه طرف ها درست است.
مقابله با مشکل
آن را خاموش نکن ممکن است دلپذیر نباشد، اما بخش مهمی از کار شماست. این "خود را ثابت نخواهد کرد" این فقط می تواند بدتر شود شما این مقابله را برنامه ریزی کرده اید. حالا شما باید اجرا کنید و به یاد داشته باشید، هر کس در تیم شما تماشا کرده و منتظر است.
تمرکز بر رفتارها، نه شخص
هدف شما این است که یک راه حل را بسازید و نه "برنده شوید". تمرکز بر رفتار نامناسب؛ به شخص حمله نکن فرض نکنید رفتار نامناسب با هدف منفی ایجاد شده است. ممکن است از ترس، سردرگمی، عدم انگیزه، مشکلات شخصی و غیره باشد.
سعی کنید نقاط ضعف رفتار را بیاموزید
همانطور که با کارمند دشواری صحبت می کنید، به طور فعال به آنچه می گویند گوش می دهید. آرام و مثبت باش. از سوالات باز است که نمی توانید در یک یا دو کلمه پاسخ دهید. قطع نکن
هنگامی که شما به کارمند دشوار پاسخ می دهید، آرامش را حفظ کنید. خلاصه به آنها بگویید آنچه را که آنها فقط گفت: "بنابراین آنچه که من درک می کنم شما می گویند ... است،" بنابراین آنها می دانند که شما به آنها گوش می دهید. اگر از کارکنان دشوار می توانید آنچه را که منبع واقعی رفتار نامناسب است، بیابید، احتمال شانس بیشتری برای پیدا کردن یک راه حل وجود دارد.
راه حل را با هم هماهنگ کنید
نتیجه دلخواه از رویارویی با رفتار نامطلوب کارمند دشوار، راه حل مورد توافق است. شما می دانید که این رفتار نامناسب ادامه خواهد یافت مگر اینکه شما و کارمند در راه حل موافقت کنید. کارمند باید بداند که در مورد رفتار آنها نامناسب است و همچنین باید بدانند رفتار مناسب چگونه است تا بتوانند رویکرد خود را تنظیم کنند.
برنامه پیگیری و تکرار به صورت ضروری
مشکلات جزئی، مانند دیر شدن برای کار، ممکن است بتوانید با یک چت ساده در دفتر خود با کارمند حل کنید.
دیگران ممکن است نیاز به بیش از یک رویارویی داشته باشند تا بتوانند راه حلی پیدا کنند. صبور باش. همیشه از نتایج فوری انتظار نداشته باشید. هدف از بهبود مستمر به جای تلاش برای رسیدن به موفقیت فوری است.
می دانید زمانی که در سرتاسر خود هستی
گاهی اوقات مسئله اساسی با یک کارمند دشوار فراتر از توانایی های شما خواهد بود. به عنوان مثال ممکن است کارمند ممکن است مشکلات روانی داشته باشد که به کمک حرفه ای نیاز دارند. یاد بگیرید زمانی که تلاش کنید و وقت خود را برای راهنمایی بیشتر به متخصصین به دیگران ارجاع دهید. شرکت شما ممکن است EAP داشته باشد یا ممکن است لازم باشد از منابع موجود در جامعه استفاده کنید.
می دانید که در انتها هستید
در حالی که هدف همیشه دستیابی به یک راه حل متقابلا قابل قبول است که رفتار نامناسب کارکنان دشوار را حل می کند و تیم شما را در قدرت کامل نگه می دارد، گاهی اوقات این امکان وجود ندارد. هنگامی که شما به یک بن بست رسیدید و کارمند حاضر نیست رفتار خود را تغییر دهد، شما باید طبق خط مشی های شرکت خود، مراحل خاتمه را آغاز کنید.
خط پایین:
برخورد با کارکنان دشوار هرگز سرگرم کننده نیست. با این وجود، این بخشی از مسئولیت شماست. یک رویکرد به موقع و عمدی برای هدایت این شرایط بی دست و پا کمک به شما می کند.
-
توسط Art Petty به روز شد