مناقشه سالم بر وظایف یا فعالیت های مرتبط با کار متمرکز است و می تواند برای تقویت سود و تقویت سرمایه مورد استفاده قرار گیرد. درگیری ناسالم - نوعی که شخصی می شود، باید بلافاصله خاموش شود و یا آن را به خطر می اندازد که بر محیط کار تاثیر می گذارد .
درک پنج سبک مدیریت مداخله:
کار تحقیقاتی کنت توماس و رالف کیلمن در دهه 1970 منجر به شناسایی پنج سبک درگیری شد و توسعه ی خود ارزیابی به طور گسترده ای به نام Instrument Mode Conflict Thomas Kilmann یا TKI بود.
کار آنها نشان می دهد که همه ما یک شیوه اولیه و ترجیحی برای مقابله با درگیری است که در بعضی موقعیت ها به خوبی به ما کمک می کند اما نه همه. کلید موفقیت برای ما این است که یک ابزار انعطاف پذیر از رویکردها را بسازیم و از آنچه که بهترین شرایط را دارد مطابقت داشته باشیم.
هرچه بیشتر با هر نوع برخورد با درگیری مواجه شوید، موثرتر خواهد بود.
همکاری
با رویکرد مشارکتی ، شما با فرد (ها) کار می کنید تا یک راه حل برنده را پیدا کنید. در این رویکرد تمرکز بر یافتن یک راه حل برنده برنده که نیازهای هر فرد را برآورده می کند.
این سبک مناسب زمانی است که:
- وضعیت فوری نیست
- یک تصمیم مهم باید انجام شود
- این درگیری شامل تعداد زیادی از افراد یا افراد مختلف در تیم های مختلف می شود
- تلاش های قبلی حل و فصل مناقشات شکست خورده است
این سبک زمانی مناسب نیست:
- تصمیم گیری باید به صورت فوری انجام شود
- این موضوع برای همه درگیر است
رقابت
با یک رویکرد رقابتی، فردی که در تعارض قرار دارد، پایدار است.
آنها با شخص دیگری برای قدرت رقابت می کنند و به طور معمول آنها را برنده می کنند (مگر اینکه علیه شخص دیگری که رقابت می کند) باشد. این سبک اغلب به عنوان تهاجمی دیده می شود و اغلب می تواند علت دیگر افراد در احساس تناقض باشد.
این سبک مناسب زمانی است که:
- تصمیم گیری باید به سرعت انجام شود (به عنوان مثال، موارد اضطراری)
- تصمیم گیری ناخوشایند باید انجام شود
- کسی در تلاش است تا از یک موقعیت استفاده کند
این سبک زمانی مناسب نیست:
- مردم در مورد منازعه حساس هستند
- وضعیت فوری نیست
- خرید در مهم است
مصالحه
با رویکرد سازش، هر فردی در تعارض چیزی را که به حل و فصل مناقشات کمک می کند، رد می کند.
این سبک مناسب زمانی است که:
- تصمیم گیری باید به زودی و نه بعد (به این معنی که وضعیت مهم است اما نه فوری)
- حل منازعات مهم تر از داشتن هر فرد "برنده شدن" است.
- قدرت بین افراد درگیری برابر است
این سبک زمانی مناسب نیست:
- طیف گسترده ای از نیازهای مهم باید برآورده شود
- وضعیت بسیار ضروری است
- یک نفر دارای قدرت بیشتری نسبت به دیگری است
اقامت
سبک پذیرش یکی از سبک های حل و فصل مناقشات است. با استفاده از این سبک، یکی از افراد به آنچه می خواهند می دهد تا فرد دیگری بتواند آنچه را که می خواهند داشته باشد.
به طور کلی، این سبک بسیار موثر نیست، اما در سناریوهای خاص مناسب است.
این سبک مناسب زمانی است که:
- حفظ رابطه مهم تر از برنده شدن است
- مسئله در دست برای شخص دیگری بسیار مهم است اما برای شما مهم نیست
این سبک زمانی مناسب نیست:
- این مسئله برای شما مهم است
- مشاغلی به طور دائم مشکل را حل نخواهد کرد
پرهیز کردن
آخرین روش این است که برای جلوگیری از درگیری به طور کامل. افرادی که از این سبک استفاده می کنند، بدون مشکلی تصمیم گیری می کنند، از مقابله جلوگیری می کنند و تصمیمات و وظایف دشوار را به عهده می گیرند. اجتناب از یک رویکرد غیرفعال است که به طور معمول موثر نیست، اما استفاده از آن را دارد.
این سبک مناسب زمانی است که:
- مسئله بی اهمیت است
- درگیری، خود را به زودی حل خواهد کرد
این سبک زمانی مناسب نیست:
- این مسئله برای شما یا افرادی که نزدیک شما هستند (مانند تیم خود) مهم است
- درگیری ادامه خواهد یافت یا بدتر خواهد شد بدون توجه
خط پایین
یک سبک "درست" یا "اشتباه" وجود ندارد - هر کدام دارای زمان و مکان است. یاد بگیرید زمان و چگونگی استفاده از همه پنج، و شما بسیار موثر تر از همیشه متکی به سبک مورد نظر خود هستید. به عنوان یک مدیر، در هنگام تلاش برای خنثی سازی درگیری در تیم خود، روش های مختلفی را بر اساس این پنج سبک یاد بگیرید.