در حالی که بررسیهای خوب ابزار بازاریابی عالی برای انواع سازمانها هستند، برعکس، بررسیهای منفی (چه اینکه برای تولید و تولید محصول یا خدماتی ضعیف)، یک کابوس بازاریابی است.
بدبختی باعث می شود که شهرت بدی داشته باشد که برای کسب و کار بد است.
شرکت های کسب و کار به کسب و کار کمی از بررسی های اصلی، پست ها، توییت ها و پست های وبلاگ بپرهیزند، اما شهرتی برای خدمات مشتریان فقیر (یا ساخت و ساز) به سرعت آنلاین گسترش می یابد و می تواند برای سنین پایین باشد.
توسعه و حفظ سطح بالایی از رضایت مشتری بخش مهمی از استراتژی و برنامه های عملیاتی هر سازمان است. برای حفظ شهرت شرکت خود، موارد زیر را در نظر بگیرید.
یادگیری نحوه ارزیابی رضایت مشتری
مهم است که پایه ای برای اقدامات رضایت مشتری خود ایجاد کنید. از نظرسنجی ساده به ابزارهایی از جمله نمره رضایت دهنده خالص، ضروری است که ساختار و تدابیر خود را برای اقدامات خود ارائه دهیم. البته، برای شناسایی اقدامات مناسب و همچنین تفسیر آنها و انتقال آنها به اعمال، هنر و علم نیز وجود دارد. این مقاله مقدماتی برای سنجش رضایت مشتری است.
ایجاد نظرسنجی رضایت مشتری
طراحی و ارائه یک نظرسنجی در مورد رضایت مشتری برای سازمان هایی که فاقد تعهد رسمی تحقیقاتی هستند چالش برانگیز است. این حرفه حرفه ای خدمات مشتری را به طراحی یک نظرسنجی ساده و آسان برای استفاده از مشخصه های مناسب نیاز دارد.
علاوه بر این مهم است که زمان و مکان مناسب را برای ارزیابی نظرسنجی ارزیابی کنید. هر گام در این فرایند باید با دقت مورد توجه قرار گیرد یا شما در معرض خطر شکست نتایج هستید. این مرجع، جزئیات بیشتری در مورد ایجاد نظرسنجی ارائه می دهد. ادامه مطلب ...
چگونه رانندگان کلیدی به شما کمک می کند تا رضایت مشتری را افزایش دهید
عوامل بسیاری بر رضایت مشتری و وفاداری تأثیر می گذارند. تجزیه و تحلیل راننده کلیدی به شما می گوید که مهمترین چیز برای مشتریان شما و جایی است که پول خود را برای بزرگترین افزایش رضایت مشتری صرف کنید. ادامه مطلب ...
در مورد اهداف تمرکز کنید، نه شمارش
بسیاری از کسب و کارها دارای معیارهایی هستند که بر آنها تکیه می کنند تا عملکرد خود را در برابر اهداف شرکت و شاخص های عملکرد کلیدی (KPIs) پیگیری کنند. با این حال، تنها نگه داشتن امتیاز کافی نیست. شما باید فعالیت هایی را که اعداد (یا به آنها کمک می کند) شناسایی و مدیریت کنید. ادامه مطلب ...
درک شاخص های عملکرد کلیدی
سازمانها شاخص های عملکرد کلیدی (KPIs) را برای نظارت بر پیشرفت خود در برابر اهداف و راهبردهای کلیدی ایجاد می کنند. شناسایی KPI مناسب یک وظیفه مدیریتی چالش برانگیز است. ادامه مطلب ...
معیار رضایت مشتری
معیار سنجش فرایند مقایسه سازمان خود (یا عملیات) با سازمان های دیگر در صنعت شما و یا در بازار گسترده تر است.
شما می توانید بهترین روند رضایت مشتری خود را با رضایت خودتان مقایسه کنید. یا ممکن است به یک شرکت خارج از صنعت خود که برای خدمات مشتری قابل توجه است نگاه کنید. ایجاد یک ابتکار سنجش سنجی، جزء مهم اندازه گیری (و بهبود) خدمات و رضایت مشتریان شما است. ادامه مطلب ...
اطمینان حاصل کنید که تمام تیم شما مدیریت رضایت مشتری است
در حالی که برخی از ادارات از تماس مستقیم با مشتریان دور هستند، هر بخش از کسب و کار بر رضایت کلی مشتری تاثیر می گذارد. در این مقاله، تعدادی از راهنمایی ها برای درگیر شدن در سازمان های گسترده تر و توسعه خدمات ذهنی "مشتری" ارائه می شود. ادامه مطلب ...
سعی کنید بشنوید چه مشتریان نمی گویند
با طبیعت، مشتریان تمایل دارند ارتباطات خود را بر روی یک لیست باریک از مسائل مربوط به محصول یا خدمات خود تمرکز کنند.
مهم است که مهارت ها (و فرآیندهای) را برای رعایت مشتری ها و تلاش برای درک چالش ها و نیازهای واقعی آنها مهم تر توسعه دهیم. این چالش ها (و نیازها) ممکن است بسیار متفاوت از آنچه که به شما توصیف می کنند. ادامه مطلب ...