اطلاعات بیشتر در مورد مرکز تماس شاخص های عملکرد کلیدی (KPI)

مراکز تماس دارای مجموعه ای از شاخص های عملکرد کلیدی (KPI) هستند که مدیران می توانند برای تعیین موفقیت عملیات خود استفاده کنند. در زیر ما کلیدهای مشترک KPI را بررسی خواهیم کرد. با این حال، به یاد داشته باشید که مسئله مدیریت کلید، این نیست که کدام اعداد هستند، بلکه آنچه شما با آنها انجام می دهید .

مرکز تماس KPI

KPI بسیاری وجود دارد که مرکز تماس می تواند مدیریت کند. در زیر فهرستی از موارد معمولی است که با توضیحات کوتاه است.

توضیحات طولانی وجود دارد. شرایط کسب و کار بیشتر در واژه نامه مدیریت کسب و کار تعریف شده است.

مرکز تماس KPI Agent

علاوه بر معیارهای بالا، که می تواند با استفاده از سیستم های تلفنی به صورت خودکار تماس گیرنده (ACD) دقیق اندازه گیری شود، بسیاری از مراکز تماس از برنامه های نظارت کیفی برای اندازه گیری عملکرد عامل در برابر معیارهای کمتر اهمیت مانند موارد زیر استفاده می کنند.

توضیحات KPI مرکز تماس