معیار سنجش فرایند سازماندهی، عملیات یا پردازش خود را نسبت به سازمانهای دیگر در صنعت یا در بازار گستردهتر مقایسه میکند. معیار سنجش می تواند در برابر هر محصول، فرآیند، عملکرد یا رویکرد در کسب و کار اعمال شود. نکات مشترک کانون برای ابتکار سنجش از جمله: اندازه گیری زمان، کیفیت، هزینه و اثربخشی و رضایت مشتری .
قصد سنجش این است که مقایسه عملیات خود را در برابر رقبای خود و تولید ایده ها برای بهبود فرآیندها، رویکردها و فن آوری ها برای کاهش هزینه ها، افزایش سود و تقویت وفاداری و رضایت مشتری. معیار سنجش جزء مهمی از ابتکارات بهبود مستمر و کیفیت ، از جمله شش سیگما است.
چرا باید ارزیابی شرکت شما انجام شود؟
مورد برای معیار سنجش نشان می دهد که یک فرایند خاص در شرکت شما می تواند تقویت شود. برخی از سازمانها به عنوان وسیله ای برای بهبود بخش های گسسته کسب و کار خود و نظارت بر رویکردها و رویکردهای تغییر رقیب خود می پردازند. صرف نظر از انگیزه، رشد دیدگاه خارجی صنعت و رقبا شما بخش مهمی از مدیریت در این دنیای تغییر است .
تعدادی از رانندگان اصلی طرح های معکوس در یک شرکت وجود دارد.
- رایج ترین راننده برای معیار سنجش از دیدگاه داخلی است که فرآیند یا رویکرد می تواند بهبود یابد. سازمانها داده های خود را براساس عملکرد خود در نقاط مختلف در زمان و در شرایط مختلف جمع آوری می کنند و شکاف ها و حوزه های تقویت را شناسایی می کنند.
- بسیاری از سازمانها به تلاش خود برای تشخیص و حذف شکاف در تحویل خدمات یا تحویل محصول و یا کسب مزیت رقابتی خود در برابر رقبا کمک می کنند. داده های جمع آوری شده در یک طرح رقابتی رقابتی، بینش خاصی را در مورد فرایندهای و تفکر رقیب ارائه می دهد.
- اصطلاح: معیار استراتژیک استراتژیک ، برای توصیف زمانی که یک شرکت علاقه مند به مقایسه عملکرد آن در مقایسه با بهترین در کلاس و یا آنچه که به عنوان عملکرد جهانی در نظر گرفته شده است استفاده می شود. این فرآیند اغلب به دنبال فراتر از صنعت اصلی شرکت به شرکتهائی است که برای موفقیت خود با یک عملکرد یا فرآیند خاص شناخته می شوند.
محدودیت های سنجش داخلی:
در حالی که برای اندازه گیری و نظارت بر عملکرد برای تمام فرایندهای مهم ضروری است، سازمان ها باید از داشتن منظر داخلی و یا جزئي عملیات خود مراقبت کنند. شرکتی که به خود مشغول است، به راحتی از رقیبان و نوآوری های گسترده تر جهان و تغییر تقاضاهای مشتریان رنج می برد.
ارزیابی استراتژیک:
صرف نظر از صنعت خود برای عملکرد بهتر در کلاس برای فرآیندها یا توابع خاص، راه عالی برای چالش کشیدن شرکت شما برای تجدید نظر در مورد مفروضات و شیوه های طولانی مدت است. به عنوان مثال، شرکت Southwest Airlines به طور عمده به بررسی فرآیندها، رویکردها و سرعت خدمه خودروهای مسابقه ای خودرو برای به دست آوردن ایده هایی برای بهبود زمان پرواز خود در دروازه هواپیمای خود پرداخت. گزارش شده است که نتایج این مطالعه معیار سنجش به Southwest کمک کرده است تا عملیات تعمیر و نگهداری دروازه، تمیز کردن و عملیات بارگیری مشتری را دوباره تنظیم کنند و میلیون ها دلار در سال را نجات دهند.
اطلاعات ارزیابی اغلب برای خرید موجود است:
بسیاری از صنایع و یا صنعت مربوطه یا سازمان های مربوط به مصرف کننده، داده های مقایسهای را به میزان قابل توجهی به فرایند تطبیق داده اند. به عنوان مثال، مصرف کنندگان علاقه مند به کیفیت اتومبیل های جدید و یا مورد استفاده می توانند به سازمان هایی که گزارش های مصرف کننده را برای تست دقیق آنها و گزارش نتایج در اتومبیل های جدید و مورد استفاده منتشر می کنند، نگاه کنند.
تعریف یک مبنای ارزیابی:
از آنجا که هر فرایند، محصول، عملکرد در یک کسب و کار واجد شرایط برای سنجش است، روش ها متفاوت هستند. به طور معمول، یک فرآیند شامل موارد زیر است:
- تعریف موضوع مطالعه مطالعه معیار.
- تعریف فرآیند یا صفت را به تفصیل بررسی می شود.
- انتخاب و تعریف اقدامات.
- مجموعه مقایسهای را انتخاب کنید.
- جمع آوری داده ها در مورد موضوع معیار سنجش و مقایسه.
- ارزیابی داده ها و شناسایی تفاوت ها و شکاف ها.
- تجزیه و تحلیل علل ریشه ای تفاوت ها و شکاف ها.
- تعریف یک ابتکار بهبود با اهداف.
- برقراری ارتباط با اهداف
- پیاده سازی ابتکار بهبود و اندازه گیری نتایج.
- گزارش گیری در مورد نتایج، شناسایی پیشرفت ها و تکرار روند.
معیارهای سنجش:
یک شرکت متعهد به بهبود روشهای خدمات مشتریان خود می تواند فرآیندهای و معیارهای خود را در مقایسه با رقیب موفق خود مقایسه کند.
اگر آنها اختلافات منفی و یا اختلافات در اندازه گیری را شناسایی کنند، ممکن است روند بهبود را برای تقویت عملکردشان آغاز کنند. این شرکت عملیات رقیب را مشاهده و اندازه گیری می کند و در برخی از صنایع آنها را به عنوان مشتریان به منظور کسب تجربه مستقیم ارسال می کنند.
یک شبکه زنجیره ای خدمات سریع وابسته به خدمات سریع و دقیق درایو از طریق برای به حداکثر رساندن بهره وری، کاهش هزینه ها و افزایش سود، اقدامات رانندگی از رقبای اصلی را مطالعه خواهد کرد. هر ثانيه بدون فداكردن كيفيت مشتري، به شركت اجازه مي دهد سود خود را افزايش دهد. در طول سالها، رقبا به طور مداوم در عملیات رانندگی خود با تنظیمات، تعداد پنجره ها، منو ها و هیئت مدیره بلندگو و سفارش روش ها در تلاش برای بهبود در این منطقه نوآوری شده است. آنها دائما تماشا می کنند و با یکدیگر مقایسه می کنند.
یکی از شرکت های Sud Sud Service، یک کمربند کوچک همبرگر و هات داگ و یک برنده جایزه کیفیت Baldrige Quality، در رسیدن به بهترین عملکرد در کلاس برای رانندگی و فعالیت های کلی رستوران، موفق به ایجاد یک موسسه آموزشی برای آموزش سایر سازمان های. بسیاری از شرکت ها در بازار فست فود با استفاده از پال به عنوان بهترین امتیاز در کلاس برای شرکت های خود هستند.
خط پایین:
معیار سنجی یک ابزار بالقوه قدرتمند برای ارتقاء بهبود مستمر در سازمان شما است. همانطور که مورد بحث قرار گرفت، تکیه بر اقدامات درونی تنها سبب دیدگاه نزدیک بینی می شود. سازمان های پر کار تلاش می کنند تا فرآیندها، توابع یا پیشنهادات مهم کسب و کار خود را شناسایی و ارزیابی کارایی و کارایی آنها در مقایسه با رقبای پیشرو و نوآوران پیشرو. مراقبت باید به منظور تعریف اصول سنجش از نظر علمی و علمی باشد، یا نتایج ممکن است گمراه کننده باشد.
توسط Art Petty به روز شد