مثالها و مفهوم KPI
برخی از نمونه های KPI
KPI ها به طور ذاتی با اهداف استراتژیک شرکت مرتبط هستند و برای کمک به مدیران برای ارزیابی اینکه آیا آنها در معرض اهداف خود هستند، به کار گرفته می شوند.
- یک تیم فروش ممکن است درآمد جدید، کل درآمد، جذب مشتری جدید، حجم معامله معامله، و معامله اندازه خط لوله را برای ارزیابی پیشرفت در جهت اهداف درآمد شرکت، ردیابی کند.
- تیم پشتیبانی مشتری می تواند زمان متوسط نگه داشتن مشتری را اندازه گیری کند، و همچنین درصد تماس هایی که نتایج نظرسنجی بعد از تماس را بالا می برد و رضایت کلی مشتریان را تعیین می کند .
- یک گروه بازاریابی به سهم فروش بازاریابی تولید شده نگاهی می اندازد به کل درآمد در طول زمان برای ارزیابی اثربخشی آن.
- سایر حوزه های کسب و کار به کارایی فرایندها و معیارهای کیفی مختلف نگاه خواهند کرد.
- منابع انسانی به مشارکت کارکنان، گردش مالی کارکنان، موقعیت های بازپرداخت موقتی و سایر معیارهای مرتبط نگاه خواهد کرد.
مدیران و ذینفعان کلیدی در طول زمان این شاخص ها را نظارت می کنند و برنامه ها و برنامه های لازم را جهت بهبود KPI ها در حمایت از اهداف استراتژیک شرکت تنظیم می کنند.
شاخص های عملکرد پیشرو و عقب مانده
هر دو هنر و علم برای توسعه شاخص های عملکرد مناسب وجود دارد. هدف این است که همیشه آن دسته از اقدامات را شناسایی کنید که به طور قابل ملاحظه ای در رسیدن به اهداف کلیدی پیشرفت می کنند یا پیشرفت می کنند.
- بعضی از شاخص ها شاخص های عقب مانده دارند و به سادگی به شما می گویند که چگونه انجام داده اید . معیارهای مالی نمونه ای کلاسی از این نوع اقدامات هستند. آنها به سادگی نتایج برنامه ها و کمپین های قبلی را نشان می دهند. آنها در پیش بینی عملکرد آینده ارزش ندارند.
- سایر اقدامات شاخص های پیشرو هستند که هدایت نتایج آینده را ارائه می دهند . به عنوان مثال، بهبود مشارکت کارکنان احتمالا پیش بینی بهبود در بسیاری از شاخص های کلیدی، از جمله رضایت مشتری، نوآوری و مشارکت کلی در اجرای کسب و کار است.
هدف این است که تعادل مناسب هر دو KPI پیشرو و عقب مانده را داشته باشیم.
شش چالش بزرگ در توسعه شاخص های عملکرد کلیدی
تلاش های قابل توجهی برای ایجاد یک مجموعه با کیفیت بالا از شاخص های عملکرد طول می کشد. مدیران و کارشناسان کارآفرینی با هم کار می کنند تا مجموعه ای از اقدامات را ارائه دهند و اهمیت نسبی اقدامات مختلف را مورد بحث قرار دهند. تعدادی از چالش های کلیدی عبارتند از:
- اگر استراتژی شرکت و اهداف کلیدی مشخص نیست، اقدامات تمایل به تمرکز بر نتایج مالی دارند.
- وابستگی بیش از حد به شاخص های مالی، دیدگاه بسیار نامتجانس و ناقص در سلامت یک کسب و کار را ارائه می دهد.
- اقدامات قابل توجه توسط یک منطقه قابل توجه توسط دیگران قابل مشاهده نیست.
- اگر جبران خسارت به اهداف کلیدی شاخص های عملکرد گره خورده باشد، این منافع و منافع قابل توجهی را در روند ایجاد می کند.
- شناسایی شاخص های پیشرو یک روند دشوار است.
- توانایی دقیق اندازه گیری و گزارش اقدامات شناسایی شده ممکن است با محدودیت های سیستم گزارش دهی داخلی مشکل باشد یا غیرممکن باشد.
یک فرایند سالم برای شناسایی و اجرای شاخص های عملکرد کلیدی شامل مدیران و همکاران می شود که به طور منظم مجدد و بازبینی اقدامات را بررسی می کنند.
این فرآیند تنظیم دقیق تمام احزاب را زمان و سرسختی می گیرد.
استفاده مناسب از شاخص های عملکرد کلیدی:
یک برنامه KPI به درستی توسعه یافته و اجرا شده شامل فرآیندهای بازبینی منظم است که مدیران و سایر سهامداران اهمیت نتایج را ارزیابی می کنند. بهبود در مشارکت کارکنان و اقدامات رضایت مشتری مثبت است، اما مدیران سختگیرانه علل و تاثیرات بهبود را ارزیابی می کنند و سپس تصمیم می گیرند که چگونه در این مناطق تقویت کنند.
به طور مشابه، کاهش فروش در دوره قبلی یا همان دوره سال گذشته ممکن است منطقی به نظر منفی باشد. با این حال، اقدامات به تنهایی به شما نمی گویند که چه اتفاقی افتاده و یا چگونه بهبود یافته است. مجموعه ای از KPI های متمرکز بر فروش مناسب شامل اقداماتی می شود که در آن وضعیت ها رو به وخامت گذاشته و به احتمال زیاد آنها را بهبود می بخشند.
اعضای تیم فروش با استفاده از این بینش مسلح می توانند اقدامات لازم را برای تقویت شاخص های پیشرو انجام دهند و نتایج آینده را بهبود بخشند.
خط پایین:
KPI ها بسیار شبیه ابزارهایی هستند که دما و فشار سنج را اندازه گیری می کنند. ممکن است جالب باشد بدانید که دمای افزایش یا کاهش یافته است، اما مهمتر از آن این است که می دانیم که آیا طوفان قریب الوقوع است یا نه. این اقدامات با یکدیگر همکاری می کنند تا یک عکس کامل تر از وضعیت کلی فراهم کند.