تعریف و نمونه هایی از عوامل موفقیت بحرانی (CSFs):
عوامل موفقیت بحرانی این متغیرها یا شرایط لازم برای ایجاد یک نتیجه مثبت برای یک برنامه یا استراتژی تجاری می باشد. CSFs متغیرهای پیش بینی شده مورد انتظار یک نتیجه خاص مورد نظر هستند. مثالها عبارتند از:
- یک تیم پروژه، شناسایی نیاز به آموزش در روش های Agile برای جایگزینی اعتماد آنها به سنتی پروژه مسیر بحرانی پروژه به عنوان یک عامل موفقیت مهم با ابتکار جدید توسعه نرم افزار جدید است.
- مدیر کل از پیشنهاد تیم برای سرمایه گذاری در یک سیستم نرم افزاری مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان بخشی از برنامه برای تقویت رضایت کلی مشتری پشتیبانی می کند . نرم افزار جدید به عنوان یکی از عوامل موفقیت مهم شناخته شده برای به دست آوردن توانایی برای بهتر ردیابی و پاسخ به سوالات مشتریان خود بود.
- تیم مدیریت ارشد سه عامل مهم موفقیت را برای ایجاد استراتژی جدید خود در بازار مشخص کرد: شناسایی و استخدام مجموعه مهارت های مناسب؛ تعریف و اجرای یک راهبرد اجرای استراتژی که درس های آموخته شده در بازار را به دست آورد؛ و توانایی بازاریابی برای به دست آوردن توجه یک گروه انتقادی از متقاعد کننده های اولیه در بازار هدف.
- مدیر فروش متوجه می شود که آموزش، پیگیری و استفاده از یک فرایند فروش معین شده همه به افزایش فروش کمک می کند. او اندازه گیری و نظارت بر مجموعه ای از شاخص های است که به او می گویند که آیا نمایندگان خود را در رفتارهایی که رشد در فروش را قادر می سازد.
شناسایی عوامل موفقیت بحرانی:
تیم های مدیریتی و پروژه به سختی بین متغیرهایی که به سادگی با نتایج و آنهایی که در واقع یک اثر علمی دارند، متمایز می شوند.
در بسیاری از موارد شناسایی CSF ها نتیجه تحقیقات و اکتشاف، مدل سازی مالی یا آماری و بحث و گفتگو آگاهانه است. هنگامی که یک وضعیت به تجزیه و تحلیل دقیق آماری خود دست نمی زند، شناسایی CSF ها به عنوان یک تمرین در شناسایی و پیش بینی ها می شود.
مسائل مورد توجه در هنگام تلاش برای شناسایی CSFs شامل موارد زیر است:
- کدام متغیرها یا عوامل به نتایج مورد نظر ما تاثیر می گذارند؟
- آیا ما قادر به انجام تجزیه و تحلیل آماری بر اساس داده های گذشته است؟
- چه تغییری در رفتار باید انجام شود تا نتیجه مطلوب را ایجاد کند؟
- چه شرایطی باید وجود داشته باشد یا برای ایجاد نتایج دلخواه ایجاد شود؟
- چه مهارت هایی باید برای موفقیت به دست آوریم؟
- چه ابزارهایی باید ما را اضافه یا استاد کنیم تا بتوانیم به اهدافمان برسیم؟
شاخص های موفقیت بحرانی یا کلیدی (CSIs):
در حالی که عوامل موفقیت بحرانی علت در یک رابطه علت و اثر است، CSI ها اقدامات است که این اقدامات را پیوند می دهد و یا به نتیجه می رساند. یک نشانگر موفقیت بحرانی، مشابه با ساعتهای کرونومتر یک دونده ماراتن یا خواندن اقتصاد سوخت در یک خودرو است. در نظر گرفتن:
دونده ماراتن متوجه می شود که او باید یک سرعت خاص را برای به پایان بردن با یک زمان که او را در ده نفر از دونده ها در رده خود قرار می دهد.
خواندن به طور مستقیم بر موفقیت او اثر نمی گذارد. با این حال، آنها راهنمایی را در مورد اینکه آیا او می تواند سرعت خود را برای ادامه رقابت یا سرعت خود را برای صرفه جویی در انرژی برای پایانی مسابقه، افزایش دهد. عوامل موفقیت بحرانی موفقیت او شامل رژیم آموزش، رژیم غذایی و آمادگی روانی او بود. خواندن به سادگی نشانگر پیشرفت او به سوی اهدافش است. شاخص های موفقیت بحرانی را می توان برای هر یک از این CSF ها توسعه داد.
راننده متمركز بر حداكثر كردن اقتصاد سوخت، به خواندن كامپيوتر خودرو وابسته است تا بداند چگونه كار مي كند. عوامل موفقیت بحرانی برای به حداکثر رساندن بهره وری سوخت عبارتند از عوامل مانند سرعت متوسط و سرعت شروع و همچنین فرکانس توقف. قرائتهای اقتصادی به سادگی نشانگر این است که آیا اقدامات او نتیجه مطلوب را به دست می آورند.
زمان بندی یا خواندن خود بر نتیجه و موفقیت تاثیر نمی گذارد. با این حال، CSI هدایت می دهد که آیا این اقدامات نتایجی را به دست می دهد که باعث افزایش فروش می شود.
توسعه شاخص های موفقیت کلیدی (CSIs):
پس از شناسایی دقیق CSF ها، مدیر یا کار حرفه ای برای شناسایی اقداماتی که عملیات را به اقدامات معنی دار و یا پروکسی CSF تبدیل می کنند، عمل می کند. اگر شما نمونه های CSI را در بالا ارجاع می دهید، می توانید شاخص هایی را که دونده ماراتن باید نظارت کنید، از جمله زمان آموزش و اثربخشی، مدیریت تغذیه و خواب، پیش بینی کنید.
مدیران موثر اندازه گیری و نظارت و تلاش برای همبستگی اقدامات خود را با CSF خود را در طول زمان. فرایند توسعه شاخص های موفقیت کلید یا CSI ها یک فرآیند تکرار و پیوسته است که در آن تنظیمات و اصلاحات مکرر بر اساس تجربه واقعی مورد نیاز است.
خط پایین:
شناسایی عوامل موفقیت بحرانی و شاخص های موفقیت حمایتی آنها بخش مهمی از بهبود احتمال موفقیت برای ابتکار یا برنامه است. با این حال، با احتیاط اعتراف کنید: "چه چیزی اندازه گیری می شود انجام می شود." مدیران دست اندرکار با دقت به شاخص های مربوط به CSF ها پی ببرند و شناسایی و اثبات کنند که CSF ها دارای روابط علی با نتایج مطلوب هستند. این یک روند است که نیاز به هنر و علم دارد.
-
به روز شده توسط هنر پتی