چگونه کارفرمایان می توانند کارکنان را تشویق کنند تا انرژی محرمانه خود را برآورده کنند
انرژی اختیاری است که بالا میرود و کارمند مایل است که فراتر از الزامات اصلی کار باشد.
کارکنان انرژی چابکی را انتخاب می کنند که از طرف شما در محل کار اعمال می شود.
تمایل کارکنان به انجام کارهای بالاتر و فراتر از الزامات اساسی شغلی، بازتابی از تمایل کارکنان به دخالت نیروی محرکه است.
آیا بهره برداری از نیروی کار اختیاری مانند یک مشارکت مثبت در محل کار است؟ این است. انرژی محرمانه می تواند به شما کمک کند که محل کار خود را با مشاغل و هیجان کار کنید. به عنوان یک کارفرمای، هدف شما این است که تا آنجا که امکان دارد، از آن استفاده کنید. این نفتی است که موتور سازمان موفق را در دست دارد.
فکر کنید که انرژی کارآیی کارکنان به عنوان یک تقویت کننده عملکرد قدرتمند است. مدیران موفق، قدرت قدرت تفکر را درک می کنند و اقدامات آگاهانه ای را برای به کار انداختن آن در کار می بینند. مدیران از طریق ایجاد یک محیط کاری که کارکنان را قادر می سازد تا انجام دهند، کارکنان را قادر می سازند که با استفاده از قدرت خود اختیار کنند.
"مطالعات در تعدادی از سازمانها، از جمله مؤسسات آموزشی پیشرو، نشان داده اند که رابطه بین سطح بالایی از مشارکت کارکنان - به صورت واضح به عنوان تمایل و توانایی رفتن به مایل اضافی - و بهبود نتایج مالی و عملیاتی، نشان داده شده است. اما یافته های ما در سال 2012 مطالعه کار نیروی کار جهانی نشان می دهد که مراحل انجام شده توسط سازمان برای بهبود تعامل شروع به کوتاه شدن می کنند. "
محيط کاري که باعث استفاده از انرژي اختياري مي شود
بنابراین، چه سازمان باید انجام دهد تا نوعی از مشارکت کارکنان را تشویق کند که این نتایج را به دست آورد؟ محیط کاری که مشارکت نیروی کار مستقل را تشویق می کند بر اجزای زیر تأکید دارد:
- اهداف روشن و انتظارات عملکرد
- پاداش و به رسمیت شناختن موفقیت
- بازخورد در حال انجام
- تعهد به برقراری ارتباط
- مربیگری مکرر کار
- توجه و حمایت مدیریت
- رضایت کارکنان
- انگیزه کارمند
- فرصت های توسعه کارکنان (نه تنها کلاس ها)
نیروی اختیاری کارکنان در عمل
ماری به عنوان یک مثال از انرژی محرمانه در عمل، مشتریان را در یک فروشگاه خرده فروشی نگه می دارد. او مشتریان خود را به یک اتاق پانسمان که مشتری آن را در لباس می گذارد، اسکورت می کند. هنگامی که مشتری به پایان رسید، ماری مشتری را به طبقه باز می دارد در حالی که هر گونه کمک اضافی نیاز مشتری را ارائه می دهد.
اگر مشتری تصمیم به خرید یک مورد می دهد، مری یا او را به صندوق وجه می برد یا خود را به خرید می برد. او از مشتری برای خریدش تشکر می کند و می گوید او امیدوار است که مشتری به زودی برود. ماری لباس را دور می اندازد که مشتری خریداری نکرده است.
همه این کار اساسی مری است، مامور کار مری که او را استخدام کرده است.
اینطور است که ماری هر هفته چکش را به دست میگیرد. آیا همه کارفرمایان می خواهند او را انجام دهند؟ نه واقعا. کارفرما امیدوار است که از هر کارمند بسیار بیشتری کسب کند.
انرژی داوطلبانه
یک کارمند که توانمند، خوشحال و متعهد به کار اوست، خدمات را یک گام بیشتر می برد. او از انرژی اختیاری خود برای استفاده بهتر از مشتری و بهبود فروش کارفرمای خود استفاده می کند.
مری، با استفاده از انرژی اختیاری خود، از مشتری می پرسد، در حالی که هنوز در اتاق پانسمان است، آیا او می تواند یک موردی را که در اندازه یا رنگ دیگر کار نمی کند، بیاورد. او مشتری را به طبقه یاری می رساند و موارد اضافی را ارائه می دهد که ممکن است با توجه به آنچه که مشتری آن را قبلا دوست داشت، به خوبی برای مشتری کار کند.
مری همچنین یک مورد یا دو مورد را پیشنهاد می کند که او فکر می کند ممکن است به خوبی برای مشتری کار کند، حتی اگر آنها مشابه آنچه مشتری پیش از این سعی نکرده است.
مریم می تواند این کار را انجام دهد، زیرا او موجودی بسیار خوبی را می داند و بسیاری از مشتریان را در طول زمان مشاهده می کند. او می داند که چه چیزی ممکن است در تجربه مشتری خوب باشد.
پس از اینکه مشتری او را خرید می کند، مری به یاد می آورد که یک کوپن برای فروش آینده را به او بدهد. او مشتری را به ورود به فروشگاه می برد، به خاطر او برای خرید خود، و می گوید که می تواند هر زمان که او به فروشگاه بازگردد می تواند از مریم بخواهد.
مریم درک می کند که مشتریان احتمال بیشتری دارند که اگر دوست داشته باشند از آنها می دانند که خدمات عالی دریافت می کنند.
استفاده بیشتر از انرژی اختیاری کارکنان را فعال کنید
شما نمیتوانید به اندازه کافی به خاطر بیاورید که به جایی که مایل هستید می پردازید، اما می توانید یک محیط کاری را ایجاد کنید که کارکنان شما تصمیم می گیرند که این انرژی خود را به صورت اختیاری اعمال کنند.
کارفرما مری- بسیاری از عوامل توصیه شده در بالا را برای ایجاد یک محل کار فراهم می کند که در آن کارکنان مانند مری بیشتر از توصیف شغلی اساسی توصیف شده است.
از دیدگاه کارفرمایان، نیروی محرکه انرژی بیشتری که می توانید به آن ضربه بزنید، احتمال بالقوه مشتریان خدمتکار را بهتر می کند. شما همچنین بالقوه خود را برای کارمندان شاد را افزایش می دهید.
یک کارمند خوشحال با مشتریان و همکاران تعامل مثبت دارد و همه مزایای کاری را که در نتیجه این تعاملات مثبت ایجاد می شود، تجربه می کنند.