از این 6 نکته استفاده کنید تا به شکایت و نگرانی کارکنان کمک کنید
من در یک کازینوی رو به رشد در جنوب غربی کار می کنم و اخیرا از کارکنان شکایت کرده ام که بیش از هر چیز به یک مشاور راهنمایی دبیرستانی احساس می کنم.
"سرپرست من برای من معنی دارد. او در مقابل همکاران دیگر به من میپیچد و به من میگوید که کارم را انجام دهد."
"سرپرست من همیشه به من نگاه می کند. من آن را دوست ندارم. او تماشا می کند که چقدر طول می کشد و من پشت سرم را می بینم که چه چیزی را انجام می دهم؟"
"در آخرین جلسه گروه ما، آنها به ما گفتند که منابع انسانی نمی خواهد ما را بیشتر شکایت کند." (این یک سوء تفاهم در مورد کارکنان به دلیل سیاست زنجیره ای فرمان ما بود که کارمندان باید به زنجیره فرمان بروند برای مسائل جزئی.)
چگونه باید این شکایات را اداره کنم؟ به نظر می رسد که هر یا هر روز یک یا دو نفر را به صورت شخصی یا بر روی یک فرم شکایت کارمند در جعبه HR تنها یک ساعت نگه دارید. وقتی که آنها شخصا هستند، من اجازه می دهم آنها را در مورد مشکل صحبت می کنند، یادداشت ها را می گیرند و سپس به سرپرست فوری در مورد این موضوع اطلاع می دهند.
فکر میکنی من کار درستی انجام میدهم؟ نمی خواهم آنها را در مسیر خود متوقف کنم و آنها را دور ببرم. گاهی اوقات آنها احساس می کنند این مسائل جزئی در چشم آنها بسیار بزرگ است.
پاسخ HR:
مشکل با شکایت کارکنان این است که همه آنها ذهنی هستند. به عنوان مثال، مثال اول: " سرپرست من برای من معنی دارد . او در مقابل همکاران دیگر به من میزد و به من میگفت که کارم را انجام بدهم. "بیایید آن را تجزیه کنیم.
- آیا ناظر واقعا معنی دارد؟ البته برخی از سرپرستان، البته هستند. دیگران به این معنا نیستند که فقط با کارمندان بد برخورد می کنند.
- آیا سرپرست فریاد می زند یا فقط صحبت می کند؟ مردم ادعا بسیار متفاوت از فریاد دارند. برخی از مردم انتقاد را به عنوان فریاد می کشند. اما، بعضی وقت ها ناظران فریاد می زنند و رفتار مناسب نیستند.
- در مورد گفتن کارمند به کار او چه؟ آیا کارمند خسته شده است؟ یا مدیر نجیب زدن و دادن دستورالعمل های نامشخص است؟ آیا فرمان "کار خود را" در مورد کارمند بازی در تلفن خود و یا پاسخ به شکایت کارمند در مورد نقض ایمنی است؟
مهم است که شما به شکایت بیش از حد سخت نگیرید. چرا؟ از آنجا که مهمترین کار شما این است که به کسب و کار کمک کنید. اگر شکایت نکنید که یک سرپرست فریاد می زند و معلوم است که یک سرپرست واقعا فریاد می کند، گردش مالی افزایش می یابد و مشتریان ممکن است از آن سر در بیاورند و این باعث آسیب رساندن به کسب و کار می شود.
اگر به مردم بگویید که همیشه قبل از شکایت باید زنجیره فرمان را بالا ببرند، یک زن متاثر از جنس مخالف ممکن است راحت به سرپرست ناظر نر خود برای شکایت در مورد آزار و اذیت بپردازد. سیاست همیشه افزایش زنجیره ممکن است منجر به ادامه آزار و مسئولیت قانونی شرکت شود.
نحوه رسیدگی به شکایات کارکنان
بنابراین، چطور شکایت هایی مانند این را مدیریت می کنید؟ در اینجا شش ایده در مورد چگونگی رسیدگی به شکایات کارمندان مطرح می شود.
بدانید تیم مدیریت / نظارت شما را بدانید. شما باید بدانید که جین در معرض تهدید قرار گرفته است، استیو جالب ترین مرد است، اما او اجازه می دهد تا کارکنان خود را به تمام او راه رفتن، و Karen است که سرنخ چه با کارکنان خود ادامه می دهد.
شما نمی توانید این اطلاعات را فقط با صحبت کردن با یکی از کارمندان مدیریت کنید . شما باید وارد و خارج شوید این به این علت نیست که شما این افراد را اداره می کنید - نه. این به این دلیل است که شما باید بدانید که واقعا چه اتفاقی دارد.
پیدا کردن آنچه واقعا در حال انجام است وقتی یک کارمند می گوید "سرپرست من همیشه به من نگاه می کند"، این چیزی است که بدان معنی است. بپرسید «منظور شما چیست وقتی می گویم سرپرست شما همیشه شما را تماشا می کند؟» و «چرا این مشکل برای شماست؟» ممکن است متوجه شوید که کارمند فقط ناله است .
شما ممکن است متوجه شوید که ناظر بر روی یک کارمند خاص غلبه کرده است. شما ممکن است متوجه شوید که کارمند هرگز به درستی آموزش دیده است. شما نمی دانید چه اتفاقی می افتد تا زمانی که درخواست کنید.
بپرسید: "شما چه می خواهید من در مورد آن انجام دهید؟" گاهی اوقات مردم فقط می خواهند از بین بروند.
آنها فقط می خواهند بگویند "من ناامید شده ام. من در یک کار بی پایان هستم، سرپرست من آزار دهنده است، و من از کار 10 ساعته برای پرداخت کم هزینه خسته شده ام. "
گاهی اوقات آنها واقعا با مشکل مواجه می شوند. مهم این است که بین این دو حالت متفاوت باشد، اما اگر می خواهید به طور موثر به شکایات کارکنان پاسخ دهید، مهم است.
یک درب باز نگه دارید این سیاست بسیار خوبی است که کارکنان اکثر مشکلات خود را حل کنند. یک مدیر منابع انسانی یک درمانگر یا یک والد نیست اما اگر مردم را به دور خود ببرید، اطلاعات ارزشمندی را از دست نخواهید داد. برخی از این اطلاعات حیاتی است. سیاست درب باز توصیه می شود .
مراقب باشید در مورد اطلاع مدیر یا مدیر. گاهی اوقات این کار خوب است. اما همیشه بگذارید شخص بداند که شما سرپرست را مطلع خواهید کرد. اگر این کار را نکنید کارمند احساس خجالت می کند. فقط به این دلیل که مدیران منابع انسانی نه درمانگر نیستند، به این معنی نیست که کارکنان انتظار ندارند از محرمانه بودن کلی از HR استفاده کنند.
بسیاری آن را انجام می دهند و زمانی که آنها در غیر این صورت متوجه شوک می شوند. اجازه ندهید که این اتفاق بیفتد. گاهی اوقات کارمند ممکن است بگوید "نه! به سرپرست من بگویید: «در این مورد، باید تصمیم بگیرید که آیا لازم است.
به عنوان مثال، اگر شکایت کارکنان باشد، "سرپرست من همیشه به من می گوید که چگونه کار من را انجام دهد!" می توانید بپرسید "آیا شما همیشه انجام آنچه را که انجام می دهید؟" و اگر جواب این است "نه، اما نه اریک است ". شما می توانید به سادگی آنها را توصیه کنید که سعی کنید همه کارها را انجام دهند و همکاران خود را نادیده بگیرند. بدون بحث با مدیریت مورد نیاز است.
اما اگر شکایت در مورد تبعیض نژادی باشد ، باید به روشنی ارتباط برقرار کنید که باید تحقیق کنید و افراد خاصی باید بدانند. اگر همه چیز را با صحبت کردن با فرد انجام دادید، همیشه دلیل دیگری برای گفتن به سرپرست و آسیب رساندن به رابطه کارمند / سرپرست وجود ندارد.
به یاد داشته باشید، حوادث جزئی اغلب برای کارکنان عظیم است. هنگامی که شما با بسیاری از کارکنان در سطح مقدماتی برخورد می کنید (که، مشکوک به آن هستند)، باید بدانید که مسائلی که شما را به عهده می گیرند، نمی توانند. به عنوان مثال، کارمند معاف و کارمند حرفه ای ، با داشتن 15 دقیقه اضافی در ناهار، احتمالا یک معامله بزرگ نیست.
اما یک پیشخدمت جدید با نام تجاری جدید در دوره آزمایشی سه ماهه خود می تواند خودش را بیکار برای انجام همان کار پیدا کند. شما می دانید رئیس شما بعید به نظر می رسد شما را برای یک اشتباه جزئی. کسی که به نیروی کار تازه وارد است نمیتواند قضاوت کند که چقدر جدی است.
کار منابع انسانی بیش از یک علم است. شما همیشه نمیتوانید هر کاری را انجام دهید زیرا شما با کارکنان ناقص برخورد می کنید. گوش دادن و گرفتن وقت برای یادگیری در مورد کارکنان شما کلید موفقیت شماست.