منتشر شد 2015/08/28
شما احتمالا شنیده اید که جنبش راه اندازی ناب، که هدف آن بهبود نحوه ایجاد شرکت ها محصولات و خدمات جدید است. راه اندازی Lean چنین تجدید نظر گسترده ای دارد، زیرا بسیاری از مردم می دانند چقدر سخت است که یک محصول موفق ایجاد کنیم. هر کس با آمار دقیق در مورد درصد بالا از محصولات جدید که شکست خورده است آشناست.
محصول مناسب بازار
مناسب بودن بازار محصول یکی از مهمترین مفاهیم راه اندازی لین است، اما این هم یکی از کمترین مشخصه هاست.
مارک آندریسن اصطلاح بازار کالا را در یک پست وبلاگ قرار داد که در آن او گفت: "مناسب بودن بازار محصول با داشتن محصولی است که می تواند این بازار را برآورده کند." این توضیح به شما کمک می کند تا بدانید که کدام بازار محصول مناسب است سطح بالایی است اما واقعا عملی نیست. شما می توانید بسیاری از مقالات را که مناسب بازار محصول هستند، پیدا کنید، اما آنها راهنمایی دقیق در مورد چگونگی دستیابی به آن را ارائه نمی دهند.
کتاب محصولات Lean محصول توسط دن اولسن راهنمای دقیق در مورد چگونگی دستیابی به بازار محصول را ارائه می دهد. این کتاب Pyramid Fit-Market Fit: یک مدل قابل اجرا است که مناسب بازار محصول را با استفاده از پنج جزء کلیدی تعریف می کند. در این مدل سلسله مراتبی، هر یک از اجزای یک لایه از هرم است و به سطوح زیر آن وابسته است. از پایین به بالا، پنج لایه از Pyramid متناسب با محصول-بازار عبارتند از: مشتری هدف شما، نیازهای نامطلوب مشتری شما، گزاره ارزشمند شما، مجموعه ویژگی های شما و تجربه کاربری شما.
در فرآیند تلاش برای تعریف و ساخت یک محصول موفق، شما باید تمامی فرضیه ها را در تمام پنج این مناطق تشکیل و تجدید نظر کنید.
فرایند محصول لاغر
فرایند محصول ناب - همچنین در Playbook Product Lean شرح داده شده است - یک فرآیند تکراری و آسان برای دنبال کردن بر اساس Pyramid مناسب برای محصول Market-Fit است.
این فرآیند از طریق هر لایه هرمی از پایین به بالا به صورت پیوسته هدایت می کند. این به شما کمک می کند تا شما را بیان و آزمون فرضیه های کلیدی خود را برای هر یک از پنج جزء مناسب بازار محصول.
فرایند محصول لاغر شامل شش مرحله می شود:
1. مشتری هدف خود را تعیین کنید
2. شناسایی نیازهای مشتری پایین دست یافته
3. گزاره ارزش خود را تعریف کنید
4. مجموعه ویژگی های محصول مؤثر (MVP) خود را مشخص کنید
5. نمونه اولیه MVP خود را ایجاد کنید
6. تست MVP خود را با مشتریان
مرحله 1: تعیین مشتری هدف خود را
این همه با مشتریان هدف شروع می شود که در نهایت تصمیم می گیرند که محصول شما با نیازهای شما چگونه است. شما باید از تقسیم بندی بازار استفاده کنید تا مشخص کنید که کدام مشتری هدف شماست. شخصی ها یک راه عالی برای توصیف مشتری هدف خود هستند تا همه در تیم محصول بدانند چه کسی باید آنها را طراحی و ساخت محصول کند.
شما ممکن است تعریف دقیقی از مشتری هدف خود در ابتدا داشته باشید: این درست است. شما فقط باید از یک فرضیه سطح بالا شروع کنید و سپس آن را به عنوان یادگیری و تکرار آن تجدید نظر کنید.
مرحله 2: شناسایی نیازهای مشتری پایین دست یافته
پس از تشکیل فرضیه خود در مورد مشتریان هدف خود، گام بعدی این است که نیازهای خود را درک کنید. همانطور که سعی می کنید برای ارزش برای مشتریان ایجاد کنید، می خواهید نیازهای خاصی را که با یک فرصت مناسب بازار مشخص می شود شناسایی کنید.
به عنوان مثال، شما احتمالا نمی خواهید وارد بازار شوید که در آن مشتریان بسیار خوشحال هستند که راه حل های موجود برای رفع نیازهایشان بسیار مناسب است. هنگامی که یک محصول جدید یا یک محصول موجود را بهبود می دهید، می خواهید با نیازهای مشتریان که به اندازه کافی رفع نشده اند، مورد توجه قرار گیرند: نیازهای "نامناسب" آنها. مشتریان قصد دارند محصول خود را در رابطه با گزینه ها مورد قضاوت قرار دهند، بنابراین درجه نسبی محصول مورد نیاز آنها بستگی به چشم انداز رقابتی دارد.
مرحله 3: گزاره ارزش خود را تعریف کنید
گزاره ارزش شما، برنامه شماست که چگونه محصول شما نیازهای مشتری را بهتر از جایگزین ها برآورده می کند. از همه مشتریانی که نیاز به محصول بالقوه دارند می توانید آدرس، کدامیک را با محصول خود متمرکز کنید؟ استیو جابز گفت، "مردم فکر می کنند تمرکز به معنی گفتن بله به چیزی است که شما باید بر تمرکز است.
اما این چیزی نیست که به معنای آن است. این بدان معنی است که به صد ایده های خوب دیگر که وجود دارد ندارید. شما باید با دقت انتخاب کنید من واقعا به آنچه که انجام داده ام افتخار می کنم. نوآوری می گوید نه به 1000 چیز. "
شما باید بدانید که چگونه محصول شما از محصولات رقابتی متفاوت خواهد بود. محصول شما چگونه دیگران را بهتر می کند؟ چه ویژگی های منحصر به فردی از محصول شما مشتریان را تحسین می کند؟ این جوهر استراتژی محصول است.
مرحله 4: تنظیم ویژگی MVP خود را مشخص کنید
هنگامی که بر اساس گزاره ارزشمندی خود روشن میشوید، باید مشخص کنید که کدام قابلیت حداقل محصول پایدار شما را شامل خواهد شد. شما نمیخواهید زمان و تلاش زیادی را صرف کنید تا بعدا متوجه شوید مشتریان محصول شما را دوست ندارند. رویکرد MVP به منظور ایجاد تنها چیزی است که شما برای ایجاد ارزش کافی در چشم مشتری مشتری خود برای کمک به اعتبار است که شما در مسیر درست هستند. مشتریان ممکن است در نهایت به شما بگویند که MVP شما دارای یک بخش مهم از قابلیت است. یا ممکن است به شما بگویند که از خاصیت خاصی که شما تصمیم گرفتید در MVP خود استفاده کنید استفاده نکنید. هدف این است که تکرار کنید تا زمانی که MVP دارید که مشتریان آن موافق هستند، قابل اجرا است.
مرحله 5: نمونه اولیه MVP خود را ایجاد کنید
برای تست فرضیه MVP خود را با مشتریان، شما باید یک نسخه از محصول خود را به آنها نشان دهید تا بتوانند به شما بازخوردی بدهند. شما نیاز به طراحی تجربه کاربر (UX) دارید تا ویژگی خود را برای مشتریان خود تنظیم کنید. در حالی که شما می توانید یک نسخه زنده و کارآمد MVP خود را ایجاد کنید، معمولا سریعتر و محتاط تر است که نمونه اولیه MVP را ایجاد کنید. یک نمونه اولیه نمایشی از محصول شما است که شما بدون نیاز به ساختن محصول واقعی خود ایجاد می کنید.
نمونه های اولیه می توانند در وفاداری متفاوت باشند - سطح جزئیات که آنها به محصول نهایی و تعاملی مربوط می شوند - درجه ای که کاربر می تواند با نمونه اولیه نسبت به محصول نهایی تعامل داشته باشد. طرح دست محصول شما (بر روی کاغذ یا تخته سفید) می تواند وفاداری کم و تعامل کم باشد. برای محصولات وب و تلفن همراه، قابهای متوسط و کاملی با وفاداری بالا استفاده می شود.
شما می توانید از مجموعه ای از مدل های با وفاداری بالا از صفحات / صفحه محصولات خود برای ایجاد نمونه اولیه قابل کلیک / قابل استفاده استفاده کنید. ابزارهای نمونه سازی (از قبیل InVision)، می توانند نقطه های قابل کلیک / قابل تعویض را مشخص کرده و آنها را به صفحات / صفحه های دیگر پیوند دهد. چنین نمونه های اولیه معمولا می توانند تجربه کاربر محصول نهایی را با اعتماد به نفس و تعامل کافی برای به دست آوردن بازخورد ارزشمند مشتریان شبیه سازی کنند. نمونه های اولیه یک راه قدرتمند برای پیشروی از جهش هستند.
مرحله 6: MVP خود را با مشتریان تست کنید
هنگامی که نمونه اولیه MVP خود را آماده کرده اید، وقت آن است که آن را با مشتریان تست کنید. در این مرحله مهم است تا اطمینان حاصل شود که افرادی که از شما درخواست بازخورد در بازار هدف خود را دارند. اگر این کار را نکنید، می توانید نظرات بازخورد مشتریان دریافت کنید که می تواند به مسیر اشتباه شما ارسال شود. یک Screener - یک نظرسنجی کوتاه برای اطمینان از اینکه شرکت کنندگان در تحقیق دارای ویژگی های مشتری هدف شما هستند - به این هدف کمک می کند. شما سپس زمان را برای صحبت با هر یک از مشتریان یک به یک برنامه زمان بندی کنید.
در طول تست کاربر می خواهید دقیقا متوجه آنچه مشتری می گوید و همانطور که از نمونه اولیه استفاده می کند. در صورت لزوم، برای کسب معلومات عمیق، همچنین باید سؤال های روشن کنید. پرسیدن سوالات مهارت مهم برای به دست آوردن بیشترین ارزش از آزمون های کاربر است. یک مدیر خوب می تواند از سوالات پیشگام مانند «این آسان بود، آیا این کار را نکرد؟» در مقایسه با یک سوال غیرواقعی، یک سوال پیش فرض، پاسخ مشتری است. یک مصاحبهگر خوب نیز از سؤالهای بسته مانند «آیا این ویژگی را دوست دارید؟» اجتناب کنید. چنین سوالاتی یک پاسخ بله یا هیچ پاسخی از طرف کاربر ارائه میدهد، که یادگیری زیادی را ارائه نمیدهد. در عوض، شما باید از سوالات باز به عنوان مثال «آیا می توانید به من بگویید آنچه را که شما از آن ویژگی فکر می کنم به من بگویید؟» سوالات بی نظیر، سوالات باز به مشتریان پاسخ های گسترده خود را و همچنین آنها را تشویق به شما بیشتر بگویید.
مفید است که آزمایشهای کاربر را در دسته یا امواج انجام دهید. موج پنج تا هشت کاربر، توازن خوب بین چندین (که در آن شما خطر تشخیص برخی از مسائل را) و بیش از حد بسیاری (که در آن تکرار و ارزش افزوده کم آزمون های اضافی وجود دارد). در پایان موج، شما می خواهید در تمام بازخوردی که دریافت کرده اید، هر دو مثبت و منفی را نگاه کنید. شما می خواهید الگوهای بازخورد مشابهی را از چندین مشتری شناسایی کرده و اولویت بندی نگرانی های مشتریان را که کشف کرده اید، به طوری که بتوانید به آنها پاسخ دهید.
به بازار محصولات متناسب بروید
فرایند محصول لاغر یک روند تکراری است. پس از تجزیه و تحلیل بازخورد مشتری در مرحله 6، شما می خواهید فرضیه های خود را بر اساس آنچه آموخته اید، بازبینی کنید و به مرحله قبل از آن در حلقه بازگردید. بازخورد تعیین خواهد کرد که کدام گام شما باید به بعد بازگردید. اگر فقط نیاز به بهبود طراحی UX خود دارید، می توانید به مرحله 5 بروید. اما اگر فرضیه های شما درباره مجموعه ویژگی ها، گزاره ارزش، نیازهای مشتری به دست رفته یا مشتری مورد نظر تغییر کند، شما باید ابتدا قدم اول را بردارید که نیازمند تجدیدنظر است و از آنجا پیروی می کند.
در هر تکرار از طریق این فرآیند، شما به بررسی نمونه اولیه MVP خود می پردازید، که دوباره با موج جدیدی از مشتریان هدف تست می کنید. از یک تکرار به بعد، شما امیدوارم افزایش بازخورد مثبت مشتریان و کاهش بازخورد منفی را مشاهده کنید. ممکن است متوجه شوید که شما نمیتوانید با پیشرفت چندین تکرار، به پیشرفتهای زیادی دست پیدا کنید. اگر چنین اتفاقی بیفتد، باید یک گام به عقب بر گردیم و از فرضیه های شما بازبینی کنید. شما ممکن است نتیجه گیری کنید که برای رسیدن به سطوح بالاتری از مناسب بودن بازار محصول، شما نیاز به چرخش (تغییر یک یا چند فرضیه اصلی خود) دارید.
در حالت ایده آل، پس از تکرار فرآیند محصول ناب برای امواج اضافی، شما را به یک نمونه اولیه MVP که مشتریان هیچ بازخورد منفی ندارند، در نظر می گیرند، آسان برای استفاده و بسیار ارزشمند هستند. در آن لحظه، شما فرضیه های کلیدی خود را معتبر کرده اید و یک محصول با مناسب بازار محصول طراحی کرده اید. سپس باید سرمایه گذاری منابع مورد نیاز برای ساختن محصول را ادامه دهید. پس از این فرآیند باید سطح بالایی از اعتماد به نفس را در اختیار شما قرار دهد تا زمانی که محصول خود را راه اندازی کنید، مشتریان از آن استفاده خواهند کرد و ارزشمند خواهند بود.
برنامه نویس محصول Lean توسط دن اولسن مشاوره ای جامع در مورد چگونگی اعمال ایده های راه اندازی Lean و دستیابی به بازار محصول ارائه می دهد. دن اولسن مشاور مشاوره طراحی و راه اندازی لاین و سخنران و نویسنده است. در راه حل های اولسن، دن با مدیران اجرائی و رهبران محصول کار می کند تا به آنها کمک کند تا محصولات عالی و تیم های قوی تولید کنند، که اغلب به عنوان سرپرست موقت محصولات است. او با شرکت های بزرگ و کوچک در طیف وسیعی از محصولات وب و تلفن همراه کار کرده است. مشتریان Dan عبارتند از فیس بوک، جعبه، مایکروسافت، مدالیه و یک گروه پزشکی.