آیا بررسی های غیرقانونی یا دروغین درباره کسب و کار من را حذف خواهم کرد؟
نه
Yelp در وب سایت خود می گوید که آنها بازبینی مکرر نادرست را حذف نخواهند کرد، مگر اینکه برخی از اصطلاحات دیگر را نقض کند. Yelp اجازه می دهد تا دروغ و حتی بررسی شبه افترا، تا زمانی که رنج های نژادی در بررسی نشده است و بررسی نمی شنوید.
اگر کسی یک بررسی نادرست داشته باشد، در اینجا مشاور Yelp برای مقابله با این مشکل است: "ما اختلافات را در اختیار نداریم، بنابراین بهتر است شرحی از طریق بررسی کننده تماس بگیرید یا یک پاسخ عمومی ارسال کنید تا هرگونه سوء تفاهم را پاک کنید". ممکن است مواردی وجود داشته باشد که صاحب کسب و کار با موفقیت Yelp را متقاعد کرده است تا یک بررسی غلط را حذف کند، بنابراین هنوز هم می گویم این ارزش تلاش است، حتی اگر سوالات متداول در وب سایتشان به نظر می رسد که روند تجدید نظر وجود ندارد.
برای مقابله با متهمان خود:
- شما باید یک حساب تجاری ایجاد کنید و لیست خود را ادعا کنید
- "Yelp نیاز به کاربران حساب کاربری تجاری برای ارسال یک عکس واقعی قبل از مشتریان پیام رسانی برای ایجاد پیام شخصی است. عکسها باید به وضوح صورت شما را نشان دهند (بدون عینک آفتابی لطفا) و تعداد زیادی از افراد را شامل نمی شود."
به عبارت دیگر، من می توانم به طور ناگهانی دروغ در مورد کسب و کار شما بنویسم، اما برای پاسخ دادن به «بررسی من» شما باید یک عکس را به طور واضح نشان دهید که چه کسی هستید. اصلاحیه ششم به قانون اساسی ایالات متحده به ما حق دارد با متهمان ما مواجه شود، اما Yelp از افرادی که پست ها را بررسی می کنند نیازی به استفاده از یک نام واقعی، عکس یا حتی محل برای محافظت از هویت آنها ندارند. فقط به این دلیل که یک کسب و کار عمومی است لزوما به معنای آن نیست که صاحبان آن یا کارکنان، هویت شخصی خود را با صفحه نمایه Yelp مرتبط می کنند.
در مورد شرکت هایی که هیچکدام از آنها کسب و کار ندارند چیست؟
آیا شرکت باید به جای آرم شرکتی یک مرد سقوط یا یک مدل اسپویل را انتخاب کند؟ من پیشنهاد می کنم که صاحبان کسب و کار از عکس های سهام استفاده کنند - مردم بسیار زیبا هستند و در شهر شما نمی توانند شما را در بازار ببینند و در حالی که همسر و فرزندان شما با شما هستند، به شما خدمت می کنند.
بزرگترین نگرانی من این است که توانایی پاسخ دادن به یک نظرسنجی همان چیزی نیست که نام شما پاک شده باشد، یا توانایی کنترل بررسی ها - یا توانایی به سادگی انتخاب کردن و حذف تمام پروفایل شما از Yelp.
حتی قانون "CAN-SPAM" سال 2003 میلادی نیاز به فرستادن یک خبرنامه برای دادن فرصت برای از بین بردن افراد دارد.
داوران می توانند به طور مجانی از هر چیزی که می خواهند کسب کنند - حتی از جرایم مرتکب شده اند
بررسی باید یک ارزیابی باشد؛ بهترین هستند بی طرفانه و به سادگی توضیح دهید که چرا کسی توصیه می کند و یا یک کسب و کار توصیه نمی کند. اما آن ها نادر هستند و به رغم آن، برای اکثر مردم برای نوشتن مشکل است، زیرا احساسات ما به آنچه که می گویند، منفی یا مثبت هستند. اما بسیاری از تحلیل گران Yelp بیشتر از بررسی ها نوشتند. بعضی حتی اتهامات را مطرح می کنند که آیا درست هستند یا نه، نباید به طور عمومی اعلام شود، مگر اینکه آماده باشید که این اتهامات را در دادگاه حمایت کنید.
این قانون می گوید: "بی گناه پیش بینی شده تا زمانی که گناه اثبات شده است." به نظر میرسد تمرینات Yelp یک ذهنیت را نشان میدهند: "کسی را متهم کنی و فرض کنیم درست است و اجازه دهید آن را ثابت کنی" (زیرا اکثر بررسیهای منفی فیلتر نشدهاند). بر خلاف نظام حقوقی، هیچ پروسه تجدیدنظر برای تصمیمهای Yelp وجود ندارد.
به طور عمومی کسی را به دروغ متهم به جرم به گونه ای متهم می کند که احتمالا باعث آسیب رساندن به شهرت شود، تقصیری است که جرم است. در مورد اتهامات دروغین نوشته شده در Yelp، به دلیل اینکه آنها در نوشتن هستند، این عذاب است (همچنین غیرقانونی است).
با این حال، Yelp داوری نمی کند و این پست ها را حذف نخواهد کرد، مگر ممکن است در بعضی موارد و تنها با اختیار خود.
اگر علامتی را در حیاط خود قرار دهید و اتهامات جنایی را به عنوان واقعیت در مورد همسایۀ خود مطرح کنید، آن را لفظ نامیده اید. این کار را در Yelp انجام دهید و آن را بازبینی کنید.
در اینجا چند نمونه از افرادی که دیگران را از جرایم خاص متهم می کنند، بررسی نشده اند. من به راحتی در جستجوهای تصادفی در 16 نوامبر 2012 یافتم:
- "یکی از رانندگان کیف پول من را با تمام شناسایی و پول من به سرقت برده بود. پس از پرداختن برای نوک، من با وسایل من از ماشین خارج شدم و راننده رفت. شصت ثانیه بعد متوجه شدم کیف پول از بین رفته است." سوفیا ل.، نیویورک
- فیللی ف.، یک زن کالیفرنیا، دو بیمارستان، یک پزشک و خانه پرستاری را در مورد غفلت و سوء استفاده پزشکی، متخصص دندانپزشک تقلب در بیمه و یک روانشناس خصوصی برای رشوه مالی از یک ناحیه مدرسه متهم کرده است. »
- مه Y. از Glendale، CA، یک جراح پلاستیک را در یک بررسی از عدم اخلاق خوب، غفلت پزشکی و تجاوز به عنف متهم کرد.
اما چند تا از صاحبان کسب و کار که به دروغ متهم هستند، زمان و یا تمایل دارند تا متقاضیان را مورد انتقاد قرار دهند؟ Libel یک چیز سخت برای ایجاد است، و بنابراین صاحبان کسب و کار باقی می ماند نسبتا ناتوان برای مقابله با اتهامات جنایی و یا دیگر اتهامات و مدارک غیر قانونی جعلی.
بررسی های Yelp، هنگامی که آنها ارسال شده، برای اکثر بخش ایستاده. حتی کسانی که شما را باور دارند دروغ کامل است. اما این بدان معنا نیست که شما فقط باید نشست و الگوریتم های Yelp را رد کنید.
چه کاری می توانی انجام بدهی؟
اول، به زمین فروش Yelp نمی خرید برای پرداخت هزینه تبلیغات. درک آنچه شما واقعا می کنید و نمی کنید. ریموند فونگ، بازاریاب اینترنتی موفق، مقاله ای را درباره خدمات تبلیغاتی Yelp نوشت، که احتمالا یکی از بهترین هاست. من به شدت تشویق می کنم قبل از خرید تبلیغات در Yelp آن را بخوانید. شما می توانید آن را در اینجا بخوانید: یک بررسی تبلیغاتی کاندید Yelp - آیا افرادی که خرد کردن را انجام می دهند؟
از آنجایی که صاحبان کسب و کار نمیتوانند از Yelp خودداری کنند، بهترین کاری که میتوانید انجام دهید، تمرکز بر ایجاد حضور آنلاین خود در راههای دیگر است - فیس بوک، توییتر و از طریق وب سایت خود.
شما همچنین باید کار خود را در Google در نظر بگیرید. Google HotPot یک جایگزین بهتر برای Yelp است - آن را به سرعت گرفتار نیست، اما راه گوگل با صاحبان کسب و کار و بازرسان بیشتر عملی و منصفانه است. گوگل عوامل را در اشاره به اجتماع، بنابراین بررسی در Google HotPot ممکن است به وب سایت شما در نتایج موتور جستجو نیز کمک کند.
اگر از نظر بد Yelp دچار سوء تفاهم هستید، ممکن است بخواهید حساب کسب و کار خود را ادعا کنید و یک پاسخ عمومی ارائه دهید. فقط به یاد داشته باشید که شما کنترل ضعف می کنید، نه دفاعی و یا عصبانی تان را بیرون بکشید. آنچه را که پوسترهای منفی انجام داده اید انجام دهید و عینی و منصف باشید.
آیا شما باید با یک وکیل تماس بگیرید؟
هرگز صدمه به مشاوره حقوقی واجد شرایط نیست، اما ناراحت در مورد بررسی های بد یا ارائه خدمات "تبلیغات" برای بهبود رتبه شما، همان چیزی نیست که Yelp مرتکب اشتباه می شود. یک وکیل خوب می تواند به شما در درک حقوق شما و ارزیابی اینکه آیا پرونده شما وجود دارد یا نه. با این وجود، آنها از شما می خواهند مدرکی داشته باشید که به نوعی آسیب دیده اید. شما مستندات دارید
مستند سازی نظرات یل و رویدادها
اگر مشکوک هستید که بررسی های شما به صورت غیرمستقیم دستکاری می شوند یا اینکه نمایه کسب و کار شما برای تبلیغ خریداری مجازات نشود، باید بتوانید این اتهامات را پشت سر بگذارید. تا کنون هیچکس این کار را انجام نداده و حداقل دو دعوی علیه Yelp را رد کرده است.
در صورت امکان، قبل از تماس با آنها، مشخصات Yelp خود را مستند کنید. شکایت در مورد بررسی های بد ممکن است باعث شود که Yelp بسته های تبلیغاتی ارائه دهد. پست های متعدد در سایت های anti-Yelp وجود دارند که در آن صاحبان کسب و کار ادعا می کنند که یک بار از خرید تبلیغات خود تغییرات خود را تغییر داده و رتبه های خود را پایین می آورند. بنابراین پس از هر مکالمه ای که با نماینده Yelp داشته اید، با توجه به مشخصات Yelp خود، دقیقا توجه کنید.
گرفتن عکسهای روی صفحه، برش و کپی کردن نسخههای همه بررسیها، سندی که بررسیها عمومی و فیلتر شده بود، و تاریخ و زمان را که اطلاعات را گرفته بودند یادداشت کنید. صاحبان کسب و کار در مورد بررسی Yelp خود باید انجام یک بار در هفته - قطعا نه کمتر از یک بار در ماه.
اگر با Yelp حرف بزنید، سعی کنید هر چیزی را که نوشتید بگوئید. ارسال ایمیل با تایید مکالمات تلفنی، حتی آنها را ضبط کرده و تمام ایمیل های صوتی را ذخیره کنید. اگر فروش Yelp تماس شما را به یاد تاریخ، زمان، با شما صحبت کرد و آنچه که آنها گفت.
توصیه نمیشود نظرات "تست" را برای دیدن اینکه در آن آنها به پایان برسد توصیه نمیشود. هر "تست" که خودتان می نویسید یک بررسی جعلی است - Yelp کارکنان و صاحبان کسب و کار را مجاز به ارسال نظرات نمی کند، بنابراین این کار تنها نشان می دهد که شرایط استفاده شما را نقض کرده است. با این حال، اگر مشتریان به شما می گویند که آنها بررسی ها را ارسال کرده اند، بررسی کنید که آیا آنها در نمایه عمومی یا در فیلتر شما به پایان رسید.
Yelp وکلا خود را دارند، و مگر اینکه شما واقعا یک وضعیت منحصر به فرد داشته باشید و می توانید مدرک اشتباه را نشان دهید، استخدام وکیل خود بعید است که شما را در راه رضایت قرار دهد. چندین پرونده علیه Yelp در دادگاه ها اخراج شده اند. اما این تنها به این معنی است که تاکنون هیچکس شواهدی کافی برای اثبات محاکمه نداشته است.
Vent، Share، بررسی Yelp
این ممکن است به شما کمک کند بررسی های بد حذف شده از Yelp، اما تهویه می تواند احساس خود را به خوبی. در اینجا چندین مکان برای به اشتراک گذاشتن تجربیات Yelp شما وجود دارد، و درباره دیگران که با Yelp مشکلی داشتند و آنچه که برای مبارزه با آنها انجام داد، خواندن.
برو جلو، بررسی Yelp:
- YelpSucks.com
- SaveUsFromYelp.com
- صفحه WeHateYelp فیس بوک