راحت تر بهتر نیست
وظایف توصیف شده به عنوان "میوه پایین حلق آویز" به چالش های بزرگتر مربوط نیست. خیلی شبیه اقلام آسان، اما کم اهمیت در لیست کار خود، ممکن است سریع برای شما ارسال، اما نسبتا ناچیز با توجه به چالش های بزرگتر خود را.
و همانطور که کارشناسان مدیریت زمان می گویند، تمرکز بر مهمترین اولویت ها بهترین نتایج را به دست می دهد. متخصصان کسب و کار باید از اشتیاق به آنچه که آنها به عنوان میوه پایین حلقوی به حساب می آیند، اجتناب کنند.
میوه پایین آویز - معنای اصلی:
این مضمون با اشاره به میوه های شیرین و آسان برای رسیدن به انتهای پایین شاخه های درخت می گوید. کارگران باغ وحش و صاحب خانه ها از سهولت که می توان این میوه را برداشت کرد، قدردانی می کنند، در مقایسه با تلاش هایی که لازم است برای رسیدن به میوه ای که در درخت بیشتر دیده می شود، باشد.
میوه پایین در کسب و کار
بعضی از اهدافی که برای سازمان شما تعیین می کنید، از دیگران راحت تر است. به عنوان مثال، اگر شما یک بررسی رضایت مشتری را انجام داده اید که نشان می دهد مشتریان با سرویس پشتیبانی تلفنی خود ناراضی هستند، ممکن است تعدادی از اهداف طراحی شده برای رفع مناطق مورد انتقاد قرار گیرند. شما ممکن است یک هدف را برای پاسخ دادن به تمام تماس های دریافتی در یک دوره معین تعیین کنید، و یک هدف دیگر ممکن است برای حل نیمی از درصد مشکلات پشتیبانی مشتری در اولین تماس باشد.
هدف اول قابل دستیابی است. بهبود زمان پاسخ به شما می تواند به سرعت با استخدام نمایندگان تلفن بیشتر و خرید تجهیزات اضافی مورد نیاز است. البته، اضافه کردن کارکنان و تجهیزات نیاز به دسترسی به سرمایه دارد، اما این هدف هنوز هم می تواند به عنوان میوه پایین حلقوی در نظر گرفته شود.
هدف دوم چالش برانگیزتر از اول است، به طور بالقوه نیازمند افزایش دانش فنی فنی نمایندگان خدمات به عنوان بخشی از بهبود کلی تجربه مشتری است. این شامل ارزیابی کارکنان، آموزش، بالقوه حذف برخی از کارگران و استخدام نیروهای جدید و فعالیت های گوناگون دیگری است.
میوه پایین آویزان وسوسه انگیز است، به راحتی درمان می شود، اما به طور بالقوه به مراتب کمتر از این، مسائل بیشتر چالش برانگیز است.
سایر نمونه هایی از میوه های کوچک آویزان ممکن است عبارتند از:
- مشتریانی که مرتبا محصولات خود را مجددا سفارش می دهند، نیاز به کمی بیشتر از یک تماس یادآوری گاه به گاه از نماینده فروش دارند.
- نقص های کیفیت در تولید که به راحتی شناسایی و تعمیر می شوند.
- تقویت روحیه کارکنان از طریق بازخورد و تشخیص مثبت .
- مشکلات بازدهی با بازخورد سازنده
- رضایت مشتري با تقاضای درخواست بازگشت.
- تعیین هدف کارمند گاه به گاه که در آن اهداف به طور مستقیم با استراتژی های شرکت ارتباط نداشته باشد.
- ابتکارات بهبود فرایند که در آن فرایندهای ساده مورد بررسی و بهبود قرار می گیرند، قبل از پردازش پیچیده تر ارزیابی می شود.
در حالت ایده آل، مواردی که ما می توانیم به عنوان میوه های کوچک حلق آویز معرفی کنیم، به راحتی توسط همکاران قابل انجام می شود.
با این حال، هنگامی که ما اهداف خود را ساده تر برای تمرکز بر این موارد ساده، ما به طور بالقوه شرکت کوتاه مدت را تغییر دهید. به یاد داشته باشید: مدیریت زمان بسیار شبیه به دستاورد هدف، بر اهداف مهم اولویت است.
گزینش هدف و پایین آوردن میوه
اهداف نباید انتخاب و دنبال شوند زیرا آنها آسان هستند. آنها باید از لحاظ اهمیت کلی برای دستیابی به استراتژی سازمانی اولویت بندی شوند . ایجاد صحیح هدف شامل پیوند دادن اهداف به اولویت های اصلی استراتژیک و ایجاد سازوکار برای اندازه گیری و نظارت بر عملکرد است. اگر هدف به طور مستقیم با استراتژی کلیدی شرکت ارتباط نداشته باشد، احتمالا نباید دنبال شود.
میوه پایین پایین تر از گلها
میوه پایین آویزان نه تنها به اهداف اشاره دارد. همچنین می تواند به اهداف اشاره کند. متخصصان فروش به شما می گویند که خرید یک مشتری فعلی آسان تر از خرید مشتری جدید است.
برخی از فروشندگان فروش تکراری را به مشتریان موجود هدف قرار می دهند، زیرا آنها را می دانند که میوه های کم آویز هستند. با این حال، اگر سلامتی کلی شرکت بر اساس مرتب سازی مشتریان جدید پیش بینی شود، مشغول بودن در این کسب و کار آسان برای دسترسی می تواند خطرناک باشد.
مدیران فروش پایبند به اطمینان حاصل می کنند که نمایندگان خود در تلاش برای ایجاد تعادل مناسب از میوه پایین حلق آویز با مشتریان تکراری و میوه های سخت به دست آمده با مشتریان جدید.
خط پایین
از ساده ترین اهداف مراقب باشید. در حالی که میوه پایین آویزان ممکن است وسوسه انگیز باشد، پاداش واقعی اغلب از بالا رفتن بالاتر و کشش برای گنج واقعی در شاخه های بالاتر می آید.
-
توسط Art Petty به روز شد