در دو پست پیشین: شش نکته برای کمک به شما برای مکالمات سخت، و ده نکته برای کمک به شما در انجام گفتگوهای سخت ، چارچوبی برای آماده شدن و انجام بحث در مورد رفتارهای چالش انگیز یا منفی ارائه دادم.
در این مقاله، بر این چارچوب تمرکز می کنم، اما بر روی چگونگی ارائه بازخورد موثر و مثبت تا حد زیادی برای تقویت رفتار مناسب در محل کار تمرکز می کنم.
بازخورد مثبت در عمل:
تصور کنید که شما فقط یک سخنرانی را در اختیار مدیران سازمان خود قرار داده اید و مدیر شما در راهرو به شما نزدیک شده است، دستان خود را تکان داد و گفت: « کار بزرگ! » در حالی که من معتقد هستم همه ما از تقدیر قدردانی می کنیم، قطعه خاصی از بازخورد، شما را آماده تکرار ارائه های عالی خود در آینده می کند؟ انجام نمیدهد.
بازخورد مثبت، بسیار شبیه به نوع سازنده، باید طبیعت خاص و رفتاری باشد تا بتواند موثر باشد . مثبت می گوید خوب است، اما بهتر است که شما بتوانید عملکرد مثبت را در آینده تکرار کنید، درست به عنوان یک نظر منفی: " شما مطمئنید که این نمایش ارائه شده است" ، به شما نمی گوید که شما اشتباه کردید. هر دو فرستنده و گیرنده با استفاده از بازخورد خاص، سود می برند.
در حال حاضر همان ارائه را به مدیران مطرح کنید که در بالا توضیح داده شده است، اما بازخورد مدیر فقط به شما کمی تغییر می کند. "کار بزرگ در این نمایشگاه امروز. تحلیل رقابتی شما بسیار آموزنده بود و توصیه های شما با حقایق تضمین شده است. تیم اجرایی قدردانی از کار سخت خود را برای کشیدن مواد با هم و دوست داشتن شور و شوق خود را برای ابتکار عمل." تفاوت بین دو سناریو بازخورد چیست؟
در مثال اول، شما تعجب می کنید که آن چه که مدیران آن را تحت تاثیر قرار دادند. در مرحله دوم، شما می دانید که تجزیه و تحلیل رقابتی شما، توصیه های کامل و واقعی خود، و شور و شوق شما برای این موضوع، در موفقیت شما با ارائه نقش مهمی ایفا کرده است. در حالی که هنوز ممکن است بخواهید جزئیات خاصی از کار را تمرین کنید، بهتر است که همه رفتارهای مثبت را در سخنرانیهای آینده تکرار کنید.
قوانین ساده برای ارائه بازخورد مثبت موثر:
- همیشه با بازبینی به موقع رفتار مثبتی که ممکن است، همیشه بازخوردی داشته باشید.
- به طور خاص در مثال های بالا مشخص شود. دقیق تر شما را به عنوان حامی، بهتر از فرصت برای گیرنده برای درک رفتارهای تکرار در آینده است.
- در حالت ایده آل، رفتار مثبت را به نتایج کسب و کار مرتبط کنید.
- بر خلاف تقریبا تمام بحثهای سازنده (منفی)، بازخورد مثبت میتواند به صورت عمومی تحویل داده شود، اگر چه برخی مسائل برای مراقبت کردن به صورت زیر ذکر شده است.
اجتناب از خطاهای مثبت بازخورد:
من یک بار یک ایمیل از خواننده وبلاگم دریافت کردم که از این سوال پرسید: " من صاحب یک کسب و کار هستم و تقریبا یکسان از همان مدیران مدیریت تقریبا ده ساله بوده ام. من هرگز بازخورد مثبت و فکر ندیدم که من باید شروع کنم آیا شما برای من مشاوره ای دارید، بنابراین فکر نمی کنم من در حال مرگ هستم؟ "
من به یاد می آورم در سکوت خیره کننده برای چند لحظه نشستن. در حالی که استفاده از بازخورد مثبت با ارائه آن برای مسائل بی اهمیت آسان است، من به ندرت با فردی که هرگز نظر مثبت و یا توجه به کارکنان را ارائه نکرده بود، مواجه شدم. توصیه من این بود که شروع به آرام شدن کنید، از قوانینی که در بالا ذکر شد استفاده کنید و از آنها در هفته های آینده استفاده کنید و در نهایت کارکنان از اینکه با شما اشتباه می کنند تعجب نکنید و به سادگی شروع به ارزیابی بازخورد مثبت خود کنید!
برای همه ما، برخی از اشتباهات رایج برای جلوگیری از وجود دارد. این شامل:
- آن را نمی دهی اگر به یک قاعده نیاز دارید، بازخورد مثبت شما باید بیش از بازخورد سازنده شما حداقل یک نسبت 3 تا 1 باشد.
- دادن بازخورد مثبت برای مسائل بی اهمیت "کار بزرگ در حال ساخت قهوه امروز!" و دیگر نظرات بی نظیر احتمالا باعث ایجاد رولهای چشم می شود و توسط اعضای تیم شما قابل درک است. در صورت مشاهده رفتارهای مثبت قابل توجه، بازخورد مثبت را ارائه دهید، و شما می خواهید آنها را در محل کار تقویت کنید.
- حفظ تمام ستایش برای بررسی عملکرد سالانه. هر دو بازخورد مثبت و مثبت بهتر از گرم شدن است. ارائه بازخورد به عنوان نزدیک به رفتار که ممکن است.
خط پایین
بازخورد عملکرد ابزار قدرت رهبر است. بازخورد ساختاری به تغییر یا از بین بردن رفتارهایی که عملکرد را مختل می کند، کمک می کند و بازخورد مثبت باعث تقویت آنهایی است که عملکرد را تقویت می کنند. هر دو برای موفقیت ضروری هستند! از آنها به دقت و به طور مرتب در جستجوی عملکرد عالی استفاده کنید.
-
توسط Art Petty به روز شد