مهارت های سخت در مقابل مهارت های نرم
مهندسین پشتیبانی فنی نیاز به مهارت های مختلف سخت و نرم دارند . در زیر لیستی از پنج مهارت مهم مهندسی پشتیبانی فنی است که لیست کارکنان دیگر مهارت های دیگر را به دنبال نامزد شغلی برای این حرفه می گیرند (این "مهارت های مهندسی پشتیبانی مرتبط" با استفاده از بسیاری از عبارات استاندارد کارفرمایان کار می کنند اعلامیه های شغلی) این مهارت ها را توسعه دهید و آنها را در برنامه های شغلی، رزومه، نامه ها و مصاحبه ها تأکید کنید. مطابقت نزدیکتری با مدارک خود دارید که کارفرمایان به دنبال آن هستند، بهتر شانس گرفتن استخدام.
نکاتی برای استفاده از لیست های مهارت
شما می توانید از این لیست مهارت در فرآیند جستجوی شغلی خود استفاده کنید. در ابتدا، شما می توانید از این کلمات مهارت در رزومه خود استفاده کنید، هم در خلاصه مقدماتی مدارک و هم در شرح زیر از سابقه کار خود.
ثانیا، شما می توانید از این موارد در نامه ی کتبی خود استفاده کنید.
در متن نامه خود، باید یکی یا دو مورد از این مهارت ها را ذکر کنید، مثال خاصی از زمانی است که آنها را در محل کار خود نشان دادید.
در نهایت شما می توانید از این کلمات مهارت در مصاحبه خود استفاده کنید. اطمینان حاصل کنید که حداقل یک مثال برای زمانیکه شما از هر پنج مهارت بالاتری که در اینجا ذکر شده استفاده کرده اید.
البته، هر شغل نیاز به مهارت و تجربه متفاوت دارد، بنابراین اطمینان حاصل کنید که توصیف شغل را با دقت بخوانید و تمرکز بر مهارت های ذکر شده توسط کارفرمایان باشد.
مهارت های فنی مهندسین پشتیبانی نیاز دارند
ارتباطات
مهندسین پشتیبانی فنی باید بتوانند مسائل فنی را با همکاران و مشتریان با زمینه های مختلف ارتباط برقرار کنند؛ بدان معنی است که آنها باید بتوانند مسائل و اصلاحات را به نحوی که به همان اندازه توسط گور تکنولوژیک و کاربر با تکنولوژی به چالش می رسد، . آنها همچنین باید شنوندگان خوب باشند، با دقت گوش دادن به نگرانی کاربر و حل مشکل خود.
مهارت های مهندسی پشتیبانی فنی : فرماندهی زبان انگلیسی، ارتباطات ، جلسات آموزشی ارائه اطمینان، تعامل بین فردی، ارائه دانش محصول، راهنمایی و حمایت از تیم های داخلی.
انعطاف پذیری
انعطاف پذیری برای مشاغل مهندسی پشتیبانی فنی ضروری است. به طور معمول، آنها باید روزها، شبها، و یا حتی تعطیلات آخر هفته را کار کنند. باز بودن به یک برنامه انعطاف پذیر ممکن است به شما کمک کند که یک کار را انجام دهید.
مهارت های فنی مهندسی مرتبط : توانایی کار مستقل، مدیریت زمان کارآمد، اولویت بندی، سریع فن آوری های جدید، بازیکن تیم، قابلیت کار مجازی، تمایل به کشف فن آوری های جدید، تمایل به کسب اطلاعات بیشتر در مورد کامپیوتر، سیستم های ارتباطی و تکنولوژی.
صبر
اغلب، مهندسین پشتیبانی فنی باید با مشتریان ناامید و بی ادبانه برخورد کنند. آنها باید قادر به شنیدن صحیح به نگرانی های هر مشتری باشند، و به آرامی به حل مشکل کمک کنند. برخورد با مشتریان و مشتریان نیازمند صبر، مهربانی و درک کامل است.
مهارت های مهندسی پشتیبانی فنی : توجه به جزئیات، سطح بالایی از تمرکز و تعهد، تعامل با طیف گسترده ای از مشتریان و مسائل فنی، گوش دادن ، حفظ روابط مشتری، خدمات مشتری برجسته.
حل مسئله
حل مسئله این است که مهندس پشتیبانی فنی فناوری فوق العاده است. وی باید دقت گوش دادن به نگرانی های کاربر، دقیقا همان چیزی را که مشکلی است، بیاندازد و برنامه ای برای حل مسئله ارائه کند. این اغلب شامل استراتژی های حل خلاقانه است.
مهارت های فنی مهندسی مرتبط : توجه به جزئیات، اختصاص به حل مساله، مشکالت چشم انداز سیستمیک، عیب یابی شارپ و توانایی های تحلیلی، دقت اشعه ایکس، تشخیص مشکلات زیر سطح، رویکرد سرسختانه به حل مسئله و خدمات مشتری.
فنی
مهارت های سخت، البته، مشغول به کار فنی مهندس پشتیبانی فنی هستند. به طور معمول، مهندسین پشتیبانی فناوری اطلاعات نیاز به حداقل یک مدرک دانشی در علوم رایانه یا یک زمینه مرتبط دارند. با توجه به شرکت و کار خاص، شما نیاز به تجربه در کار با نرم افزار و سخت افزار های مختلف، برنامه های کاربردی مبتنی بر وب و بیشتر.
مهارت های فنی مهندسی مرتبط : اسکریپت اولیه و تجربه برنامه نویسی، تجربه کامپیوتر کامل، آشنایی با پشتیبانی بلیط، مرکز تماس و سیستم های مبتنی بر دانش، دانش عمومی اصول صنعت، جاوا و جاوا اسکریپت، تجربه لینوکس / یونیکس، حفظ گزارشات فنی فنی، مایکروسافت SQL سرور، OSX، برنامه نویسی، مدیریت پروژه، خواندن و تجزیه و تحلیل پرونده های کاربردی، اسکریپت، مدیریت سرور، فنی ، دانش کامل از محیط ویندوز، دانش کار SQL (MySQL).