بهبود مستمر یک بعد بحرانی از تمامی چارچوب ها و متدولوژی های مهم کیفیت است، از جمله Six Sigma، ISO و Baldrige.
چرا بهبود مستمر انجام می شود
سازمان هایی که برای بهبود مستمر فعالیت می کنند اهمیت این اقدامات را برای تقویت کیفیت محصول، بهبود رضایت مشتری و بهبود بهره وری، بهره وری و سود می دانند .
4 کاربردهای صنعتی مختلف بهبود مستمر
در صنایع و برنامه های کاربردی فشرده، برنامه بهبود مستمر به افراد و گروه ها اجازه می دهد تا ناکارآمدی یا تنگناها را شناسایی کنند. این باعث می شود مردم فرصت روند ساده سازی به حداقل رساندن زمان، تلاش و زباله را فراهم کنند. بهبود مستمر در سیستم تولید تویوتا و یا روش های Lean و استفاده آنها از کایزن ذاتی است.
در برنامه های سخت افزاری محصول محور، یک برنامه بهبود مستمر بر اساس بازخورد مشتری به تولید کننده اجازه می دهد تا کیفیت محصول را بهبود بخشد، قابلیت های محصول را در محصولات بعدی بهبود بخشد و فرصت هایی را برای ساده سازی فرایندهای تولید تعیین کند و هزینه ها را کاهش دهد.
در صنایع متمرکز بر خدمات، بهبود مداوم برای بهبود کارایی و تقویت کیفیت ارائه خدمات انجام می شود. از خدمات پذیرایی به ماشین شستشو، این شرکت ها باید به طور مرتب رضایت مشتری را ارزیابی و فعالیت های خود را به منظور شناسایی فرصت ها برای بهبود نتایج رعایت کنند.
در بسیاری از فعالیت ها و روش های توسعه نرم افزار، از جمله آبشار و روش های چالاک، نظریه و تمرین بهبود مستمر ذاتی است. در آبشار، محصول با توجه به مشخصات دقیق توسعه یافته است و برنامه کامل برای اشکالات آزمایش شده است. اشکالات تعمیر شده است و یک نسخه جدید آزمایش شده است، با انتظار از تعداد کم تعداد اشکالات در طول زمان. روش های مرسوم شامل چرخه های توسعه کوتاهتر و بازخورد مشتریان مداوم، با نسخه های بعدی است که از لحاظ قابلیت، کیفیت و عملکرد بهبود یافته است.
چرخه شارو
چرخه شورش (PDCA) اغلب یک دایره است که بدون شروع یا پایان نیست، به این معنی که بهبود مستمر یک فرآیند است که هرگز متوقف نمی شود.
شرح ساده چرخه PDCA:
- برنامه: شناسایی یک فرصت و ایجاد یک برنامه برای بهبود.
- انجام: تست تغییر در مقیاس کوچک که در آن نتایج به راحتی قابل مشاهده و اندازه گیری می شود.
- بررسی : نتایج آزمون را ارزیابی کنید و درس های آموخته شده را خلاصه کنید.
- قانون: در صورت انجام آزمایش، تغییر را در یک مقیاس بزرگتر انجام دهید و نتایج را نظارت کنید.
فراموش نکنید که فرایند یک چرخه است. اگر تست نتواند، کل پروسه را تکرار کنید. اگر کار می کند، نظارت بر نتایج و شروع دوباره با یک طرح جدید برای ترویج پیشرفت های اضافی.
کار بهبود مستمر به پایان رسیده است.
کایزن
کایزن یک اصطلاح ژاپنی است که برای "تغییر برای بهتر شدن" است. کایزن از این دیدگاه پشتیبانی می کند که همه چیز را می توان بهبود بخشید، حتی اگر آن افزایشی باشد. بهبود مداوم در طول زمان به عنوان مطلوب و به کیفیت بهبود یافته، هزینه های کاهش یافته، فرایندهای کار ساده تر، ضایعات کمتر و در نهایت رضایت مشتری و سود افزایش می یابد. کایزن بخش مهمی از سیستم تولیدی تویوتا است.
بهبود مستمر یک روش زندگی است، نه یک برنامه یک بار
دونگ ادوارد دمینگ، دبیر کمیته کیفیت پایین، گفت که مدیران و سازمان ها باید از اهداف سازمانی و پایبندی عمیق و پایدار به بهبود مداوم و مداوم برای رضایت مشتریان ، رقابت و حفظ شغل برخوردار باشند.
تمرکز دیمینگ بر حصول اطمینان از این بود که بهبود مداوم در فرهنگ، نه چیزی که لحظه ای یا گاه گاه به وجود آمد، رشد کرد. او اغلب مدیران را به خاطر کوتاه بودن و تمرکز بر اقدامات غلط، انتقاد می کند. وی مدیران را با در نظر گرفتن اهداف معنی دار بهبود مستمر، در بلندمدت سرمایه گذاری کرد.
سازمان هایی که در بهبود مستمر پیشرفت می کنند، این ارزش را به ارزش های خود اضافه می کنند و در استخدام و آموزش آنها را منعکس می کنند. آنها همچنین در سیستم ارزیابی و جبران کارکنان خود قرار می گیرند. اگر از شرکتی که در این کار موفق است بازدید کنید، علائم بهبود مستمر در هر جنبه ای از فرهنگ قابل مشاهده است. بهبود مستمر یک شیوه زندگی است، نه یک برنامه خاتمه دادن یا برنامه ماه.