01 فاز اول: تجزیه و تحلیل استراتژی BPO و آموزش و پرورش
- تجزیه و تحلیل هزینه ها و فرآیندهای مستقیم و غیر مستقیم، از جمله زیر پروسه ها و سرمایه گذاری های پیش بینی شده.
- آموزش خود را در مورد الزامات مدیریت و مدیریت ارتباطات، فرآیندهای حفظ شده، سازماندهی، فرصت های بهبود داخلی و درخواست اطلاعات (RFI)
- به عنوان بخشی از استراتژی تامین منابع خود، در نظر بگیرید تک و چندین ارائه دهنده، تنها منبع در برابر پیشنهادات رقابتی، و جمع آوری اطلاعات در مورد ارائه دهندگان آینده نگر.
02 مرحله دوم: توسعه RFP و قیمت گذاری
- شرایط کار، مثلا فرآیندهای کلیدی، مالی، HR، یا IT را مشخص کنید.
- تعریف سطوح خدمات فعلی و هدفمند.
- تجزیه و تحلیل مالی عوامل اقتصادی و بهره وری را انجام دهید.
- توسعه کسب و کار، از جمله صرفه جویی در هزینه ها و بهبود روند ملموس و غیرمترقبه.
- یک مدل قیمت گذاری را انتخاب کنید، به عنوان مثال، قیمت ثابت در مقابل متغیر یا مبتنی بر خروجی.
- تعیین حکومت، موافقت نامه سطح خدمات و برنامه های مدیریت ارتباطات.
03 قدم سوم: ارزیابی پیشنهاد و مذاکره
- توزیع RFP به ارائه دهندگان مجاز BPO بر اساس استراتژی کسب و کار.
- بازدید از ارائه دهندگان و رتبه بندی آنها. بر اساس تجزیه و تحلیل شما یک لیست کوتاه از گزینه ها را تعیین می کند.
- شروع مذاکرات اولیه
- مراجعه به مراكز را بررسی كنید و سه تا پنج بازدیدكننده سایت كامل را انجام دهید.
- مذاکره قرارداد، سطح خدمات و چارچوب قانونی.
- یک اداره مدیریت و دفتر مدیریت برنامه BPO ایجاد کنید
هنگامی که این سه مرحله انجام می شود، زمان شروع برنامه ریزی انتقال است.
04 گذار
انتقال یک کلید برای یک برنامه موفق است. بسیاری از شرکت ها می توانند مورد کسب و کار را تولید کنند، اجرای پرونده تجاری کلید تحقق ارزش تصمیم گیری است. گذار شامل سه عنصر، تغییر مالی - فنی - سازمان است. ما متوجه می شویم که عنصر محور گرا سازمان تغییر سازمان است که کمتر مورد توجه قرار می گیرد و اغلب تفاوت در دستیابی به موفقیت مورد کسب و کار است. یک روش انتقال صدا بر این عنصر تأکید دارد. متدولوژی انتقال در نمودار زیر نشان داده شده است:
05 3 مراحل انتقال
ما مشتریان خود را در یک سطح بالاتری برای بینش استراتژیک و اجرای کارآمد قرار می دهیم. چنین شدت یک موضوع مشترک از طریق مراحل پیش مهاجرت و پس از مهاجرت پروژه است.
در مرحله پیش مهاجرت، یک ارزیابی دقیق از فرآیند، افراد، زیرساخت فناوری و مدیریت برای گسستن نقشه جاده در یک محیط برون سپاری انجام شده است
در مرحله فاز مهاجرت، فعالیت فوق به سطح بعدی منتهی می شود تا همزمان سازی بین مشتری و BPO از منظر عملیاتی تسهیل شود
در مرحله پس از مهاجرت، فرآیندها به تیم عملیاتی اصلی مهاجرت می شود و مسئول ثبات و بهبود فرآیند است. چارچوب نظارت دقیق برای اطمینان از شفافیت عملیات به مشتری استفاده می شود.