هیچ مدیر دوست ندارد با کارکنان دشوار برخورد کند، اما هر مدیر در طول دوران حرفه خود با آنها مواجه خواهد شد. رفتارهای کارکنان دشوار معمولا منجر به مشکلات عملکرد می شود.
چرا که یک کارمند با مسائل عملکرد مواجه می شود، همیشه به مدرک روشن نیست. کارمند می تواند مسائل شخصی را به محل کار منتقل کند؛ شاید بر روی هواپیما و آموزش موثر نبود.
ممکن است موانع پیش بینی نشده در راه عملکرد کارکنان وجود داشته باشد، یا شاید فرد تنها استخدام فقیر باشد. دلیل هر دلیلی (یا دلایل) ممکن است مهم باشد که رفتار بد بد را شناسایی کرده و سریعا آن افراد را مدیریت کنید تا تاثیری بر روحیه کارکنان نداشته باشند.
ایجاد یک طرح عملکرد کارآمد کارآمد
یکی از موثرترین راه های مدیریت کارکنان دشوار، استفاده از یک برنامه بهبود 90 روزه عملکرد است. این برنامه ها، زمانی که به درستی ساختار یافته و اجرا می شوند، می توانند از طریق مراحل مورد نیاز برای تغییر رفتار خود، کارمند مربیگری باشند. اگر کارکنان نتوانند یا مایل به تغییر نیستند، یک برنامه بهبود 90 روزه، رهبران خودرو را به این اعضای تیم منتقل می کند و فرصت بیشتری برای بازیکنان تیم تولیدی خواهد داشت .
در اینجا مراحل زیر را برای ایجاد یک برنامه موثر دنبال می کنید:
- واقعیت ها را نادیده نگیرید . رفتار بد، متاسفانه، در بسیاری از موارد ذهنی است. بنابراین، هنگامی که با کارکنان دشوار برخورد می کنید، ضروری است که روی واقعیت تمرکز کنید و آنها را نادیده نگیرید، زمانی که مسائل در معرض نور قرار می گیرند.
- بر شایعات عمل نکن چندین مکان با شایعات به عنوان دفتر شرکتی وجود دارد. مدیران تنها کسانی نیستند که رفتار بدی را میبینند، اما احتمال این است که اعضای تیم بسیار خوشحال هستند که داستانهای خود را در مورد ناامیدی در مورد کارکنان دشوار به اشتراک بگذارند. هرگز اطلاعاتی را که دست سوم دریافت کرده اید اعمال نکنید. همیشه حقایق را در هر مورد خاص تأیید نکنید و هر چیزی را که اثبات شده درست نکنید نادیده بگیرید.
- یک طرح عملکرد هدف را بسازید. كليد كليدي در برنامه عملكرد ، "عملكرد" است. به منظور تغيير رفتار بد، مديران بايد بر كاركرد كاركنان و رفتار آنها تمركز كنند، نه مسائل شخصي. رفتار بد چه تاثیری بر کارآیی کارکنان و اثربخشی تیم دارد؟ ارائه بازخورد واضح و روشن در مورد دلایل اینکه رفتار باید تغییر کند، و به روشنی مشخص کردن راه هایی که این رفتار بر دیگران تاثیر می گذارد، ارائه شود.
- تنظیمات واضح را تنظیم کنید. یک کارمند در یک برنامه عملکردی باید در زمانی که برای تعیین عواقب ناشی از عدم تغییر رفتار باشد، باید روشن باشد. عواقب آن را به صورت کتبی توضیح دهید، آنها را با کارمند بررسی کنید و زمان زیادی را برای سوالات فراهم کنید. آیا کارمند یک مقاله را نشان می دهد که نشان دهنده درک برنامه عملکردی و پیامدهای آن برای رسیدن به اهداف اعلام شده اش است.
- پیگیری با منظم طرح های عملکردی طراحی شده اند تا وقت و منابع خود را به کارکنان ارائه دهند تا عملکردشان را تقویت کنند، در حقیقت، آنها می خواهند بهبود پیدا کنند. با این حال، آنها نمی توانند این کار را به تنهایی انجام دهند. مدیران باید هفتگی با کارمند برای بررسی پیشرفت چک کنند.
- مربی با ثبات. کار کردن با کارکنان دشوار می تواند مالیاتی باشد. ممکن است چند روز طول بکشد که فقط یک بار دیگر با همان کارمند یک مکالمه مشابه با هم داشته باشد. با این حال، سازگاری برای تغییر رفتار حیاتی است. مدیران نباید روز سه شنبه یک رفتار را نادیده بگیرند و در روز پنج شنبه با کارمند مشابه رفتار بدی روبرو شوند. سازگاری هنگامی که یک کارمند را از طریق یک برنامه عملکردی راهنمایی می کند، حیاتی است.
جلوگیری از تله زمان
یکی از بزرگترین اشتباهاتی که مدیران در هنگام برخورد با کارکنان دشوار می گذرانند زمان زیادی را صرف پرداختن به آنها می کنند. به طور مداوم با کارکنان دشوار و عملکرد ضعیف برخورد می کند پیام های اشتباه را به اعضای تیمی که به خوبی کار می کنند ارسال می کنند و یک حس قوی از آنچه که به معنای یک بازیکن تیم است.
زیبایی طرح 90 روزه بهبود عملکرد، این است که روشن و محدود است. کارمند می داند که چه چیزی باید انجام دهد تا بهبود یابد و در پایان دوره آنها تغییری در جهت بهتر شدن یا حرکت دارند. در بسیاری از موارد کارکنان دشوار خود را از روند انتخاب می کنند . آنها ممکن است باور کنند که نوشتن بر روی دیوار است، زمانی که آنها در یک برنامه بهبود عملکرد قرار می گیرند، و به همین دلیل فرصت های جدید را دنبال می کنند. حتی زمانی که این کارکنان حرکتی نداشته باشند، مدیر می تواند مطمئن باشد که بهترین تلاش خود را برای بهبود وضعیت انجام می دهند و کارمند واقعا برای تیم مناسب نیست.
هنگامی که یک کارمند دشوار در اطراف تیم در حال شنا است، هرگز آسان نیست که در آب حرکت کنید. کار با این مربیان و مربیگری این کارکنان مهارت است که زمان زیادی برای توسعه دارد. با این حال، هنگامی که مدیران می توانند کارکنان مشکل را شناسایی کنند، مدیریت آنها بسیار ساده تر است (یا آنها را حذف می کنند)، به اعضای قوی اجازه می دهد که تیم را به سوی موفقیت حرکت دهیم.
بث Armknecht میلر مربی مدیر ارشد و مدیر عامل شرکت اجرایی Velocity است ، یک شرکت مشاوره ای برای استعدادهای برتر و رهبری. آخرین کتاب او، "آیا شما استعداد وسواس؟": باز کردن اسرار به یک تیم محل کار از کاراکتر های پر زرق و برق در آمازون در دسترس است.