در زیر اطلاعاتی در مورد آنچه که کارفرمایان میخواهند در مورد مصاحبه شما برای شما در مورد شغل کمک به شما در مورد شما پیدا کنند، اطلاعاتی است. همچنین برای اطلاعات در مورد چگونگی آماده شدن برای مصاحبه و همچنین لیستی از سؤالات مصاحبه اختصاصی که ممکن است از شما خواسته شود، زیر را بخوانید.
آنچه کارفرمایان می خواهند بدانند
در طول مصاحبه میز کمک، کاندیداها به طور عمده بر اساس مهارت های فنی، توانایی حل مسائل و مهارت های ارتباطی مورد ارزیابی قرار می گیرند.
همچنین، از آنجا که متخصصان میز کمک می کنند طیف وسیعی از سوالات را از طریق ایمیل، برنامه های چت و تلفن، مصاحبه دهندگان به دنبال افرادی هستند که انعطاف پذیر هستند و آماده هستند تا طیف وسیعی از مسائل را در نظر بگیرند.
در نهایت، از آنجا که این مشکلات، سوالات و درخواستهای میز کمک می تواند از لحاظ مودبانه و بی ادب و از آرامش و اضطراب متناسب باشد، مصاحبه کننده ها مشتاق کاندیدا هایی هستند که می توانند بدون برنامه ریزی شوند و حتی می توانند خنک شوند حتی در شرایط استرس زا.
بنابراین، سؤالات مصاحبه ای را مطرح کنید (و حتی برخی از این مهارت ها را تست کنید).
انواع سوالات مصاحبه
مصاحبه کننده ها از انواع مختلف سوالات خواسته اند تا یاد بگیرند که آیا شما مهارت و تجربه ای برای کار دارید یا نه.
بعضی از سؤالات مصاحبه معمولی شما ممکن است در هر شغلی از جمله سؤالات مربوط به تاریخچه کار، نقاط قوت و ضعف و مهارتهای شما پرسیده شود.
دیگران سوالات شخصی در مورد کیفیت خود را به عنوان آنها مربوط به کار خواهد شد. به عنوان مثال، شما ممکن است از شما خواسته شود که چگونه شما تحت فشار قرار می گیرید، چرا شما می خواهید در یک مرکز کمک کار کنید و بیشتر.
شما همچنین ممکن است سوالات فنی، مانند آنچه شما ممکن است نیاز به پاسخ در کار است، دریافت کنید.
شما نیز احتمالا از چند سوال مصاحبه رفتاری خواسته می شود .
اینها سوالاتی درمورد نحوه کار وضعیت کاری خاص در گذشته است. سؤالات دیگر احتمالا پرسشهای مصاحبه موقعیتی است . اینها شبیه به سوالات مصاحبه رفتاری هستند، اما آنها شامل موقعیت های آینده و نه تجربیات گذشته است.
نکاتی برای آماده شدن برای مصاحبه شغلی Help Desk
هنگام پاسخ دادن به سؤالات در طی مصاحبه خود برای جایگاه کمکی، می توانید نمونه هایی از نحوه برخورد با شرایط مشابه در کارهای قبلی را مفید بدانید. به عنوان مثال، اگر شما از شما خواسته می شود که چگونه تماس گیرنده را کنترل کنید که نمی تواند به طور واضح مسائل فنی را بیان کند، می توانید یک داستان راجع به نحوه برخورد با یک مشکل مشابه توضیح دهید. این مراجع به گذشته می تواند به تجربه ی مصاحبه کننده ی شما کمک کند.
هنگام پاسخ دادن به یک سوال با استفاده از یک مثال خاص، از تکنیک مصاحبه STAR استفاده کنید . وضعیتی را که در آن بودی شرح دهی، وظیفه ای را که برای انجام آن توضیح دادید، توضیح دهید و جزئیات اقداماتی را که برای انجام این کار انجام دادید (یا حل این مشکل را) مشخص کنید. سپس، نتایج اقدامات خود را شرح دهید.
راه دیگری برای آماده سازی این است که تمرین پاسخ به پرسش های مصاحبه. لیست زیر را بخوانید و تمرین کنید تا به هر سوال پاسخ دهید. این باعث می شود که شما در طول مصاحبه احساس اعتماد به نفس بیشتری داشته باشید که به شما کمک می کند به عنوان یک کاندید قوی برای موقعیت میز کمک کنید.
سوالات مصاحبه راهنما
سوال های شخصی
خدمات عالی برای شما چیست؟
بزرگترین قدرت شما چیست؟ بزرگترین ضعف شما چیست؟
در مورد کار کردن در یک میز کمک چه چیزی بیشتر از شما ارزشمند است؟
سوالات فناوری اطلاعات
چطوری دانش و مهارت IT خود را در حال حاضر حفظ کنید؟
در کدام بخش های فناوری اطلاعات شما خود را متخصص می دانید؟
ITIL چیست؟ چگونه شما می توانید ITIL را به موقعیت خود در یک میز کمک کنید؟
چه برنامه هایی برای ورود به سیستم و تماس با زمان استفاده می کنید؟
سوالات رفتاری
به من بگو که یک زمان برای تماس گیرنده برای توضیح یک مشکل برای شما دشوار است. چگونه به درک مسئله رسیدید؟
به من یک نمونه از زمان بدهید که مجبور شدید اطلاعات پیچیده را برای توضیح دادن آن به یک تماس گیرنده ساده کنید.
به من بگویید که زمانیکه شما مجبور بودید با مشتری یا تماس گیرنده به خصوص خصومت رفتار کنید.
چطوری رسیدگی کردید؟ آیا چیزی وجود دارد که شما می توانید متفاوت انجام دهید؟
درمورد مشکلاتی که برای حل این مسئله دارید باید توانایی های تحلیلی خود را آزمایش کنید. از چه منابعي استفاده كرديد؟
هنگامی که شما بازخورد منفی از مشتری یا تماس گیرنده در مورد شما شخصا دریافت کردید، چگونه در گذشته پاسخ دادید؟
سوالات وضعیتی
تصور کنید کسی با یک مشکل فنی آشنا می شود که شما کاملا ناآشنا هستید. چطوری وضعیت رو کنترل میکنید؟
تصور کنید یک تماس گیرنده مشکل درک آنچه شما در حال تلاش برای توضیح دادن به او مشکل است. شما برای کمک به او درک می کنید چه کاری انجام می دهید؟
اگر یک مشتری می گوید که کامپیوترش بوت نمی شود، چگونه می توانید آن را رفع کنید؟
اگر کسی متوجه شود که اتصال اینترنت آنها پایین است، چطور مشکل را حل میکنید؟
سوالات مصاحبه شغلی
علاوه بر سؤالات مصاحبه اختصاصی شغلی، شما همچنین از سوالات عمومی در مورد تاریخچه اشتغال، تحصیلات، نقاط قوت، نقاط ضعف، دستاوردها، اهداف و برنامه ها خواسته می شود. لیستی از این سوالات عمومی را اینجا بخوانید.
ادامه مطلب: چگونگی آماده شدن برای مصاحبه مصاحبه شغلی چیست؟ بهترین 10 سوال مصاحبه شغلی | اشتباهات مصاحبه مشترک برای اجتناب از
بیشتر از مقالات راهنما دفترچه راهنما