مباحثاتی که اتفاق می افتد زمانی که افراد مخالف می توانند در برخی از راه حل های باور نکردنی خلاقانه و الهام بخش مسائل به نتیجه برسند. اختلافات به مردم کمک می کند مشکلات واقعی را از بین ببرد و به ریشه آنچه که در حال انجام است، تلاش می کند تا استراتژی های شخصی خود را طراحی کند.
به عبارت دیگر، فکر نکنیم که ما باید از درگیری کنار بیاییم. در شرایط خاص می تواند بسیار سودمند باشد، اما باید مستقیما مدیریت شود. اختلافات می توانند تیم را از بین ببرند. این راهنمایی ها مدیریت مدیریت منازعات را توضیح می دهد و همچنین می توانید به طور دسته جمعی به افرادی که برای رسیدن به موقعیتی از درک متقابل متفاوت هستند کمک کنید، حتی اگر اذعان کنید که هرگز قبول نخواهند کرد.
مدیریت مناقشات چیست؟
بیایید با برخی از تعاریف شروع کنیم. مدیریت درگیری در محل کار، چیزی است که همه ما انجام می دهیم، چه اینکه آگاهانه از آن آگاهیم. مناقشات رخ می دهد زمانی که دو یا چند نفر (یا گروه ها) دارای اهداف متفاوت، نگرش ها و نظرات در مورد یکسان هستند.
"مدیریت منازعات" اصطلاحی است که ما به آن می دهیم که چگونه با آن برخورد می کنیم. این چیزی است که ما برای شناسایی مشکل، کشف تفاوت ها، و کار کردن در مورد چگونگی انجام این کار می توانیم انجام دهیم.
بسیاری از درگیری ها با بحث حل می شود، به ویژه اگر نیاز و اهداف پروژه یا کسب و کار در نظر گرفته شود، اما گاهی اوقات عوامل دیگر نیز درگیر می شوند.
چرا ما نیاز به مدیریت تعارض داریم؟
در بسیاری از محیط های محیط کاری امروز و در بسیاری از تیم های پروژه، راه اندازی یک ساختار ماتریس است. این بدان معنی است که مردم در تیم به طور مستقیم برای شما کار نمی کنند. این می تواند وضعیت بسیار خوبی در بسیاری از موارد باشد: شما وظایف خود را مدیریت می کنید، اما مجبور نیستید با سایر منابع انسانی مانند حقوق، مزایا، زمان تعطیلات و غیره مقابله کنید.
این به شما زمان بیشتری می دهد تا تمرکز خود را روی حرکت پروژه خود به هدف نهایی خود متمرکز کنید.
با بیان این مطلب، ساختار ماتریس با تناقضات وفاداری، زمان، اولویت یا تیم درگیر است. دانستن چگونگی حذف همه این ها یک مهارت مفید است .
مدیریت پروژه شغلی است که باعث درگیری می شود:
- ما به دنبال چیزی است که انجام نشده است، مردم را تعقیب می کنیم و از طریق اشتباهاتشان را انتخاب می کنیم.
- ما کار افرادی را که به دیگران گزارش می دهند هدایت می کنیم.
- ما پاسخ ها و تصمیمات را تعقیب می کنیم، و این اغلب شامل مسائل روزافزونی می شود که می تواند دیگران را به نفع پروژه خود بدرخشند.
خط پایین این است که اگر شما نمی دانید چگونه برای حل و فصل اختلاف در کار، تیم خود را از درگیری بیشتر از سالم رنج می برند. بحث ها نظارت نخواهند شد. فوریت ها بوجود می آیند مناقشات وظایف را متوقف می کند وقتی که استدلال حل نشده است، تکمیل می شود. کار با ذینفعان دشوار کار روزانه شما می شود. اگر مشکلی را حل نکنید، در نهایت بر توانایی شما در تحقق اهداف شما اثر می گذارد. در بدترین حالت، می تواند به این معنی باشد که بهترین افراد شما استعفا دهند و تیم شما کاملا از بین می رود.
بسیاری از درگیری ها تنها نیاز به نشستن و گفتگو بین افراد با نظرات مختلف را تسهیل می کنند. در موارد دیگر، ممکن است مجبور شوید که زمانی که درگیری ها تاثیر عمده ای بر پروژه داشته و به آن عمل می کنند، تشخیص دهید، شاید این موضوع را با هیئت مدیره پروژه خود مطرح کنید.
حل و فصل اختلاف در محل کار
ابزار منازعه توماس کیلمن (TKI) راهی است که سبک ترجیح داده شده برای رسیدگی به درگیری را در هر شرایطی و نه فقط در محل کار ایجاد می کند. این اغلب در تنظیمات محل کار استفاده می شود. به عنوان یک ابزار، واقعا برای درک اینکه چه گزینه هایی برای شما در دسترس هستند هنگامی که یک مسئله را باید مورد بررسی قرار دهید واقعا مفید است.
TKI یک پرسشنامه است که می پرسد که چگونه شما به طور طبیعی واکنش نشان می دهید زمانی که با وضعیتی مواجه شده اید که نظرات یا نگرانی های دو نفر در آن نباشد. این به شما کمک می کند که واکنش و واکنش خودتان را توصیف کنید، زمانی که علیه کسی که چشم انداز خود را به اشتراک نمی گذارید، مطرح نکنید.
تعصب و همکاری
TKI به دو جنبه متفاوت از رویکرد شما در مدیریت اختلاف نگاه می کند:
- تحسین: تا چه میزان نگرانی های خود را به هزینه دیگران می گیرید؟
- تعاونی: تا چه حد به نگرانی های دیگران احترام می گذارید؟
این دو حوزه مهم هستند. شما باید بدانید که چقدر آماده هستید که برای حفاظت از موقعیت خودتان و کسب جایگاه خود، و اینکه چقدر برای شما مهم است به دیگران کمک می کند تا آنچه را که می خواهید، به دست آورید. اگر از دسترسی به ارزیابی Thomas-Kilmann دسترسی داشته باشید، از کارکنان HR خود بخواهید تا بتوانید آن را بپذیرید. سبک شخصی خود را بیابید.
پس از شناسایی سبک خود، می توانید در مورد بخش بعدی TKI فکر کنید: پنج حالت مختلف برای پاسخ دادن به درگیری:
- رقابت
- اقامت
- پرهیز کردن
- همکاری
- مصالحه
حالت اختلاف رقابت
حالت رقابت گاهی اوقات نیز "مجبور" نامیده می شود. این یک سبک بسیار متقاعد کننده است که همچنین ناسازگار است. این دقیقا همان چیزی است که شما انتظار دارید: شما نظر خود را به شخص دیگری تحمیل می کنید. او می بازد."
رقابت فقط چیزی است که شما می توانید انجام دهید زمانی که شما نوعی قدرت قانونی در این وضعیت دارید:
- شما در نقش مدیریتی هستید و نسبت به دیگر افراد ارشد هستید.
- شما چیزی در وضعیت، مانند بودجه یا منابع کنترل می کنید.
- شما دانش کارشناسانه درباره وضعیتی که شخص دیگری به اشتراک نمی گذارد، ندارید.
مسائل مربوط به سلامت و ایمنی را در نظر بگیرید که در آن شما باید نیروی استفاده از تجهیزات ایمنی را مجبور کنید حتی اگر کسی در تیم نمی خواهد مطابق با آن عمل کند. تکنیک های حل و فصل در این حالت عبارتند از:
- چه کسی باید کاری انجام دهید؟
- صدور حکم یا دستورالعمل
به جای "حل و فصل" این درگیری، شما آن را تضعیف کرده اید و پروژه را برای حرکت به جلو آماده کرده اید. شما تصمیم دارید، اما احتمالا برخی از دوستان را با انجام این کار از دست داده اید. با احتیاط از آن استفاده کنید یا زمانی که شرایط واقعا به دلایل قانونی یا ایمنی نیاز دارد. هرگز به قلدری در کار نروید
حالت اختلال تعاملی
انطباق مخالف رقابت است این عدم تعهد و تعاونی در این است که منافع شما نادیده گرفته می شود و شما با اراده فرد دیگری پایبند می شوید.
شما نباید همیشه این را به عنوان "از دست دادن" یا خودخواهی بدانید. گاهی اوقات استدلال ها ارزش زمان یا علاقه خود را ندارند. با این حال، مراقب باشید که این کار را اغلب انجام دهید، زیرا ممکن است شما را به عنوان "خیلی نرم" در صورتی که بیش از حد مجبور به سرقت می شود، مشاهده کنید.
حالت تعارض است
این جایی است که شما درگیر درگیری نیستید. این غیرقابل قبول است زیرا شما در این بحث شرکت نکردید و از هم جدا نیستید زیرا شما به دیگران هم کمک نمیکنید. در واقع، شما هیچ کاری نمی کنید این ممکن است به نظر وحشتناک، اما در واقع می تواند موثر باشد، زمانی که در معیار و تحت شرایط مناسب استفاده می شود.
شما در واقع این مشکل را مدیریت نکرده اید، فقط تظاهرات اولیه درگیری است. هنوز هم برای حل مسائل باید وقت پیدا کنید. یک خطر وجود دارد که اگر بیش از حد صبر کنید، مشکل بزرگتر خواهد شد.
تصور کنید که دو همکار با صدای بلند بحث می کنند و کار دیگران را در دفتر مزاحم می بیند. شما مداخله می کنید و به آنها می گویم که وقتی آنها هر دو را آرام می کنند به آنها کمک می کنند. شما یکی از آنها را فرصتی برای خنک کردن در دفتر خود را تا آن زمان ارائه می کنید.
تکنیک های حل و فصل اختلاف در این حالت:
- بحث را تا زمان زمان یا شرایط بهتر به تعویق اندازید
- دور از یک وضعیت تهدید آمیز
حالت تعارض همکاری
مشارکت کردن یک راه متقاعد کننده برای حل مشکلات است و بسیار همکاری دارد. شما از درگیری ها اجتناب می کنید - شما مستقیما در حال غرق شدن، با هم کار کنید تا موضوعات را از بین ببرید و به نقطه ای برسید که هر دو الزامات شما را برآورده می کند. نزدیک شدن به وضعیت در یک شیوه واقعا عملی می تواند به ایجاد اعتماد با تیم خود کمک کند.
بیایید بگوییم بازاریابی می خواهد محصول را در ماه مارس راه اندازی کند. IT می خواهد یک استار جدید برای پیوستن به تیم قبل از شروع کار در راه اندازی محصول. آنها با هم از یک نمودار گانت و از تکنیک های برنامه ریزی استفاده می کنند تا اطمینان حاصل شود که استارت جدید می تواند به طور کامل بخشی از تیم باشد و در عین حال محصول را به موقع دریافت کند. تکنیک های حل و فصل اختلاف در این حالت شامل گفتگو و میانجیگری می شود.
حالت اختلاف سازنده
مصالحه به طور متوسط قاطعانه و مداوم تعاونی است. این موقعیت نیمه راه است که معمولا مورد استفاده قرار می گیرد، و من مطمئن هستم که شما در موقعیت های گذشته در معرض خطر قرار گرفته اید. شما دقیقا همان کاری را می خواهید که انجام نمی دهید و شخص دیگری هم نیست. در عوض، شما به یک راه حل دوستانه می رسیم که می توانید هر دو در آن موافق باشید.
این تیم می گوید که Sprint Agile باید دو هفته طول بکشد. شما می خواهید این چهار هفته باشد. شما به توافق برسید و به توافق برسید که Sprint سه هفته خواهد بود. تکنیک های حل و فصل اختلاف در این حالت عبارتند از:
- بحث
- مذاکره
- مبادله امتیازات - شما هر دو چیزی را به بالا
سبک حل مناقشات شما چیست؟
چیز زیادی در مورد درک اینکه در آن شما در TKI نشسته اید، این است که شما به ترجیح خود برای حل مناقشات در محل کار و همچنین در مکان های دیگر، درک می کنید. این به شما کمک می کند تا در شناسایی بهترین راهکار برای استفاده از وضعیت خاصی که در خود پیدا می کنید، شروع به کار کنید. شما یک ترجیح شخصی دارید، اما شما در تمام موقعیت ها پاسخ مشابهی ندارید. در بعضی موارد ممکن است مسیر حرکت کردن مناسب ترین شیوه عمل باشد، بنابراین شما باید از آن اجتناب کنید. در دیگران، سازش ممکن است سریع ترین راه برای یک مسیر قابل قبول در اطراف ناحیه پایتخت باشد. شما ممکن است از زمان استفاده از تکنیک های دیگر استفاده کنید.
مهمترین چیز برای یادآوری این است که درگیری در محل کار اتفاق می افتد، بنابراین داشتن چند تکنیک برای رسم کردن به شما می دهد گزینه های زمانی که شما با یک وضعیت دشوار مواجه است. دانستن گزینه های شما به شما اطمینان می دهد و می تواند به حل اختلافات کمک کند تا همه بتوانند به کار بازگردند.