در کارگاه ها و برنامه های آموزشی، حداقل سه نفر از مدیران مسائل مهم به طور مرتب به عنوان مقابله با مسائل دشوار توصیف می شوند، شامل نحوه ارائه بازخورد سازنده و مثبت مؤثر، نحوه انگیزش کارکنان و نحوه برخورد با کارکنان دشوار است.
در اینجا چند ایده برای چالش سوم که در بالا ذکر شد، در مورد کارکنان دشوار است.
مشقت را بنویس
به عقب برگردید و از خودتان بپرسید: «چه اتفاقی افتاد که باعث شد که این کار را به عنوان دشوار کنم؟» به احتمال زیاد عملکرد ضعیف (یعنی فروش پایین است) یا نوعی رفتار رفتاری (خوابیدن در جلسه). جمع آوری تمام داده های شما می توانید - اگر می توانید از منابع دیگر از منابع دیگر استفاده کنید. این کار کارآگاهی است - شما جمع آوری شواهد برای اینکه بتوانید اول خود را متقاعد کنید، و سپس کارمند.
سپس، یک طرح کلی از آنچه شما می خواهید بگویید، و نحوه خواندن آن را بنویسید. اگر به اندازه کافی جدی باشد، می خواهید کارکنان منابع انسانی خود را شامل کنید. HR به طور منظم با مسائل افراد مشورت می کند و می تواند به شما مشاوره و کمک کند. برنامه ریزی یک جلسه - اجازه یک ساعت - در یک مکان خصوصی (دفتر بسته یا اتاق کنفرانس).
در نهایت گام بردارید و انگیزه خود را بررسی کنید. هدف از این بحث باید واقعا به کارمند کمک کند - نه مجازات آنها، و نه اجازه دادن به بخار فقط برای از بین بردن قفسه سینه.
داشتن فضای مناسب ذهنی در بحث، تن را تنظیم می کند و تمام تفاوت ها را ایجاد می کند.
دشواری را توضیح دهید و آن را مربوط به عملکرد عملکرد یا رفتار کنید
به شیوه ای آرام و مکالمه، به کارکنان توضیح دهید که آیا مسئله عملکرد یا رفتار عملکردی است و چرا به شما مربوط می شود.
برای انجام این کار چند مدل وجود دارد:
- SBR (وضعیت، رفتار، و نتیجه): "در جلسه ما این هفته، شما خوابید. مجبور شدم از خواب بیدار شوم و شما را در برابر همتایان خود شرمسار کنم. "
- BFE (رفتار، احساس و اثر): "هنگامی که در جلسه ما خوابید، احساس کردم که شما علاقه مند به چیزی بودم که باید بگویم. این یک مثال ضعیف برای بقیه تیم است. "
با این حال شما آن را انجام می دهید، شما اساسا به کارمند کمک می کنید تا متوجه شود که دقیقا چه چیزی در مورد شما نگران است و چرا به شما مربوط می شود. البته، اگر قبلا انتظارات عملکرد خود را در اختیار دارید، این بحث نباید غافلگیر کننده کارمند باشد.
بپرسید دلیل و گوش دادن
این جایی است که شما به کارکنان فرصتی می دهید تا چیزهایی را به طرف خود بگذارید. سوال بپرسید سوال های باز پایان یافته - اما تحقیق نکنید.
کلید در اینجا این است که واقعا گوش دهید - برای حقایق و احساسات. ممکن است دلیل مشکلی برای مشکل وجود داشته باشد؛ معمولا وجود دارد، حداقل از دیدگاه کارمند. درک واقعی عوامل اصلی به شما و کارمند مراحل بعدی کمک خواهد کرد.
حل مشکل
این نقطه تمام بحث است، درست است؟ علل را از بین ببرید و مشکل را کنار بگذارید. این هم یک فرصت مربیگری برای کارمند برای یادگیری و توسعه است.
این باید یک بحث مشترک باشد. در حقیقت، بهتر است ابتدا از ایده کارمند برای حل مسئله بپرسید. مردم از آنچه ایجاد می کنند حمایت می کنند. ایده کارمند ممکن است به اندازه شما خوب نباشد، اما بیشتر احتمال دارد که آن را داشته باشید و موفق به اجرای آن شوید. اگر مطمئن نیستید که ایده کارمند در حال کار است، شما همیشه می توانید خود را به عنوان یک ایده اضافی اضافه کنید.
از تعهدات بپرسید و تاریخ پیگیری را تنظیم کنید.
خلاصه طرح عملیات و درخواست تعهد کارمند. سپس اطمینان حاصل کنید که یک تاریخ پیگیری برای تعیین تکلیف در مورد پیشرفت تعیین کنید و موافقت کنید. به این ترتیب، اگر ایده های اولیه کار نمی کنند، شما می توانید با ایده های اضافی مطرح کنید. شما همچنین اجازه دهید کارمند می داند که شما قصد ندارید آن را به اسلاید.
اعتماد به نفس خود را بیان کنید و پیامدهای احتمالی را ذکر کنید
اگر این فقط اولین بحث و نه نقض جدی است، پس نیازی به اشاره به عواقب وجود ندارد.
اگر نه، پس باید اطمینان حاصل کنید که به وضوح توصیف کنید چه اتفاقی خواهد افتاد، اگر بهبود کافی در عملکرد وجود نداشته باشد یا اگر رفتار بهبود نیافته باشد.
در هر صورت، با توجه به اعتماد به نفس خود، راه حل هایی که هر دو با آن مواجه می شوند، به کار خود ادامه می دهند. من متوجه شدم این کار سخت است اگر شما صادقانه به این معنی نیستید؛ در صورتی که این مورد باشد، آن را بیان نکنید. بعد از جلسه، بحث را مدنظر قرار دهید و آن را در پرونده کارمند خود نگه دارید. سپس مطمئن شوید پیگیری وجود دارد.
خط پایین
بسیاری از کارکنان خوب اکنون و پس از آن از بین می روند. در برخی مواقع در حرفه های ما همه ما انجام می دهیم. اگر این روند را دنبال کنید، بسیاری از آنها را قبل از اینکه از دست بیرون بیایند، پشت سر می گذارند.
-
توسط Art Petty به روز شد