فهرست مهارت های مدیریت تعارض و نمونه ها

by آلیسون دویل

سخت است که از درگیری به طور کامل، هر دو در محل کار و جاهای دیگر زندگی، اجتناب شود. طبیعت انسانی با مخالفت است. در حقیقت، از بین بردن مناقشات به طور کامل مشکلات خود را به وجود می آورد: تنوع نظرات و هیچ راهی برای بدست آوردن و اصلاح برنامه ها و سیاست های ناقص وجود نخواهد داشت.

اما ارتباطات ضعیف و یا تنش بین فردی به راحتی می تواند موجب اختلاف نظرهای ساده ای شود که باعث ناراحتی یا بدتر شدن شود.

در نهایت، اختلافات که به رشد و گسترش دامن می زنند در نهایت موجب کاهش بهره وری و خسارات وارده به کارکنان می شود. به همین دلیل است که کارفرمایان به دنبال کارکنانی هستند که توانایی مدیریت و گسترش اختلافات را دارند.

انواع مشاغل در محیط کار

همه درگیری ها یکسان نیستند، و نه می توانند مدیریت شوند، به شرط اینکه آنها یکسان باشند. مقابله با یک مشتری عصبانی بسیار متفاوت از یک تیفون شخصی بین همکاران یا اصطکاک با سرپرست خود است. به همین ترتیب، برخی از درگیری ها رخ می دهد زمانی که مردم در مورد چگونگی انجام کار درستی مخالفت می کنند، در حالی که دیگران بدبختی واقعی هستند. سؤال اصلی این است که چه کسی قدرت بیشتری در داخل شرکت دارد و اینکه آیا هر یک از طرفین دارای اختیار دیگری هستند یا نه.

اختلافات می تواند به طور مستقیم توسط طرفین درگیر شده و یا با دخالت سرپرستان، کارکنان منابع انسانی، مقامات اتحادیه یا واسطه های حرفه ای مورد خطاب قرار گیرد. این فرآیند ممکن است یک گفتگوی گاه به گاه یا ثبت شکایتی رسمی باشد.

در تقریبا همه موارد، برخورد با درگیری شامل یک مجموعه اصلی مهارت است.

آمادگی برای به اشتراک گذاشتن نمونه ها باشید

مهارت های مدیریتی تعارض قوی در بسیاری موقعیت ها، مزیت است؛ حداقل کارمندانی که چنین مهارت هایی را دارند، منجر به ایجاد اختلاف کمتر برای افراد دیگر می شود، به طور کلی ایجاد محیط کار نرم و صحیح.

مدیران استخدام ممکن است یا ممکن است به صراحت برای مهارت های مدیریتی درگیری جستجو کنند، با این حال بسیاری از این توانایی های مشابه می توانند تحت عنوان های دیگر مانند کار گروهی یا رهبری قرار گیرند . توصیف شغل را برای نشان دادن چگونگی چگونگی انجام کارهایی که می توانید انجام دهید زمانی که رزومه کاری و نامه ارسالی را بنویسید، بررسی کنید.

اگر یک شغل در توصیف "مدیریت مناقشات" مشخص شود، آماده باشید برای به اشتراک گذاشتن نمونه های خاصی از نحوه برخورد درگیری ها در محل کار در مصاحبه شغلی. این مثال هایی از مهارت های مدیریت تعارض را برای ایده هایی که باید ذکر کرد، مرور کنید.

نمونه هایی از مهارت های مدیریت تعارض

مهارت های مدیریت مداخله در اطراف اطمینان حاصل می شود که هر کس احساس می کند شنیده و مورد احترام در حالی که مذاکره برای راه حل متقابل سودمند است که هر کس درگیر می تواند قبول کند. این لزوما شامل خشنود کردن همه یا حذف هر اختلاف نظر نیست. تعارض می تواند ضروری و خوب باشد و هدف مدیریت مناقشات این است که اطمینان حاصل شود که هر گونه اختلاف نظر تولید کننده و حرفه ای باقی می ماند.

مهارت های ارتباطی
با توجه به ارتباطات واضح و دقیق نوشته شده و کلامی ، می توان از بسیاری از اختلافات غیر ضروری جلوگیری کرد. یک ایمیل از دست رفته می تواند منجر به برنامه های ناموفق و انگشتان دست شود.

فرضیه هایی درباره آنچه دیگران قبلا می دانند، فکر می کنند یا قصد های دیگر می توانند باعث ناراحتی یا بدتر شوند. بسیاری از مردم به این دلیل استدلال می کنند که می خواهند احساس شنیده شوند. به سادگی یک شنونده خوب می تواند به اندازه کافی برای الهام بخشیدن به اعتماد و حل و فصل احساسات صدمه دیده باشد.

هوش هیجانی
هوش احساسی توانایی درک احساسات خود و دیگران است و این احساسات را به خوبی درک می کند. افرادی که دارای هوش عاطفی بالا هستند، در شناسایی و رعایت نیازهای دیگران، در حالی که مسئولیت نیازها و احساسات خود را بر عهده دارند، خوب هستند.

یکدلی
همدلی به معنای احساس دیگران است. توانایی دیدن وضعیت از دیدگاه دیگران، درک نیازها، انگیزه ها و سوء تفاهم های احتمالی آنها برای مدیریت موثر تعارض بسیار مهم است. بعضی از افراد به طور طبیعی بیشتر از دیگران همدل هستند، اما همدلی را می توان توسعه داد.

در بیشترین مفید بودن، همدلی با درک فکری وضعیت دیگری، تقویت می شود، زیرا گاهی اوقات همدردی احساسی گاهی اوقات باعث ایجاد پیچیدگی های پیچیده می شود. همدلی بهتر است در یک محیط کار، زمانی که با تفکر انتقادی، هوش هیجانی و سایر انواع شناخت همراه است، استفاده شود.

حل خلاقانه
درک و برقراری ارتباط بسیار خوب و خوب است، اما اگر شما راه حلی برای مشکل اساسی ندارید، هرچند که مشکلی وجود دارد. اغلب اتفاق می افتد، زیرا هیچ کس نمی تواند راه حل عملی را پیدا کند، بنابراین حل مناقشه بستگی به ایجاد یک راه حل دارد. این امر موجب حل مشکالت مهارت های تقاضا برای کارفرمایان می شود.

فهرست مهارت های مدیریت تعارض

اگر یک شغل در توصیف "مدیریت مناقشات" را مشخص می کند، آماده شود تا نمونه هایی از نحوه برخورد درگیری ها در محل کار در مصاحبه شغلی را به اشتراک بگذارد. این مثالها را از مهارتهای مدیریت تعارض برای ایده هایی در مورد موارد ذکر شده مرور کنید.

A - من