در حالی که می خواهید عادلانه با تمام کارکنان خود مقابله کنید ، این امر به سادگی غیرممکن است که همه را به همان شیوه رفتار کنید.
مربی تا جبهه
شما می خواهید اطمینان حاصل کنید که کارکنان شما قبل از شروع کار به درستی آموزش دیده اند. قبل از قرار دادن شخص در تلفن به عنوان یک نماینده خدمات به مشتری، مطمئن شوید که آنها بدانند که چگونه با رایج ترین تماس ها و همچنین تماس های گاه به گاه مشکل ساز شوند. قبل از اینکه شما اجازه دهید یک اپراتور ماشین تولید یک قطعه لباس به پایان رساند برای فروش، اطمینان حاصل کنید که آنها بدانند که چگونه تمام جنبه های دستگاه و آنچه که از آن انتظار می رود استفاده شود.
در شرایطی مانند این، با اجازه دادن به مردم تمرین کنید. اجازه دهید نماینده تلفن به یک نماینده چشمانداز گوش بدهد و زمانی که راحت باشد، اجازه دهید آنها چندین تماس خود را در حالی که شما (یا شخص دیگری) آنها را می بینید پاسخ دهید. اپراتور دستگاه را به ساده ترین بخش محصولات هدایت می کند و برای اولین بار مسئولیت آن را بر عهده خواهد داشت و پس از آن این کار را تسلط داده و آنها را به بخش های سخت تر حرکت می کنند.
این در طول این جلسات آموزشی است که مربیگری (و آموزش) شما آغاز می شود.
همانطور که شما در طول دوره آموزش کارکنان مربیگری می کنید، به آنها کمک کنید با موارد زیر:
انتظار می رود از آنها: به عنوان مثال، شما انتظار ندارید آنها را به عنوان نماینده ارشد به عنوان تماس های زیادی بگیرید، اما شما انتظار دارید که آنها هر روز یک مقدار معینی از تماس ها را اداره کنند.
دقیق باشید و تعداد دقیق آنها را بدهید. همچنین، اجازه دهید آنها بدانند که انتظار می رود که میزان تماس آنها افزایش یابد و سطح راحتی آنها افزایش یابد.
اشتباهات رایج: اجازه دهید اعضای تیم بدانند انواع اشتباهات مردم در تیم معمولا باعث می شود، چرا و چگونه می توانند از اشتباه خود اجتناب کنند
نکات و ترفندها: برخی از چیزهایی را که آموخته اید به اشتراک بگذارید و به آنها کمک کنید تا بهترین روش برای انجام این کار را یاد بگیرند. به عنوان مثال، اگر قسمت های خالی محصولاتی که در سمت چپ دستگاه عامل تولید می کنید را نگه دارید (برای یک اپراتور دست راست)، شما می توانید قسمت پایان یافته را در سینی قرار دهید تا ایستگاه بعدی با دست راست خود در حالی که از دست چپ خود استفاده می کنید تا بخش بعدی را به سمت دستگاه حرکت دهید. این نوک ساده (و قطعه مشاوره) روند را ساده می کند.
مربیگری در حال انجام است
پس از آنکه اعضای تیم خود آموزش خود را به پایان رسانده اند، به این معنی نیست که مربیگری شما به پایان می رسد. همچنان با آنها چیزهایی را به اشتراک می گذارید که می تواند به آنها کمک کند تا بهتر شوند و به آنها یادآوری کنند چگونه می توانند از چیزهایی که آنها را کاهش می دهند یا کیفیت کارشان را مختل می کنند جلوگیری کنند. به یاد داشته باشید مربیگری یک هدف دارد در نهایت شما می خواهید سطح عملکرد تیم خود را بهبود ببخشید، و این کار فردی در یک زمان انجام می شود.
مربیگری پس از یک رویداد
با وجود بهترین تلاش شما، اشتباهات رخ می دهد.
نماینده تلفنی به مشتری پاسخ اشتباه می دهد که باعث می شود آنها یک دعوی را تهدید کنند. هنگامی که این اتفاق می افتد، اولین گام شما این است که مشکل را از دیدگاه شرکتی حل کنید و در مرحله دوم، فرد را مربی کنید تا اشتباه دوباره اتفاق نیفتد. ممکن است لازم باشد از روش درست یا پاسخ آن را به آنها یادآوری کنید. مهم این است که مثبت باقی بمانید و حمایت کنید زیرا همه ما اشتباه می کنیم. با این حال، اگر این اولین بار نیست که شما این اشتباه را انجام داده اید، باید مستقیما با آنها نیز تماس بگیرید. اشتباه خود را به عنوان یک لحظه تدریس در نظر بگیرید و اطمینان حاصل کنید که آنها درک نکرده اند که چه اتفاقی افتاده و چگونه در آینده از آن جلوگیری می شود. بیشتر از همه، شما باید آنها را تخریب نکنید . پس از هر جلسه مربیگری، شما می خواهید کارکنان خود را مشتاق به انجام بهتر، و نه از روی ترس از روی میز خود.
خط پایین
مربیگری یک ابزار بسیار قدرتمند است که مدیر می تواند برای بهبود عملکرد تیم خود استفاده کند. شما هر فردی را در تیم به عنوان فردی هدایت می کنید، بلکه به عنوان یک عضو تیم نیز هدایت می شوید. مربی آنها را پیش از زمان آماده کنید. مربی آنها را به عنوان زمان ادامه می دهد تا آنها به بهبود خود ادامه دهند. وقتی آنها اشتباه میکنند، آنها را مربی کنید. مثبت و انگیزه باشید و عملکرد تیم را با بهبود عملکرد خود بهبود بخشید.