آموزش و غیره از کار مرکز تماس، بنابراین شما می توانید یک کار تلفن را به زمین می کشد
این که آیا شما به دنبال مشاغل مرکز تماس از خانه یا در یک اداره آجر و ملات هستید، این منابع می توانند به شما در پیدا کردن فرصت های شغلی کمک کنند و سپس شغل را دریافت کنید.
درباره مرکز تماس کار
در حالی که ما همه ایده ای از کار با مرکز تلفن دارد، یعنی صحبت کردن با تلفن، مشخصه هر کار ممکن است بطور قابل توجهی متفاوت باشد. بنابراین، همانطور که شروع به جستجوی جستجوی شغلی در مرکز تماس خود می کنید، درباره این نوع کارهای مرکز تماس فکر کنید:
- تماس های ورودی در مقابل تماس های خروجی - عوامل مرکز تماس می توانند تماس های ورودی یا خروجی یا هر دو را انجام دهند. به طور معمول، تماس های خروجی تماس های فروش هستند، در حالی که ورودی ممکن است یا ممکن است فروش نباشد.
- مشاغل فروش یا غیر فروش - اگرچه اغلب فروش تلفنی مرتبط است، مشاغل مرکز تماس لزوما شامل فروش نیستند. مشاغل می تواند خدمات مشتری، صورتحساب، رزرو، تضمین کیفیت، نظرسنجی ها و پشتیبانی فنی باشد. بسیاری از مشاغل کمی از هر دو وجود دارد. به عنوان مثال، یک شغل که عمدتا خدمات به مشتری است، ممکن است نیاز داشته باشد یا تشویق کند که عوامل در معرض تعامل با مشتریان محصولات خاصی را ارتقا دهند.
- مراکز اصلی تماس در مقابل شغل اداری - در حالی که بسیاری از افراد ممکن است ترجیح دهند در خانه کار کنند، مشاغل مرکز تماس های خانگی (یا مجازی) تقریبا به اندازه شغل دفتر نیستند. به علاوه، هر کس تجهیزات اداری مورد نیاز برای مراکز تماس خانگی ندارد و یا مایل به سرمایه گذاری در آن است. برخی از مراکز تماس مبتنی بر دفتر به کارمندان اجازه می دهند تا پس از آموزش به کار در خانه منتقل شوند. اگر شما فکر می کنید ممکن است بخواهید در خانه کار کنید، این مرکز پرسش های متداول مرکز خانه را بخوانید.
- مستاجر پیمانکار در مقابل موقعیت کارمندان - شرکت ها استخدام عوامل مرکز تماس به عنوان هر دو مستقل پیمانکاران و به عنوان کارکنان. هر کدام مزایا و معایب خود را دارند. مراکز تماس مستقر در دفتر بیشتر احتمال دارد که در موقعیت های کاری قرار بگیرند، اما یک مرکز تماس مجازی ممکن است به هر دلیلی باشد. در مورد تفاوت های خود اشتغالی و موقعیت های کاری را بخوانید.
- موقعیت های کامل و نیمه وقت - از آنجا که مراکز تماس نیاز به طیف گسترده ای از ساعات کار و بسیاری از کارکنان، بسیاری از ارائه برنامه های کامل و نیمه وقت. این ها برخی از مشاغل مرکز تماس تلفنی نیمه وقت هستند .
- برون سپاری در مقابل عملیات داخلی - برخی از شرکت ها (مانند Home Shopping Network یا GE Retail Finance ) مراکز تماس خود را برای حمایت از کسب و کارهای اصلی خود اداره می کنند. شرکت های دیگر از سرویس های مرکز تماس به BPO (مانند Alpine Access یا Convergys ) استفاده می کنند که کار را در عوامل خانه انجام می دهد. نمایندگان این عملیات "homehoring" ممکن است بر روی انواع مشتریان کار کنند و به طیف گسترده ای از مهارت ها نیاز دارند.
- کارگزار تخصصی تخصصی - بعضی از مراکز تماس به کارکنان با مهارت های تخصصی نیاز دارند. شایع ترین مهارت لازم دو زبان دارد. مشاغل دو زبانه مرکز تماس اغلب کمی بیشتر پرداخت می کنند. دیگر مهارت های تخصصی که مراکز تماس ممکن است نیاز به مراقبت های بهداشتی برای مشاغل پرستاری یا عوامل مجاز برای مشاغل بیمه باشند . پشتیبانی فنی بالا در سطح بالا نیز می تواند یک کار تخصصی مرکز تماس باشد، اما بسیاری از مشاغل پشتیبانی اساسی توسط کارفرمایانی که در شرکت های فنی مهارت های فنی را آموزش می دهند، انجام می شود. همچنین، عوامل مرکز تماس ممکن است در موقعیت های مدیریت مرکز تماس قرار گیرند.
تماس با مرکز پرداخت
مراکز تماس ممکن است دستمزد ساعتی را پرداخت کنند یا فقط برای زمان مکالمه پرداخت کنند .
زمان مکالمه شامل ساختارهای پرداخت در هر دقیقه و هر تماس می باشد. موقعیت های کاری باید حداقل حداقل دستمزد را پرداخت کند، حتی اگر هزینه ساختار زمان مکالمه را پرداخت کند. موقعیت های مستقل پیمانکار چنین حمایت نمی کند. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد دستمزد واقعی و ساختارهای پرداخت، مراجعه کنید. مراجعه کنید.
مدارک تحصیلی و الزامات کار
الزامات هر کمپانی برای نمایندگان بسته به شغل و سیاست های شرکت و عملیات تجاری متفاوت خواهد بود. با این حال، عوامل معمولا باید به سن 18 سالگی و مدرک دبیرستان باشند. (با این حال، تعدادی از شرکت های کار در خانه مانند U-Haul دانشجویانی را به اندازه 16 ساله استخدام می کنند.) بعضی از شرکت ها نیاز به فراتر از آن ندارند، در حالی که دیگران نیازهای شغلی ویژه مرکز تماس را دارند. برای جزئیات بیشتر، این مقاله را با توضیحات شغلی مرکز و نیازهای عامل خواندن بخوانید.
لیست خدمات شغل خانه تماس
- فهرست مشاغل مجازی مرکز تماس
- شغل نیمه وقت Call Center
- خانه خدمات تماس با استخدام با مزایا
- شغل دوم تماس با مرکز زبان دو زبانه
الزامات جغرافیایی برای کار مرکز تماس
حتی مراکز تماس خانگی معمولا نیازهای محل، معمولا یک کشور یا کشور خاص است.