عامل مرکز تماس مجازی چیست؟

چیزی که باید بدانید که عامل اصلی تماس با مرکز تلفن باشد

شرح شغل:

مراکز تماس مجازی کار مشغول به کار هستند که در آن افراد به عنوان یک کارمند استخدام می شوند و یا به عنوان یک پیمانکار مستقل برای ارائه تلفن، چت، خدمات به مشتری یا خدمات پشتیبانی فنی از دفتر خانه خود کار می کنند.

مانند عوامل در یک مرکز تماس سنتی ، عوامل داخلی مرکز تماس تلفنی تماس های ورودی و یا خروجی تلفنی و اغلب چت و ایمیل نیز دارند. شرکت ها یا از عوامل مرکز تماس مجازی برای ارائه خدمات مشتری به سازمان خود (به عنوان مثال هتل های هیلتون ) یا قرارداد برای ارائه پشتیبانی تلفنی مرکز مجازی برای دیگران استفاده کنند.

این به عنوان فرایند کسب و کار برون سپاری و یا BPO شناخته می شود .

مأموران مرکز تماس مجازی میتوانند از فروش تلفنی یا فروش تلفنی، تأیید اعتبار شخص ثالث یا پشتیبانی فنی برای تماسهای ورودی یا خروجی انجام دهند. بسته به کارفرمایان، نمایندگان ممکن است تنها یک سرویس را ارائه دهند یا میزان کار آنها متفاوت باشد.

به طور معمول عامل مرکز تماس مجازی فراهم می کند و حفظ تمام تجهیزات و خدمات دفتر خانه مورد نیاز برای انجام این کار. برای پیدا کردن یک موقعیت، به این لیست مشاغل مجازی مراجعه کنید

تجربه / مهارت ها / آموزش

تجربه قبلی در خدمات تلفنی تلفن بسیار مطلوب است. برخی از شرکت ها تجربه خدمات مشتری را در موقعیت های خرده فروشی و یا دیگر غیرقابل قبول می پذیرند. شرکت ها به دنبال متقاضیانی هستند که انگیزه خود را با دستورالعمل خوب و حضور تلفن های حرفه ای دارند. به طور معمول، مهارت های پایه ریاضی و نوشتن، و همچنین دانش سیستم های پردازش کلمه، انتظار می رود. دیپلم دبیرستان یا GED معمولا مورد نیاز است.

بسیاری از آنها مستلزم اثبات واجد شرایط بودن برای کار در ایالات متحده هستند. برای کسب اطلاعات بیشتر، به این پرسشنامه مرکز تماس مجازی مراجعه کنید

نوع / طول استخدام

شرکت ها عامل های مرکز تماس مجازی را به عنوان کارکنان راه دور و پیمانکاران مستقل استخدام می کنند. تدابیر نیمه وقت و موقت رایج است؛ با این حال کار تمام وقت اغلب در دسترس است.

جبران خسارت

پرداخت می شود از حداقل دستمزد تا 30 دلار برای موقعیت های تخصصی. به طور معمول بیشتر مشاغل بیشتر به حداقل دستمزد نزدیک می شوند. افرادی که به عنوان پیمانکاران مستقل استخدام می شوند معمولا هزینه های بیشتری نسبت به کارمندان استخدام می کنند.

نوع پرداخت و فرکانس

عوامل مرکز تماس مجازی بر اساس هر ساعت، هر دقیقه یا هر تماس پرداخت می شوند. برای اطلاعات بیشتر، به این مقاله مراجعه کنید . اکثر آنها در فواصل دو هفته ای یا ماهانه پرداخت می شوند.

فرایند استخدام

اکثر شرکت ها بدون استفاده از مصاحبه چهره به چهره کارکنان تلفن همراه را استخدام می کنند. به طور معمول آزمون های آنلاین آزمون مهارت و مصاحبه تلفنی استفاده می شود. چک سوابق و اعتبار مشترک است. برخی از شرکت ها متقاضیان پرداخت می کنند.

شرایط جغرافیایی / زمان خارج از خانه

عوامل مرکز تماس مجازی به ندرت نیاز به کار کردن از دفتر خانه خود دارند. حتی آموزش معمولا از خانه انجام می شود. با این حال، بسیاری از شرکت ها نیازهای جغرافیایی دارند و فقط از ایالات متحده آمریکا استخدام می شوند.

انعطاف پذیری برنامه

در میان بسیاری از شرکت های استخدام مراکز تماس مجازی، مجموعه ای از برنامه های در دسترس وجود دارد. بعضی از کارکنان نیاز دارند که تعدادی از کارهای هفته یا شب انجام شوند، در حالی که دیگران ساعات آخر هفته و شب را ارائه نمی دهند. به همین ترتیب، برخی نیاز به حداقل ساعتهای کاری دارند، در حالی که دیگران هیچ تضمینی در مورد ساعتهای موجود ندارند.

اکثریت، به ویژه کسانی که قراردادی های مستقل را استخدام می کنند، هیچ محدودیتی بر علیه کارکنانی که در یک شرکت متفاوت نیز کار می کنند، ندارند.

ترتیبات مراقبت از کودک

کسانی که فرزندان جوان هستند نیاز به ترتیب مراقبت از کودکان دارند. فقط فرزندان خود کافی، به جز در موارد اضطراری، می توانند در خانه بدون بزرگسال دیگری نظارت کنند. از آنجا که تلفن های بی سیم اجازه ندارند، یک نماینده نمی تواند از ایستگاه خود برای مراقبت از یک کودک حرکت کند.