شرایط مرکز تماس خانه به دانستن

اگر می خواهید شروع به کار در خانه را به عنوان عامل اصلی (یا عامل مرکز تماس مجازی) شروع کنید، باید بدانید که زبان چیست؟ در اینجا چند اصطلاح که ممکن است در این زمینه کار حرفه ای در خانه تحقیق کنید روبرو شوید.

  • 01 زمان مکالمه

    برای عوامل مرکز تماس عبارت "زمان مکالمه" معنی دیگری دارد، خارج از برنامه تلفن همراه خود. در یک مرکز تماس، زمان مکالمه، مقدار زمانی است که عامل با یک مشتری با تلفن تلفنی می کند. این با تبریک اولیه شروع می شود و به پایان می رسد.

    بسیاری از معیارها برای اندازه گیری جنبه های مختلف زمان مکالمه توسعه داده شده اند و عوامل در این مورد ارزیابی می شوند. با این حال، معمولا برای تعیین پرداختی عامل، یا پرداخت پایه یا پاداش مشوق استفاده می شود.

    ساختارهای پرداختی مرکز تماس متفاوت هستند - برخی از پرداخت به صورت ساعتی و برخی از پرداخت به ازای هر دقیقه و به صورت تلفنی. در ساختارهای پرداخت نشده در ساعت، مزد فقط برای زمان مکالمه پرداخت می شود، نه برای زمان انتظار برای تماس.

    علاوه بر کمیسیون فروش و پاداش، مشوق ها، یکی دیگر از جنبه های پرداخت هر ساعت و هر دقیقه / هر مکالمه می تواند بر اساس معیارهای مختلفی باشد که در آن زمان مکالمه را شامل می شود. در حالی که معیارهای زیر اغلب توسط مدیران برای اندازه گیری عملکرد یک مرکز کل یا یک گروه مورد استفاده قرار می گیرند، این می تواند به افراد نیز اعمال شود.

    • میانگین زمان مکالمه - میانگین دقیقه دقیقه یک عامل است که با هر مشتری در تلفن همراه است.
    • زمان بسته شدن یا بعد از کار (ACW) - مقدار زمان لازم برای انجام یک عامل برای تکمیل وظایف زمان مکالمه در ارتباط با یک تماس متوسط ​​زمان بارگیری (AHT) = میانگین تعداد دقیقه ها تمام ابعاد یک تماس تلفنی ، از جمله ATT و ACW

    اطلاعات مرتبط : پرسش و پاسخ مرکز تماس

  • 02 مرکز تماس ورودی

    گتی

    یک مرکز تماس ورودی یک مرکز تماس است که در آن عوامل تلفن تنها تماس های تلفنی ورودی برای یک شرکت یا سازمان را در بر می گیرد. عوامل تماس گیرنده ورودی اغلب خدمات مشتری یا پشتیبانی فنی را به تماس گیرنده ها ارائه می دهند، اما همچنین می توانند محصولات و خدمات و یا قرار ملاقات را به فروش برسانند. یک مرکز تماس ورودی ممکن است یک مرکز تماس سنتی یا مرکز تماس مجازی باشد .

    اطلاعات مرتبط: تنظیم مرکز تماس خود را در خانه

  • 03 مرکز تماس خروجی

    یک مرکز تماس خروجی یک مرکز تماس است که نمایندگان تلفن یا telemarketers فقط تماس تلفنی خروجی را برای یک شرکت یا سازمان انجام می دهند. عوامل تماس گیرنده خروجی معمولا فروش محصولات و خدمات و یا قرار ملاقات را انجام می دهند. یک مرکز تماس خروجی ممکن است یک مرکز تماس سنتی یا مرکز تماس مجازی باشد.

    اطلاعات مرتبط: همه چیز درباره فروش شغل از خانه

  • 04 Telehealth

    Telehealth به معنی تحویل خدمات مرتبط با سلامت به وسیله فناوری ارتباطات راه دور است. این فناوری می تواند شامل تلفن، ویدئو کنفرانس و ایمیل باشد. این می تواند بین یک بیمار و یک حرفه ای مراقبت های بهداشتی یا بین متخصصین مراقبت های بهداشتی باشد.

    Telehealth شامل موضوعات پزشکی تله مدیا، teleenursing و triage تلفن می باشد. مدیریت موارد از راه دور و دادن توصیه های بهداشتی و یا اطلاعات توسط تلفن، برخی از شغل های سلامت تلقی می شود که اغلب توسط پرستاران انجام می شود.

    Telehealth لزوما به معنای دورکاری برای حرفه ای مراقبت های بهداشتی نیست، هرچند که می تواند باشد. Telehealth همچنین می تواند به عنوان پزشکی تله مدیا و یا telenursing شناخته شده است.

    اطلاعات مرتبط: مشاغل مرکز تماس تلفنی

  • 05 بیشتر:

  • 06 تلفن Triage

    تریاژ تلفن زمانی است که یک متخصص پزشکی، معمولا یک پرستار ثبت نام، با تلفن به بیمار صحبت می کند و علائم و نگرانی های بیمار را ارزیابی می کند و توصیه می کند.

    این کار با استفاده از پروتکل های بالینی انجام می شود که به پرستار کمک می کند تا شدت مشکلات سلامت بیمار را تعیین کند و آنها را با توجه به فوریت رتبه بندی کند. پرستاران تریاژ تلفن از بیماران آموزش می دهند و آنها را به مراقبت مناسب هدایت می کنند.

    خدمات ترخیص کالا از طریق خدمات بهداشتی و درمانی ارائه می شود، اغلب برای دفاتر پزشک برای دریافت تماس از بیماران در تلاش برای تماس با دکتر. هرچند که می تواند کارآیی تلفن را برای کارکنان مراقبت های بهداشتی به کار برده باشد. تریاژ تلفن تحت چتر گسترده تله سلامتی قرار می گیرد. این همچنین می تواند به عنوان ترفند تلفن، ترشح پرستار تلفن، telehealth، telenursing، و teleletration شناخته شود.


    اطلاعات مرتبط: لیست کار در خانه مشاغل پرستار

  • 07 مرکز تماس

    یک مرکز تماس سنتی یک مکان مرکزی است که نمایندگان تلفن یا اپراتورها، تماسهای خروجی و یا تماسهای ورودی میدان را برای یک شرکت یا سازمان برقرار می کنند. این تماسها ممکن است خدمات مشتری یا تماسهای فروش باشد. نمایندگان مراکز تماس ممکن است در یک نوع تماس متخصص باشند یا فقط یک نوع را داشته باشند

    اصطلاح مرتبط: مرکز تماس مجازی - عامل مرکز تماس است که از خانه به جای یک دفتر مرکزی کار می کند.