درباره روشها و استراتژی های خرید کالاها یاد بگیرید.
کسب مشتری، نیروی حیاتی هر شرکت است. این عقل سلیم است شما نمیتوانید بدون مشتری پول بدست آورید. شما نمیتوانید بدون مشتری رشد و موفقیت کنید. در حقیقت، بدون مشتریان، شما هیچ شرکتی ندارید. بنابراین، می گویند که خرید مشتری مهم است، کم ارزش ترین کاریابی بازاریابی مهم است که هر کسب و کار می تواند وجود داشته باشد.
در شیوه های گسترده، کسب مشتری، اصطلاح مورد استفاده برای توصیف روند جذب مشتریان جدید به یک نام تجاری، محصول یا خدمات خاص است.
ساده است. با این حال، در واقع انجام آن به خوبی بسیار سخت تر از آن است. و با آمار زیر شروع می شود:
این هزینه پنج برابر بیشتر برای خرید یک مشتری جدید است تا اینکه آن را حفظ کند.
تصور کنید که. شما قصد دارید به مبلغ 5 دلار برای خرید یک مشتری برای هر دلار 1 که خرج کرده اید و وفادار به نام تجاری خود باشید. دانستن این مطلب، تنها به طور طبیعی شما می خواهید کمپین خرید خود را به عنوان به عنوان موثر به عنوان ممکن است، زیرا این تلاش بسیار پرهزینه است. هنگامی که شما آنها را نگه دارید، حفظ مشتری راحت تر و هزینه های بسیار (و این همه به مشتریان به خوبی درمان می شود و باعث می شود آنها احساس ارزش).
این روند تقریبا همیشه با هزینه های مرتبط است و این به معنای ROI یا بازگشت سرمایه است . در حالی که راه های مختلفی برای به دست آوردن این مشتریان وجود دارد، برخی از روش ها می توانند ردیابی شوند و دیگران نمی توانند. اما هدف اولیه کسب مشتری این است که حداقل مقدار کار را انجام دهد و حداقل مقدار پول را صرف کند تا مشتریان بالقوه را به حداکثر برساند.
روش های خرید مشتری.
هر نوع تبلیغات یا بازاریابی برای جذب افراد به آن و ایجاد وفاداری به نام تجاری طراحی شده است. با این حال، برخی از روش ها موفق تر از دیگران هستند، و برخی می توانند آژانس تبلیغاتی را ارائه دهند یا بر اساس بینش هایی که نیاز دارند بدانند که چگونه این کمپین موفق بوده است.
بالای خط تبلیغاتی، مانند بیلبورد ها ، نقاط تلویزیون و رادیو، پوسترها، تبلیغات چاپی و نقاط سینمایی، کار بسیار بزرگی برای کسب نام تجاری در برابر میلیون ها چشم است. اما آنها به ندرت فروش را نزدیک می کنند و یا روش هایی برای پیگیری تبدیل مشتری دارند.
از طریق خط و زیر خط است که در آن روند بسیار علمی و آموزنده است. به عنوان مثال، یک بسته پستی مستقلی که حاوی شماره تلفن یا آدرس پستی است، آژانس تبلیغاتی را با اطلاعاتی ارائه می دهد که می تواند به آنها بگوید:
- چند قطعه ایمیل فرستاده شد
- چند قطعه باز شد و پاسخ داد
- چند قطعه به فروش یا تبدیل تبدیل شد
با این حال، این روزها خرید مشتریان خانه خود را در رسانه های اجتماعی پیدا می کند، مخصوصا در فیس بوک و توییتر، منابع عالی برای رسیدن به اهداف خود هستند. در اینجا شما می توانید مشتریان را هدف قرار دهید و آنها را از پیشنهادات بزرگ یا خطوط تولید جدید اطلاع دهید. شما می توانید آنها را ارزش گذاری کنید، به صورت یکپارچه با افراد صحبت کنید و بینش هایی را که مارک را ایجاد می کنید به اشتراک بگذارید.
خرید و بازگشت سرمایه از سرمایه گذاری.
از داده های ایمیل مستقیم که قبلا ذکر شد، ROI می تواند همبستگی داشته باشد، و آژانس می تواند کل هزینه کمپاین، میزان پاسخ، نرخ تبدیل و هزینه هر مشتری را بداند.
پس از آن می تواند مورد استفاده قرار گیرد به اطلاع کمپین های آینده و روش های تبلیغاتی.
به عنوان مثال، در تست مستقیم تقسیم نامه می تواند با استفاده از یک قطعه کنترل برای اندازه گیری کمپین های جدید انجام شود. قطعه کنترل خواهد بود قطعه به ضرب و شتم، و ROI مرتبط با آن را - بگذارید بگویم آن را $ 12 بازگشت برای هر $ 1 صرف. قطعه آزمایشی معمولا یک متغیر، شاید نرخ بهره، یک خط دیگر در پاکت یا یک قیمت متفاوت را تغییر میدهد.
هنگامی که داده ها وارد می شوند، می توان نتیجه گرفت که متغیر جدید بهتر، همانند یا بدتر از کنترل است. این نیز در بسیاری از مناطق دیگر از رسانه ها، از جمله خرید آنلاین، کار می کند.
اگر آن یکسان یا بدتر باشد، سپس قطعه کنترل مورد استفاده قرار می گیرد و آزمایش جدید انجام می شود. اگر، با این حال، آن را انجام می دهد بهتر - 13 دلار برای هر $ 1 صرف - پس از آن قطعه جدید تبدیل می شود کنترل، و کل روند دوباره شروع می شود.
با انجام این کار، هنر خرید مشتری بیشتر از یک علم می شود. با این حال، ROI تنها راه اندازه گیری موفقیت نیست. برخی از آنها از نرخهای باز، نرخ تبدیل یا مطالعات فراخوان استفاده می کنند. بعضی از بازدیدها یا نمایشهای وب مانند ویدیوهای ویروسی استفاده می کنند.
اما هر چه آژانس تبلیغاتی یا بازاریابی انجام می دهد، مهم است که آزمایش، بررسی و یافته های خود را ثبت کنیم. بعضی ها می گویند ممکن است رعد و برق در یک بطری دوباره ایجاد شود، اما یک مدیر جذب مشتری دقیقا همان کاری را می کند که زمان و زمان است. و این نقش خود را به هیچ یک از ادارات یا ادارات داخلی ارزیابی نخواهد کرد.
خطرات یک کمپین جذب مشتری در نظر گرفته شده
فکر نکنید که بدترین کاری که می تواند با خرید یک مشتری انجام شود اینست که شما مشتری های کافی را وارد نکنید. در حالی که این بد است، یک نتیجه حتی بدتر وجود دارد - شما مشتریان فعلی را ترسانده اید یا نام تجاری خود را به طوری که شما هیچ محصولی را خریداری نمیکنید یا خدمات خود را استخدام نکنید.
نمونه های متعددی از کمپین های جذب مشتریان فاجعه آمیز وجود دارد. شاید جسورترین فرد در سال 2011 از گروه Superonline برای Groupon وارد شده است. در این آگهی، بازیگر تیموتی هاتون، به عنوان سخنرانی در مورد مشکلات تبت، صحبت می کند. سپس، او همه را خوشحال می کند و می گوید: "اما آنها هنوز شلاق ماهی شگفت انگیز را شلاق می زنند. و از آنجا که 200 نفر از ما در Groupon.com خریداری شده اند، ما 30 دلار ارزش مواد غذایی تبت را فقط برای 15 دلار دریافت می کنیم."
نه تنها این ناشنوایان و توهین آمیز بود، بلکه افرادی نیز علیه مارک به سر می بردند. مشتریان در توییتر و فیس بوک فورا به این نتیجه رسیدند که چقدر بدبختند و هرگز از Groupon دوباره خریداری نکنند (این یک تهدید خالی است، اما نام تجاری در کوتاه مدت می تواند رنج ببرد).
مثالهای دیگر عبارتند از Campaign "Perfect Body" ویکتوریا راز، دانلود مجانی اپل از آلبوم U2 جدید، و Match.com در مورد freckles صحبت کردن به عنوان نواقصی است که کسی دوست دارد.
همه این ها اثر متضاد داشتند. آنها قصد داشتند مشتری های جدیدی را به ارمغان بیاورند، اما به جای آن، آنها را دور انداختند و مشتریان فعلی مارک را ترک کردند.
بنابراین، قبل از صرف وقت و پول در یک کمپین خرید جدید، اطمینان حاصل کنید که مطمئن هستید که کار انجام شده را انجام می دهد.