چرا مردم از حل و فصل مناقشه اجتناب می کنند
به آب فکر کنید که به جوش می آید این حبابها در حوضچه به صورت پراکنده و سپس به درجه حرارت جوش می رسد.
در این نقطه، نورد کامل نفس، جوش ثابت بر روی سطح آب دیده می شود.
تعارض رفتار مشابهی دارد آب ممکن است آرام باشد، اما هر بار یکبار در طول زمان، معمولا در بدترین زمان ممکن، یک بار دیگر منازعات به سطح میرسد. درگیری حل نشده از بین نمی رود؛ درگیری حل نشده می تواند در هر زمان به یک جوش کامل تبدیل شود.
بسیاری از مردم از حل اختلافات می ترسند . آنها احساس می کنند که از طریق آن تهدید می شوند، زیرا اگر شخص دیگری می خواهد آنچه را که می خواهد، بدست آورد، چیزی نمی خواهد. حتی در بهترین شرایط، حل منازعات ناراحت کننده است، زیرا مردم معمولا در مدیریت اختلافات بی فایده هستند. در نهایت، مردم می توانند در یک درگیری صدمه ببینند و در عین حال انتظار می رود که هر روز با هم کار کنند.
مزایای حل و فصل مناقشات
در محل کار این قرن، حل منازعات مهم تر می شود، بلکه مشکل تر نیز می شود. محیط های تیم یا محیط کار باعث ایجاد منازعات بیشتری می شود، زیرا افراد با نظرات مختلف باید انتخاب کنند که با هم کار کنند، اغلب در محدوده های نزدیک.
توانمندسازی محیط کار ، که در آن وابستگی سنتی به یک مدیر برای حل اختلافات و تصمیم گیری، همکارانی را به درگیری های مکرر تر تبدیل می کند، زیرا آنها باید برای خودشان مسائل را حل کنند. وضوح مصالحه نیز:
- مردم را به گوش دادن و فکر کردن ایده های مختلف می اندازد .
- مردم را قادر می سازد تا جایگزین و راه های بالقوه خود را افزایش دهند.
- نتایج در افزایش مشارکت و مالکیت بیشتر و تعهد به تصمیم گیری و اهداف گروه یا فرد.
هدف از مردم یا تیم این است که از بین بردن تعارض نیست، بلکه یادگیری نحوه اداره اختلافات سازنده است .
شما تصمیم گرفتید که حل مناقشه مهم تر از همه دلایلی است که مردم از درگیری ها اجتناب می کنند. در اینجا راهنمایی هایی برای کمک به شما در حل اختلافات کمتر ترسناک، کمتر ارعاب، موثر و موفقیت آمیز با یک فرد یا یک تیم انجام می شود.
حل و فصل اختلافات
- ایجاد محیطی است که به حل و فصل موفق حل مسئله کمک می کند. تنظیمات خصوصی آرام، خصوصی کار بهترین است. پیش از اینکه نشستن را کنار بگذارید موافقت کنید که هدف جلسه این است که حل مناقشه را حل کنید. هنگامی که این توافق را ایجاد می کنید، تمام احزاب آماده می شوند.
- تعیین نتایجی که می خواهید در نتیجه بحث به دست آورید. یک رابطه کار بهتر؟ یک راه حل بهتر برای این مشکل؟ جایگزینی برای پروژه های موفق افزایش یافته است؟ درک گسترده ای از نیازها و خواسته های هر فرد؟ اگر خلاق هستید، راه حل ها و نتایج دلخواه بی نهایت است.
- با اجازه دادن به هر یک از طرفین، دیدگاه خود را بیان کنید. هدف مبادله این است که اطمینان حاصل شود که هر دو طرف به وضوح از دیدگاه دیگران را درک کنند. اطمینان حاصل کنید که هر یک از طرفین نظرات خود را به داده های عملکرد واقعی و سایر حقایق، در صورت امکان، روبرو می شوند. این زمان برای بحث نیست وقت آن است که سؤال بپرسیم ، نکات را برای درک بهتر و درک دقیق دیدگاه دیگران روشن کنیم.
- در مورد تفاوت دیدگاه موافقید. شما باید با هم برای حل یک مسئله موافقت کنید. اغلب مشکلات به سادگی سوء تفاهم هستند. اظهارنظر می تواند نیاز به حل مناقشه را متوقف کند . سعی کنید روی مسائل تمرکز کنید، نه شخصیت شرکت کنندگان. آیا شما هم مثل شما نیستید، "همیشه ..."
- کاوش و بحث در مورد راه حل های بالقوه و گزینه ها. سعی کنید تمرکز خود را در هر دو نیاز و خواسته های فردی خود و دیگر طرفین تمرکز کنید. خب بالاخره، اگر یک حزب برنده شود، بدان معنی است که طرف دیگر از دست می دهد. افرادی که احساس می کنند که گم شده اند، همکار موثر نیستند.
آنها ناراحتی را تحمل می کنند و ممکن است پروژه یا روابط شما را خرابکاری کنند. اطمینان حاصل کنید که قبل از هر راه حل پیشنهادی، گزینه های مثبت و منفی هر پیشنهاد را مورد بحث قرار دهید. ساختن بحثی که برای همه احزاب مثبت و قدرتمند است.
- موافقت با یک برنامه که نیازهای همه احزاب و سازمان را برآورده می کند. در صورت لزوم، مراحل پیگیری را برای ایجاد طرح کار به توافق برساند. در مورد آنچه که هر فرد برای حل منازعه انجام می دهد، موافقت کنید. اهداف واضح را مشخص کنید و بدانید که چگونه موفقیت را اندازه گیری خواهید کرد.
- انجام آنچه شما موافقت کردید انجام دهید
با تجربه بیشتر در حل اختلافات، با حل مناقشات راحت تر خواهید شد. این یک نتیجه مثبت برای محل کار است. این امر باعث تولید ایده ها، کمک به مردم می شود، رفتارهای منفی را به حداقل برساند و موفقیت همه را در توجه به جایی که متعلق به آن است - در مشتری تقویت کند.