کارکنان شما در رسانه های اجتماعی شرکت می کنند
استفاده از رسانه های اجتماعی به نفع شرکت شما . شام (هییدر) کابانی، نویسنده مجله رسانه اجتماعی بازاریابی اجتماعی و رئیس جمهور کلیک به مشتری، یک شرکت بازاریابی کامل خدمات وب، می پرسد: «آنها درباره شما، شرکت شما و شیوه های شما چه می گویند؟
هنوز بهتر است - چطور پاسخ می دهید؟
داشتن یک سیاست رسانه های اجتماعی در جای خود، به این معنی نیست که شما تصویر خود را دیکته می کنید. اما، در مکالمه ای که تصویر شما را تشکیل می دهد، مسئولیت پذیری می کنید. و شما می توانید به کارکنان خود کمک کنید همان کار را انجام دهید. "
چرا یک سیاست رسانه های اجتماعی و بهترین شیوه های شرکت مورد نیاز است
کابانی می گوید: "جهان به سرعت در حال تغییر است و ارتباط ما با سرعت بیشتری تغییر می کند. این تنها نسل یمنی است که وبلاگ ها و توییتر ها را تشکیل می دهد - این یک پدیده رو به رشد است که در تمام نسل ها پذیرفته شده است. مزایای زیادی برای تکنولوژی امروز و استفاده گسترده آن وجود دارد، اما بعضی از خطرات نیز وجود دارد که توسط Raj Malik از Network Solutions اشاره شده است .
او می نویسد که "تفسیر غیر مجاز یا نامناسب یا پست های آنلاین می تواند:
- "دریافت شرکت و شما، در مشاجرات قانونی با ایالات متحده و دیگر سازمان های دولتی، شرکت های دیگر، مشتریان و یا عموم مردم است.
- "نام تجاری نام تجاری را با ایجاد تبلیغ منفی برای شرکت، صاحبان و شرکا، و همچنین خود یا تیم خود، کم کنید.
- "از طریق انتشار اطلاعات غیر عمومی و یا اطلاعات اختصاصی به شرکت آسیب می رساند.
- "ما توانایی ثبت اختراعات و یا مزیت رقابتی ما را تضعیف می کنیم.
- "کار شما را در شرکت هزینه می کند."
وی پیشنهاد می کند که بسیاری از این شرکتها در صورتی که کارکنان از نظر عقل و قضاوت خوب در تعامل آنلاین خود استفاده کنند، مشکلی در شرکتها نداشته باشند.
10 قدم به یک سیاست رسانه های اجتماعی
کابانی که به عنوان یکی از 10 نفره ترین و قدرتمندترین زنان در رسانه های اجتماعی نامگذاری شده است، پیشنهاد می کند که این ده مرحله برای ایجاد رهنمودهای و راهکارهای رسانه های اجتماعی شرکت شما باشد.
با توجه به روابط مورد نظر خود با رسانه های اجتماعی، شرکت خود را تعیین کنید. شما همچنین باید تصمیم بگیرید که در آن شما نسبت به نظارت بر استفاده کارمندان از رسانه های اجتماعی ایستاده اید. شما باید تعیین کنید که چقدر شرکت شما مایل به استفاده از رسانه های اجتماعی برای شناسایی نام تجاری، جذب مشتریان و کارمندان خود در گفتگو و فروش رانندگی است.
کابانی می پرسد: "آیا فقط برای واکنش به آنچه که فرد دیگری می گوید انتخاب می کنید؟ آیا شما درگیر ارتباط با جامعه (مصرف کنندگان و وبلاگ نویسان) هستید؟ بدون یک شیوه کلی فکر کردن در مورد رسانه های اجتماعی، می توان سیاست ایجاد بسیار سخت کرد. "
تعیین رسانه های اجتماعی چیست؟ کابانی می گوید که هر سازمان باید برای استفاده خود تعریف کند که رسانه های اجتماعی را تشکیل می دهد. "در حالی که یک وبلاگ و LinkedIn به راحتی می تواند به عنوان رسانه های اجتماعی طبقه بندی شود - در مورد ویدئو آنلاین؟ درباره توییتر چیست؟
چه چیزی واقعا رسانه های اجتماعی را تشکیل می دهد؟ شما باید تعریف خود را (ترجیحا) نوشته شده داشته باشید. این به خصوص به این دلیل است که وب سایت ها و ابزارهای جدید همیشه در حال ظهور هستند.
تعریف شخصی من از رسانه های اجتماعی هر وب سایت یا رسانه ای (از جمله ویدیو) است که اجازه می دهد برای ارتباط در باز. "
همانند سایر محتوای آفلاین یا آنلاین که نوشته شده، استفاده شده، دریافت شده، توسعه یافته یا ذخیره شده در الکترونیک متعلق به شرکت به کارکنان ارائه شده، مشخص کنید که چه چیزی مالک چه چیزی است. به عنوان مثال، در مورد یک وبلاگ شخصی که توسط یک کارمند نوشته شده است، در زمان خود هیچ سؤالی وجود ندارد. اگر استخدام شود، وبلاگ و محتوا به او تعلق دارند.
اما، محتوای لپ تاپ و تلفن همراه اشخاص متعلق به شرکت و محتوایی که وی برای وب سایت شرکت نوشت، احتمالا متعلق به شرکت است.
در رسانه های اجتماعی، آیا شرکت شما یک حساب توییتر یا یک صفحه فیس بوک دارد؟ این شرکت باید اطمینان دهد که مالکیت این حسابهای رسانه های اجتماعی متعلق به شرکت است، نه کارمندانی که وظیفه شغلی فعلی شامل ارسال و نظارت بر این حساب ها است.
سیاست شما باید پوشش دهد که چه کسی در چارچوب رسانه های اجتماعی مالک است.
اطلاعات خصوصی و محرمانه را خصوصی نگه دارید. احترام به حقوق حریم شخصی دیگر کارمندان و مشتریان خود را. سیاست های رسانه های اجتماعی باید موضوع حفظ محرمانه اطلاعات شخصی و شخصی را مورد توجه قرار دهند.
کابانی می گوید: "با توجه به ماهیت گاه به گاه این سایت ها، اطلاعات کلیدی را بدون درک آن، ساده تر می کند. حتی پیام های خصوصی همیشه امن نیستند. هر سایت دارای اختیارات خاص خود است. بهتر است که کارمندان هرگز اطلاعات محرمانه یا اختصاصی را با استفاده از رسانه های اجتماعی به صورت عمومی یا خصوصی به اشتراک نگذارند. "
تصمیم بگیرید که مسئول مدیریت و شرکت در رسانه های اجتماعی است. مهم است که همه کارکنان سیاست شرکت رسانه های اجتماعی را درک و پیگیری کنند و شبکه های اجتماعی را در شبکه های اجتماعی به اشتراک بگذارند. اما، یک کارمند یا یک تیم باید شخص عمومی شرکت را بر عهده بگیرد و شرکت های اجتماعی رسانه های اجتماعی را مدیریت کند.
احترام به پیگیری و پاسخ به تفسیر عمومی، ستایش یا شکایت در مورد شرکت، کارمند یا تیمی مسئولیت رسمی برای پاسخ به رسانه های اجتماعی دارد. در حالی که همه کارکنان باید تشویق به تعامل و نمایندگی نام تجاری شرکت شوند، در رسانه های اجتماعی، این کارکنان باید به طور فعال از پرسش ها نیز برخوردار باشند.
کابانی می گوید: "بهترین راه برای یافتن یک مدافع رسانه های اجتماعی درون شرکت، یافتن شخص یا گروهی از افرادی است که بیشتر در ارتباط با مشتریان در رسانه های اجتماعی پرشور هستند. آنها ممکن است قبلا چنین کاری را انجام دهند بدون اینکه شما آن را بدانید. این افراد را دنبال کنید و آنها را به خوبی برای نشان دادن نام تجاری خود آموزش دهید. "
قوانین زمین را برای مشارکت کارکنان در رسانه های اجتماعی تنظیم کنید. شما با کارکنان یک خط خوب راه می روید. شما باید اجازه دهید کارکنان آزادی را برای شرکت در رسانه های اجتماعی، در عین حال محافظت از شرکت در یک زمان. کابانی پیشنهاد می کند نگاهی به سیاست های رسانه های اجتماعی اینتل که جامع است نگاهی بیندازد. بخش فناوری جدید در نیروی هوایی این نمودار جریان خود را از دستورالعمل های رسانه های اجتماعی خود ایجاد کرده است و دیوید میرمن اسکات استراتژی رسانه های اجتماعی خود را در پست وبلاگ خود برجسته می کند. بنابراین، نمونه های آنلاین وجود دارد.
در حالیکه کارکنان شما احتمالا در حال حاضر مشغول به کار در اینترنت در حال انجام تمرین خوب هستند، سیاست های رسانه های اجتماعی شما باید به طور خاص به نمونه هایی از موضوعات تابو مراجعه کنند. اطلاعات شرکت محرمانه، اختصاصی و غیرمستقیم باید از رسانه های اجتماعی بیرون بیاید. اطلاعات شخصی و شخصی در مورد کار شما و همکاران و مشتریان شما هرگز نباید به صورت آنلاین نمایش داده شود.
تصویر عمومی کارکنان شما در رسانه های اجتماعی، اگر آنها می تواند با شرکت شما مرتبط باشد، مهم است. ناسازگاری، خشونت، نظرات ناسازگار، بیانیه های دروغین، رفتارهای تحقیر آمیز و استفاده از مواد غیرقانونی، همه نمونه هایی از رفتار رفتار شماست.
یک سیستم برای نظارت بر حوزه رسانه های اجتماعی ایجاد کنید. کابانی می گوید: "یک سیاست رسانه های اجتماعی بسیار خوب عمل نمی کند، اگر شما واقعا فضای مکانی را که مکالمه در آن اتفاق می افتد نظارت نمی کنید. ابزارهای رایگان و پرداختی برای نظارت بر رسانه های اجتماعی وجود دارد. "
آموزش را به راحتی برای کارکنانی که مایل به شرکت در رسانه های اجتماعی هستند، به راحتی در دسترس قرار دهید. کابانی پیشنهاد می کند، "فکر می کنید برنده شوید. هیچ کس دوست ندارد که در اطراف خود - به ویژه هنگامی که آن را به شبکه های اجتماعی خود می آید. با این حال، اکثر مردم برای یادگیری در مورد چگونگی استفاده بهتر از این سایت های رسانه های اجتماعی برای ارتقاء حرفه ها و مارک های خود، باز هستند. اکثر افرادی که اشتباه می کنند فقط به هیچ وجه بهتر نمی دانند
اگر شما انتظار داشته باشید که کارکنان شما به درستی از ابزارهای شبکه اجتماعی استفاده کنند، باید آموزش دهید. چیزی که آنها در آن قرار داده اند فقط بازتابی از این شرکت نیستند؛ این نیز انعکاسی از آنها است. آن را برای همه برنده شوید. "
رسانه های اجتماعی با میلیون ها نفر از مردم در سراسر جهان در حال تعامل هستند به طوری که بعضی از آنها ممکن است چندین سال پیش فقط ممکن باشد. کارکنان شما در رسانه های اجتماعی تعامل دارند. شرکت شما باید در رسانه های اجتماعی هم تعامل داشته باشد.
و سیاست های و سیاست های رسانه های اجتماعی شما اکنون نیاز به توسعه دارد. فرصتی را برای تحت تاثیر قرار دادن مکالمه ای که در اطراف شرکت و نام تجاری شما اتفاق می افتد، استفاده کنید.
برای یک لحظه باور نکنید که مکالمه اتفاق نمی افتد. پرش به فرصت برای تحت تاثیر قرار دادن جهت - در حال حاضر.