کسانی که از تلفن، از طریق چت یا ایمیل به اینترنت کمک می کنند، به عنوان تکنسین سرویس میزبانی کمک می کنند.
آمار کار
در مجموع، حدود 723،000 متخصص پشتیبانی از کامپیوتر در سال 2012 داشتند. 548،000 نفر از متخصصان پشتیبانی از کامپیوتر و 175،000 نفر از متخصصان پشتیبانی از شبکه کامپیوتری بودند. صنایع مختلف از این کارگران تکنولوژی استفاده می کنند. بعضی از کارکنان برای شرکت هایی که به صورت قراردادی از بسیاری از شرکت های مختلف پشتیبانی می کنند، کار می کنند. متخصصان پشتیبانی فنی گاهی از خانه کار می کنند، اما بعضی دیگر به دفاتر مشتری می روند.
اکثر مردم در این زمینه تمام وقت کار می کنند اما همیشه در ساعات روزمره کار نمی کنند. کاربران کامپیوتر نیاز به پشتیبانی 24/7 دارند و بنابراین متخصصان می توانند برنامه هایی داشته باشند که شامل شب، شب، تعطیلات آخر هفته و تعطیلات باشند.
الزامات آموزشی
همه کارفرمایان نیاز دارند که افرادی که استخدام می کنند تخصص کامپیوتر داشته باشند اما بسیاری از آنها در مورد نحوه دریافت آن انعطاف پذیر هستند.
در حالی که بعضی از آنها تنها متخصصان پشتیبانی از کامپیوتر استخدام می کنند که مدرک لیسانس دارند، معمولا این مورد نیست. بعضی از کارفرمایان ترجیح می دهند نامزدهای شغلی که دارای مدرک دکتری در رشته کامپیوتر هستند ، اما بسیاری دیگر کارگران را اخراج می کنند که فقط کلاس های کامپیوتری را گرفته اند.
ملزومات دیگر
علاوه بر مهارت های فنی خود ، یک متخصص پشتیبانی از کامپیوتر باید مهارت های نرم افزاری خاصی داشته باشد یا ویژگی های شخصی برای موفقیت در این زمینه.
مهارت های فعال گوش دادن فعال باید باشد بدون آنها، او قادر نخواهد بود نیازهای مردم را درک کند. مهارت های خوب صحبت کردن به متخصص پشتیبانی کامپیوتر کمک می کند تا اطلاعات را برای کسانی که در تلاش برای کمک رسانی هستند، انتقال دهند. همچنین نیاز به تفکر انتقادی خوب و مهارت حل مسئله است.
فرصت های توسعه
پس از صرف زمان برای کمک به مشتریان و یا کاربران در خانه، برخی از متخصصان پشتیبانی از مشتریان به موقعیت هایی که آنها به بهبود طراحی و کارایی محصولات آینده کمک می کنند، ترویج می شوند. کسانی که برای شرکت های نرم افزاری و سخت افزاری کار می کنند، اغلب به سرعت پیشرفت می کنند. بعضی از افرادی که از این موقعیت شروع می شوند بعدها به عنوان مدیران نرم افزار و سیستم های کامپیوتری و شبکه ای تبدیل می شوند.
چشم انداز کار
اداره آمار کارگری پیش بینی می کند که استخدام متخصصان پشتیبانی از کامپیوتر تا سال 2022 به همان اندازه به طور میانگین برای تمام مشاغل افزایش می یابد.
درآمد
متخصصان خدمات کامپیوتری سالانه حقوق سالانه 47،610 دلار و میانگین دستمزد ساعتی 22.89 دلار در سال 2013 به دست آورده اند. متوسط حقوق سالانه سالانه برای متخصصین شبکه کامپیوتری 61 830 دلار و دستمزد ساعتی 29.72 دلار برای همان سال بود.
با استفاده از حقوق و دستمزد جادوگر در Salary.com برای پیدا کردن چقدر متخصص پشتیبانی از کامپیوتر در حال حاضر در شهر شما کسب درآمد.
یک روز در زندگی متخصص پشتیبانی کامپیوتر:
اینها برخی از وظایف شغلی معمولی هستند که از تبلیغات آنلاین برای موقعیتهای پشتیبانی کامپیوتر در واقع در Indeed.com گرفته شده است:
- پشتیبانی از نرم افزار کسب و کار و بهره وری مشترک.
- تماس گیرندگان را با درخواست برای خدمات فناوری اطلاعات، تعمیر و یا پشتیبانی از درخواست ها، شکایات و سوالات و به کارکنان IT مناسب از طریق سیستم ردیابی کامپیوتر کمک می کند.
- مستندات کاربر باعث حل مسئله و فرآیندها و روش های مرتبط می شود.
- پاسخ به سوالات و یا حل مشکلات کامپیوتر برای مشتریان به صورت شخصی، از طریق تلفن یا از یک مکان از راه دور.
- پیشنهاد تغییر یا به روز رسانی در برنامه نویسی، اسناد و مدارک و آموزش برای رفع نقص سیستم و نیازهای کاربر.
- توسعه و کمک به حفظ اسناد فنی مورد نیاز