کسی که قبلا چیزی از شما خریداری کرده است بسیار ساده تر از فروش یک غریبه است. یک مشتری موجود در حال حاضر دارای سهم در شرکت شما و حداقل یکی از محصولات شما است.
او آشکارا از خریدش راضی است یا هنوز هم مشتری او نیست. بنابراین مشتریان شما یک فرصت عالی برای فروش برخی از محصولات با تلاش بسیار کمتر - و رد کردن - از زمین معمولی سرد ارائه می کنند.
چگونه به حداکثر رساندن فروش
ترفند برای به حداکثر رساندن فروش شما از مشتریان فعلی، حفظ موجودیت شما در ذهن شماست. پس از فروش به یک مشتری جدید، فقط در مورد آنها فراموش نکنید. در عرض چند هفته پس از فروش تماس بگیرید و بپرسید که آیا همه چیز خوب است یا خیر - اگر هر گونه سوال یا نگرانی در مورد خرید جدید خود داشته باشند و اگر چیزی برای کمک به شما وجود دارد، می توانید آن را انجام دهید. و اگر مشتری مشکلی داشته باشد، می توانید ببینید که این مسائل به صورت ASAP ثابت می شوند، بنابراین آنها را با احساس خوب در مورد شرکت شما می گذرانند.
شما همچنین باید به طور منظم به مشتریان مدت زمان طولانی برسید. فرکانس مناسب بسته به نوع محصول شما متفاوت خواهد بود، اما معمولا معمولا در هر 3 تا 6 ماه است.
با در تماس با مشتریان خود، شانس هایی را که از شرکت شما دور می شوند، به حداقل می رسانید. اگر از خدمات مشتریان خوب مراقبت می کنید و به آنها کمک می کنید با هر مشکلی مواجه شوید، حتی اگر با محصول خود مشکل دارید، احتمالا از شما دوباره خریداری می شود. تماس های منظم نیز تمایل دارند مشتریان خود را با صحبت کردن با شما هنگام خرید آماده کنند، به جای شماره گیری از فروش عمومی و یا فقط با اولین فروشنده شرکتی که می بینید هنگام رفتن به درب، صحبت می کنند.
چگونگی رویکرد مشتریان
یک رویکرد عالی برای مشتریان فعلی، "بررسی حساب" زمین است. حدود یک بار در سال، با مشتری خود تماس بگیرید و پیشنهاد کنید که به طور خلاصه دیدگاه خود را در مورد وضعیت شرایط آنها در سال گذشته تغییر دهید تا بتوانید تعیین کنید آیا آخرین خرید شما از شما هنوز بهترین محصولات برای آنهاست. در نظر گرفتن زمان برای نوشتن یک لیست استاندارد از سوالات پیش از زمان، این جلسه هموار خواهد شد. حتی اگر بازبینی شما فرصتی برای خرید این مشتری نداشته باشد، شما همچنان یک تجربه خوب به عنوان یک متخصص مفید ایجاد کرده اید. و اغلب شما در طول بازبینی یک دلیل خوب برای ارتقاء مشتری به یک محصول بهتر یا فروش محصولات اضافی خود خواهید یافت.
راه دیگری برای برخورد با مشتریان موجود این است که رویداد یک یا دو بار در سال برگزار شود. مشتریان اغلب از این حقیقت که مشتریان جدید واجد شرایط برای معاملات خاص هستند ناراحت هستند، در حالی که موجود نیستند. شما می توانید از این روند با "روز قدردانی مشتری" که در آن تخفیف ها، کوپن ها، هدایای کوچک، غذا، سرگرمی، جوایز و هر چیز دیگری را که برای شما جذاب است، ارائه دهید. برگزاری ها یک گزینه فوق العاده هستند زیرا به شما فرصتی برای جمع آوری اطلاعات مخاطبین هر فرد برای اهداف پیگیری پس از رویداد می دهد.
دلیل اصلی دیگر برای پرورش مشتریان موجود، انتخاب ارجاعات است. مشتریان یک منبع فوق العاده از منجر گرم هستند ، اما آنها معمولا این رهبران داوطلبانه به صورت تصادفی نیستند. اگر مدت زمان کمی را صرف «آموزش» مشتریان خود کنید، متوجه خواهید شد که آنها با خوشحالی به شما می دهند یا حتی به دوستان و همکاران خود می گویند که خودتان را با شما تماس بگیرند. توزیع لیبرال از کارت های کسب و کار شما کمک خواهد کرد، همانطور که دیگر مواد مارکدار با اطلاعات تماس شما - دفترچه یادداشت، آهن ربا یخچال، یادداشت های چسبنده و غیره