اطلاعات شغلی
آمار سریع درباره نمایندگان خدمات مشتری
- در سال 2014، آنها سالانه حقوق سالانه 31. 200 دلار یا 15 دلار به ازای هر ساعت به دست آوردند.
- در سال 2012 حدود 2،363،000 نفر به عنوان نماینده خدمات درمانی مشغول به کار شدند.
- آنها در تمام صنایع کار می کنند. کارفرمایان شامل مراکز تماس تلفنی، بانک ها، شرکت های بیمه و فروشگاه های خرده فروشی می باشند.
- چشم انداز شغلی عالی است. اداره آمار کارگری ایالات متحده (BLS) پیش بینی می کند که اشتغال در سال 2024 سریعتر از میانگین شغل ها خواهد بود.
- BLS همچنین پروژه هایی دارد که مراکز تماس تلفنی بیشترین استخدام را انجام می دهند.
چگونه می توانید نماینده خدمات مشتری شوید؟
- شما می توانید این رشته را تنها با یک دیپلم دبیرستان یا معادل آن وارد کنید.
- اکثر کارفرمایان آموزش های آموزشی را ارائه می دهند که ممکن است بسته به نوع صنعت که در آن کار می کنید، از چند هفته تا چند ماه متغیر باشد. آموزش در صنایع مالی و بیمه معمولا گسترده تر است و شامل یادگیری در مورد مقررات دولتی می شود.
در برخی از ایالت ها، مشاغلی که شامل فروش و یا ارائه اطلاعات در مورد محصولات خاصی، مانند ابزارهای مالی و بیمه، ممکن است نیاز به مجوز داشته باشند.
چه مهارت های نرم افزاری شما باید در این حرفه موفق باشید؟
- گوش دادن فعال : این مهارت به شما امکان ایجاد ارتباط با مشتریان و حمایت از آنها را نشان می دهد. این کمک خواهد کرد مشکلات خود را حل کنید.
- ارتباطات کلامی : توانایی برقراری ارتباط با دیگران به شما امکان می دهد از سوء تفاهم جلوگیری کنید.
- خدمات مشتری: هدف شما رضایت مشتری است. با درمان مناسب با مشتریان، شما برای اطمینان از تکرار کسب و کار خود برای کارفرمای خود کمک می کنید.
- تفکر انتقادی و حل مسئله : هنگام کار با یک مشتری، باید قادر به شناسایی یک مشکل و راه حل های بالقوه باشید. سپس شما باید تصمیم بگیرید که بهترین راه حل چیست و آن را پیاده سازی کنید.
- مهارت های بین فردی : به عنوان یک نماینده خدمات به مشتری، شما نیاز به بیش از توانایی برقراری ارتباط با افراد دارید. شما همچنین باید قادر به درک نیازها و انگیزه های آنها باشید، با آنها مذاکره کنید و آنها را متقاعد کنید.
منفی ها
- شما زمان زیادی را صرف تلفن می کنید کل روز خود را اگر در مرکز تماس کار می کنید.
- مشتریان اغلب ناراحت خواهند شد و به عنوان نماینده شرکت شما را به عنوان شما انتخاب خواهند کرد. این می تواند بسیار استرس زا باشد
- مراکز تماس اغلب شلوغ و پر سر و صدا هستند.
- کارفرمای شما ممکن است از شما خواسته باشد که به یک تعداد مشخصی از تماسها در هر تغییر شغل پاسخ دهید.
- شانس خوبی وجود دارد که شما در طول شب، شب، تعطیلات آخر هفته و تعطیلات برنامه ریزی کنید.
کارفرمایان چه چیزی از شما انتظار دارند؟
در اینجا برخی از الزامات اعلامیه های کاری واقعی موجود در Indeed.com ذکر شده است:
- در یک مرکز تماس سریع با سرعت بالا، باید به راحتی کار کنید
- حل مشکلات که عموما ساختار نیستند و نیاز به استفاده گسترده از مهارت های تفکر مفهومی دارند
- از راه خود بیرون بیایید تا مشتریان را مهم و ارزشمند بدانند. به مشتریان 100٪ توجه کنید
- جزئیات گرا، سریع گام، انعطاف پذیر، بازیکن تیم
- نگرش مثبت و شیوه ای سازنده، حرفه ای و مودبانه
- مقررات تلفن برتر
آیا این شغل خوب برای شما مناسب است؟
- کد هلند : ECS (سازمانی، عادی، اجتماعی)
- انواع شخصیت MBTI : ESFJ
مشاغل مرتبط
شرح | میانگین دستمزد سالانه (2014) | حداقل آموزش / آموزش مورد نیاز | |
سفارش کارگزاران | سفارشات محصول و خدمات دریافت و پردازش می کند | 31،180 دلار | دیپلم HS یا معادل |
دستیار کتابخانه | دعوت می کند وام و دریافت مواد؛ کارت کتابخانه ها را مسدود می کند | 23،910 دلار | دیپلم HS یا معادل |
گوینده | سپرده ها، برداشت ها و سایر معاملات روزمره در یک بانک | 25،760 دلار | دیپلم HS یا معادل |
فروشنده خرده فروش | فروش محصولات به طور مستقیم به مشتریان در یک موسسه خرده فروشی | 21،390 دلار | دیپلم HS یا معادل |
متخصص پشتیبانی از کامپیوتر | کمک می کند تا کاربران کامپیوتر با مشکلات نرم افزاری، سخت افزار و لوازم جانبی | 47،610 دلار | الزامات آموزشی متفاوت است، اما تجربه کامپیوتر باید باشد |
منابع:
اداره آمار کار، وزارت امورخارجه ایالات متحده، کتاب راهنمای چشم انداز شغلی 2014-15 (بازدید 25 اکتبر 2015).
اداره کار و اشتغال، وزارت امور خارجۀ ایالات متحده، O * NET Online (بازدید 25 اکتبر 2015).