اگر رقبای شما در حال تلاش برای کسب و کار جدید هستند، تقریبا اجتناب ناپذیر است که برخی از آنها شروع به خراب کردن مشتریان خود می کنند و تلاش می کنند تا آنها را از بین ببرند. مگر اینکه چند اقدام احتیاطی انجام دهید، می توانید خود را از دست دادن پایگاه مشتری خود قبل از اینکه حتی بدانید که چه اتفاقی افتاده است.
01 در تماس باشید
02 اضافه کردن ارزش
هنگامی که شما مشتریان را فراخوانی می کنید نه فقط سلام می گویند. همیشه سعی کنید راهی برای ارائه چیزی ارزش پیدا کنید. این می تواند یک واقعیت است که شما کشف کرده اید که مربوط به کسب و کار مشتری شما است. این می تواند یک مقاله خبری باشد که اخیرا به نظر می رسد که به نوعی مربوط به مشتری شما است. یا این می تواند پیشنهاد شما را در مورد چگونگی به حداکثر رساندن بازگشت آنها می خواهم با استفاده از محصول آنها از قبل از شما خریداری شده است. اگر مشتری شروع به فکر کردن به شما به عنوان یک منبع با ارزش و بالاتر از آنچه محصول شما برای او انجام می دهد، او به مراتب کمتر به شما رأی دهندگان را رد می کند.
03 ساخت اطلاعات
از مشتریان خود بپرسید که بعد از اینکه یک رقیب به آنها نزدیک شد، به شما اطلاع می دهد. اگر رابطه خوبی با مشتری داشته باشید، می توانید آن را به عنوان یک مزیت درخواست کنید. برای مشتریان جدید و یا بسیار بزرگ، ممکن است بخواهید نوعی پاداش را ارائه دهید - مثل تخفیف در خرید بعدی یا یک نوع freemium. هنگامی که مشتریانتان آموزش داده میشوند به شما در مورد تلاشهای شکارچیان بپردازند، نه تنها شانس بسیار خوبی برای نجات رابطه خواهید داشت، بلکه فرصتی عالی برای جاسوسی از استراتژی رقبا خواهید داشت. این به شما کمک می کند تا تلاش های آینده را پیش بینی کنید.
04 تبدیل به یک منبع
هرچه بیشتر درمورد محصول و صنعت یا صنایع مرتبط آن بدانید، ارزشمندتر می توانید برای مشتریان خود داشته باشید. آنها را تشویق کنید تا از شما سوالاتی بپرسند و اگر جواب را نمی دانید، پیدا کنید. این ارتباط شما با آنها بسیار چسبیده است، زیرا حتی اگر آنها وسوسه شوند که محصول خود را به دام اندازند، آنها دچار تردید خواهند شد که شما را به عنوان یک منبع اطلاعاتی از دست می دهند. دانش خود را با خواندن کتاب و مجلات مرتبط با صنعت و همچنین استخراج اطلاعات از همکاران در بخش های مهندسی و خدمات مشتری، بسازید.
05 ضد حمله
اگر یک رقیب خاص در حال نزدیک شدن یا سرقت مشتریان خود باشد، وقت آن است که جدولها را بر روی او تغییر دهیم. بعد از این مشتریان رقیب بروید و احتمالا او را از گریختن خود بی رحمانه می کنید و به جای آن به محافظت از حساب های خود می پردازید. هنگامی که یک شبکه اطلاعاتی را با مشتریان خود ایجاد کرده اید، می توانید حملات علیه رقبا را در اولین نشانه ای از شکار و سرقت انجام دهید؛ یک راه عالی برای جلوگیری از آنها قبل از اینکه واقعا شروع شوند.
06 آماده شدن برای جنگ قیمت
هنگامی که یک رقیب جدی در مورد ساختن کسب و کار جدید می شود، او اغلب با پایین آوردن قیمت ها به قیمت های مضحک شروع می شود. شما باید برای پاسخ دادن به چنین تخفیفی آماده باشید. ارائه ارزش اضافی به شما کمک خواهد کرد تا زمینه را بگذارید و حداقل مشتریان خود را قبل از اینکه آنها را پرش کنید، دوبار فکر کنید. و هنگامی که اجتناب ناپذیر اتفاق می افتد و یک مشتری می گوید شرکت X به آنها یک قیمت فوق العاده ارائه می دهد، شما باید یک لیست از دلایل در دست داشته باشید، چرا که محصول شما هنوز هم یک معامله بهتر است .