پاسخ دادن به خطوط تلفن چندگانه و ارائه خدمات به مشتریان
در اینجا نمونه ای از پاسخ های مصاحبه ای است که شما می توانید به تجربیات و پس زمینه های شخصی خود بپردازید:
- بله، من راحت با استفاده از چندین خط تلفن با حجم بالا تماس می گیرم و همینطور در گذشته نیز انجام شده است. من می توانم مکالمات را از هم جدا نگه دارم و با مشتریان در یک کارآمد دوستانه برخورد می کنم.
- من چندین خط تلفن را به طور مستقیم ندیده ام، اما اهمیت حسادت و کارآمد را درک می کنم، و من یک یادگیرنده سریع هستم.
- من متوجه شدم که تماس تلفنی اغلب اولین تعامل مشتری با شرکت است و اولین تصور بسیار مهم است. مهم است که همیشه در هر زمان دوستانه و حرفه ای در تلفن نگهداری شود.
کامپایل پاسخ های شما در مورد سیستم های تلفن
به مشاغل فعلی و قبلی خود نگاهی بیندازید و یک لیست از سیستم های تلفن که استفاده کرده اید را ایجاد کنید. همچنین از هر شغل بدون حقوق و یا داوطلبانه، مشاغل دانشجویی و مشاغل آموزشی که در آن به تلفن پاسخ دادید فکر کنید. ممکن است بخواهید یادداشت های مربوط به تلفن ها را برای هر مورد در رزومه خود برای کمک به پاسخ دادن به مصاحبه خود، بخواهید.
کدام سیستم تلفن آیا شغل استفاده می کند؟
قبل از مصاحبه ممکن است بخواهید یک تحقیق کمی انجام دهید تا ببینید کدام سیستم تلفن در دفتر استفاده می شود. این می تواند به شما برای پاسخ دادن به این سوال کمک کند.
شما می توانید از فردی که مصاحبه را با شما برقرار می کند بپرسید. شما همچنین باید توجه داشته باشید که تلفن هایی که هنگام مصاحبه وارد می شوند استفاده می شوند. توجه داشته باشید که چگونه تلفن پاسخ داده می شود، اگر تماس بگیرید تا زمان و مکان مصاحبه را تایید کنید، به شما می دهد که چه چیزی انتظار می رود.
کدام سیستم تلفن شما استفاده می شود؟
- کدام مارک ها آنها بودند؟
- چه مدل هایی از گوشی های شما استفاده می شود؟
- چند خط تلفن در هر کدام
- هر روز تعداد تماس های معمولی چه بود؟
- چند بار در یک زمان بیش از یک تماس دهنده دارید؟
- آیا از یک هدست استفاده کردید؟
- آیا از بلندگو استفاده کردید؟
- آیا از یک سیستم تلفن کنفرانس استفاده کردید؟
- آیا از یک سیستم تلفن ویدیویی استفاده کردید؟
کدام مهارت های تلفن شما استفاده می شود؟
- قرار دادن تماس گیرندگان در حالت تعلیق
- نمایش مخاطبین برای سرپرست
- قرار دادن تماس برای سرپرست
- انتقال و ارسال تماس
- کنفرانس تماس - تنظیم آنها، قرار دادن آنها، مدیریت آنها، شرکت در آنها
- مدیریت ایمیل صوتی
- گرفتن پیام
مهارت های تلفن مشتری خدمات شما مورد استفاده قرار گرفته است
- معامله با تماس گیرندگان عصبانی یا ناامید کننده
- تلفن جلو تلفن برای پاسخگویی به یک دفتر بزرگ، انتقال تماس گیرنده به مخاطبین مورد نظر خود
- با استفاده از روش های تجاری مناسب و زبان بر روی تلفن
- تماس های محرمانه و محترمانه از تماس ها با مدیران و مشتریان سطح بالا