چگونه برای ایجاد یک فرهنگ پاسخگو بودن

فرهنگ پاسخگویی سازماندهی کارکنان پاسخگو است. نتایج همه افراد را درک می کند و درک می کند. مسئولیت پذیری قبل از این واقعیت، بدون واکنش، پس از واقعیت تعیین می شود. هنگامی که یک اشتباه ساخته می شود، پاسخ انگشت نگاری و عذرخواهی نیست - این مسئله در مورد حل مسئله و یادگیری از اشتباهات است. هر کارمند احساس مالکیت برای نتایج سازمانی را احساس می کند و برای رسیدن به آن نتایج، کاری انجام می دهد.

در حال حاضر، چه کسی نمی خواهد در این نوع فرهنگ کار کند؟ مهمتر از همه، چگونه یک فرهنگ پاسخگویی را ایجاد می کنید؟ شروع و پایان می یابد با رهبری! رهبران - با شروع از بالا و در همه سطوح - یک پیام واضح و سازگار (خوب یا بد) در مورد "چگونگی انجام کارها در اینجا" را ارسال می کنند. بنابراین، رهبران چه می توانند برای تشویق فرهنگ پاسخگویی باشند؟

1. گفتگو - مدل رفتارهای پاسخگو را دنبال کنید

امروزه سازمان ها از تدابیری که از تصادف ها اجتناب می کنند، ترس دارند. این نوع اتهام ساختن و سرزنش دیگران، در سراسر سازمان ها نفوذ می کند. هنگامی که یک رهبر میتواند قبل از کارکنان خود ایستادگی کند و بگوید « من اشتباه کردم - و این چیزی است که ما میخواهیم برای حل آن بپردازیم» ، نمونه مثبتی از رفتار پاسخگویی است که کارکنان نمیخواهند تقلید کنند.

2. نتایج و انتظارات را تعریف کنید

منتظر نباشید که یک اشتباه رخ دهد و سپس انرژی را پیدا کنید که چه کسی سرزنش می کند.

در عوض، قبل از شروع کار، استانداردها و انتظارات روشن را تنظیم کنید. سپس اطمینان حاصل کنید که همه کارکنان از آنچه که سازمان در تلاش برای رسیدن به آن است و آنچه که انتظار برای همه کارکنان است، آگاه و شناخته شده است. هر کارمند باید "خط چشم" را به نتایج مورد نظر سازمان داشته باشد.

3. تعهد به دست آوردن

بدون تعهد، ما با رعایت یا حتی مقاومت می کنیم. "من سعی می کنم" تعهد نیست. بپرسید «آیا من تعهد خود را دارم؟» ، و به هر نگرانی گوش فرا دهید. کار با کارمند برای غلبه بر موانع و کشف کردن آنچه که باید انجام شود برای به دست آوردن تعهد خود.

4. باز برای بازخورد و حل مشکل

به عبارت دیگر هرگز "پیام رسان را ساقه نزن". یک محیط باز درباری داشته باشید که هر کارمند توانایی ارائه هر گونه مشکل به هیچ کس در سازمان را بدون ترس از واکنش نشان می دهد.

5. استخدام کارمندان مسئول

آیا فقط برای مهارت های فنی و تجربه استخدام ، استخدام برای تناسب فرهنگی . به دنبال یک رکورد برای پذیرش اشتباهات و غلبه بر موانع است.

6. مربیان کارکنان در مورد چگونگی پاسخگو بودن

بسیاری از افراد از پیشینه ای هستند که هرگز نباید پاسخگو باشند. آنها برای جایزه 5 جایزه استفاده می شوند. آنها ممکن است مجبور شوند مهارت ها و رفتارهای جدیدی مانند تفکر انتقادی و مشکل را یاد بگیرند تا بتوانند در فرهنگ پاسخگویی رشد کنند.

7. پیامدها و تقویت

در نهایت، برای عملکرد مداوم ضعیف و تقویت برای نتایج مثبت و رفتارها، باید وجود داشته باشد. بدون این، کارکنان به زودی از این مسئولیت پذیری برخوردار خواهند بود، همه بحث و عمل نیست.

8. برگزاری هر یک از پاسخگوهای دیگر

رهبران در یک فرهنگ پاسخگویی، کارکنان را فقط برای پاسخگویی به نتایج به دست نمی آورند. هر کس پاسخگو است! هر کارمند مالکیت نتایج سازمانی است، نه فقط بخش کوچکی از جهان. باز هم، رهبران می توانند الگو، تدریس و تقویت این نوع ذهنیت مالکیت را تقویت کنند.

فرهنگ به طور مثبتی تغییر خواهد کرد، زیرا رهبران به طور مداوم این 8 اصل را تمرین می کنند. اگر آنها نخواهند یا نخواهند، شاید زمان آن است که رهبران جدیدی پیدا کنید.