چگونه ارزش یک سوال - نه شخص پرسیدن سوال
این می تواند در هر جلسه کسب و کار اتفاق بیفتد: برخی از کارکنان ناخوشایند یک سوال را مطرح می کنند که مربوط به موضوع نیستند، فقط مربوط به وضعیت خودشان است و یا دستور کار دیگری را مطرح می کنند. چگونگی پاسخ به کارکنان ناراضی و سوالات چالش برانگیز مهم است، زیرا برای کارکنان دیگر در مورد نگرش ها و فلسفه های مدیریتی، حتی زمانی که این نگرش ها لزوما از آن شرکت نیست، به دیگر کارکنان ارسال می کند.
استراتژی های زیر می توانند به شما در پاسخ مناسب به کارکنانی که سعی می کنند مشکلات را در جلسات کاری کسب کنند، کمک کند.
کاهش ارزش یک کارمند، دیگر ارزش ندارد
اگر یکی از کارکنان را نادیده بگیرید، همسالان خود ممکن است احساس بی ارزش کنند. به عنوان مثال، اگر شما یک کارگر خط مونتاژ را توهین میکنید، همه آنها را توهین میکنید. اگر از یک وزیر امور خارجه انتقاد کنید، احتمال دارد که دیگران نیز انتقاد کنند. حتی اگر اظهارات کارتی بلانچ را انجام دهید؛ "پشتیبانی فن آوری برای انجام کار خود موفق نشد، اما ما در حال کار بر روی آنها را به سرعت" شما ارزش دیگر همکاران، دوستان و همکاران کارکنان و ارسال پیام خاموش اگر مدیریت یک نفر یا بخش عمومی افسردگی ارسال، آنها می تواند خود را ، هم.
هدایت، اما زمان هواپیما نیست
اگر فردی سوالی مطرح می کند که خصمانه، غیرمستقیم یا نامناسب است ، فردی را که با یک دستور یا دستورالعمل خاصی از این سوال سوالی را مطرح می کند مطرح کند، مثلا برای نوشتن به مدیریت، بنابراین زمان لازم برای دقت در نظر گرفتن مشکل یا ایده بعد است.
شما ممکن است قادر به پخش یک سوال به خصوص فرار از طریق فردی که سؤال را مطرح می کند و نه صرف نظر کردن از آنها. به عنوان مثال، شما ممکن است پیشنهاد کنید که آنها یک دستورالعمل مختصر در مورد این موضوع یا یک لیست نگرانی ها ارائه دهند. مطمئن باشید که به آنها یک شخص خاص بدهید تا آن را به صورت کتبی ارسال کنید.
اگر شما یک مجموعه مشخص از دستورالعمل ها را ارائه ندهید، شما صدا را رد می کنید. اگر مطمئن نیستید که نقطه تماس مناسب چیست، می گویند، و از کارمند بخواهید بعدا بعد از اینکه شما زمان پیدا کردید که واقعا سوالات خود را مطرح می کنند، از شما بخواهند تماس بگیرید یا ایمیل بفرستید.
در بیشتر موارد، مهم است که شما به طور مستقیم به یک سوال خصمانه پاسخ ندهید زیرا:
- این به این پرسش اعتبار می دهد (اگر زمان زیادی برای پاسخ دادن به آن زمان داشته باشید، باید آن را داشته باشید)؛
- این می تواند شما را به نظر دفاعی (به ویژه اگر شما از گارد گرفتار)؛ و
- به محض این که شما "زمان هوا" را ملاقات کنید یا زمان زیادی را صرف صحبت کردن با یکی از پرسشنامه های عصبی کنید، ممکن است با توجه به "پدیده جمعیت"، دیگران بر روی هیئت مدیره بروند.
پدیده جمعیت می گوید زمانی که فردی که ممکن است کاری انجام دهد یا چیزی نگوید خود را احساس می کند که در حال حاضر قادر به انجام آن است، دیگران کاری را انجام می دهند، با دیگران در یک گروه یا جمعیت می پیوندند. در یک جلسه، اگر یک فرد از زمان برداشتن دور شود، دیگران احتمالا تلاش می کنند تا با برنامه های خود، نگرانی ها و یا سوالات خود در برنامه های خود شرکت کنند.
هرگز اظهاراتی را مبنی بر اینکه فرد به طور مستقیم یا غیرمستقیم ارزش نداشته باشد، نکنید اگر شما می گویید یک سوال ناعادلانه است و هیچ پاسخی ندارد، پیامی که ممکن است مخاطبان آن را بشنوند این است که شما نگرانی خود را از دست می دهید.
تایید بدون موافقت
شما می توانید سوال شخصی را بدون ارزیابی آن در خارج از احساسات دیگران تأیید کنید. اعتبار سنجی به سادگی تصدیق می کند که چیزی مهم است یا برای شخص دیگری ارزش دارد - حتی اگر آن را به دیگران ندهد.
با ترکیب اظهارات مانند، "من می فهمم که چرا شما فکر می کنید که مهم است" یا "به وضوح وضعیت برای شما ناراحت کننده است"، همان چیزی که قبول می کنید موافق نیست.