تقویت تعهد و عملکرد
آموزش متقابل
آموزش متقابل میتواند تقریبا در هر موقعیتی تقریبا در هر صنعت استفاده شود. سازمان هایی که نمایندگان با مشتریان بالاتری دارند، اغلب متقاضی نمایندگی خدمات خود را در نقش های گوناگون متمرکز می کنند تا به ایجاد همدلی با مشتری کمک کنند. سازمان های خرده فروشی صندوقداران و نمایندگان خدمات مشتری را بر روی جنبه های گوناگون عملیات فروشگاه متمرکز می کنند. بنگاه های متمرکز بر فناوری اغلب نیاز دارند که کارکنان برای تمام پرونده های ارائه شده "گواهی" شوند و پاداش ها و مزایای دیگر را برای افرادی که زمان و انرژی را در گسترش دانش خود سرمایه گذاری می کنند، ارائه دهند.
مزایای آموزش متقابل
همانطور که برنامه های آموزشی متقابل را آماده می کنید، باید مزایای شرکت و مزایای کارکنان را در نظر بگیرید. آموزش متقابل یک کارمند به آنها فرصتی برای یادگیری یک مهارت جدید می دهد. این مهارت جدید می تواند آنها را در شغل فعلی یا در شغلی متفاوت با ارزش تر کند.
یادگیری شغل جدید می تواند آنها را تحریک کند و خستگی کارگران را کاهش دهد. مزایای کلیدی آموزش متقابل عبارتند از:
- آگاهی کارکنان از نقشها و عملکرد سازمان.
- انعطاف پذیری بیشتر برای برنامه ریزی.
- فرصت های بیشتری را برای پیشرفت کارمند افزایش می دهد.
- فرصت برای تقویت پشتیبانی مشتری با کارکنان متخصص بیشتر.
- توانایی نگه داشتن کارکنان از طریق چرخش تکلیف انگیزه و "تازه" بودن.
- غیبت و رونق کارکنان کاهش یافته است.
- افزایش توانایی برای مدیران برای ارزیابی کارکنان در سراسر مجموعه ای از نقش ها.
گسترش کار و غنی سازی شغلی
سعی کنید در هر جا که ممکن باشد، تمرین های متقابل برای غنی سازی شغل ایجاد کنید. گاهی اوقات شما فقط می توانید به افزایش شغل دست یابید، اما این کار همچنین می تواند برای کارکنان مفید باشد.
گسترش کارها آیا گسترش افقی وظیفه است؟
این شامل اضافه کردن وظایف که در سطح مهارت و مسئولیت هستند. به عنوان مثال، اگر شما نمایندگان خدمات تلفنی تلفن خود را برای اداره کردن مشتریان فروشگاه و یا راه رفتن، این نمونه ای از آموزش متقابل شغلی است. افرادی که به طور متقابل آموزش داده شده اند برای رسیدگی به مشتریان نیاز به آموزش در برخی از کارهای جدید دارند، اما سطح مسئولیت هنوز هم یکسان است.
غنی سازی کار باعث گسترش عمودی کار می شود
این شامل اضافه کردن وظایف است که به کارمند کنترل بیشتر و یا مسئولیت بیشتر. به عنوان مثال، یک شرکت ممکن است تصمیم بگیرد متخصصان متخصص منابع انسانی را برای پشتیبانی از فعالیت های اضافی فراتر از اداره مزایا یا حقوق و دستمزد متقابل کند. یک شرکت متعهد به استخدام استعدادهای جدید شد، تیم های گسترده تر منابع انسانی را در زمینه مصاحبه های رفتاری تمرین کرد و آنها را درگیر در حمایت از مدیران استخدام در طی مصاحبه شد.
به جای نمایش ساده، متخصصان منابع انسانی با مدیر استخدام، برای تعریف یک طرح مصاحبه و هماهنگ کردن اعدام برنامه، کار می کردند.
چرخش کار و آموزش صلیبی
دیرین، گورو با کیفیت عالی، W. ادوارد دمینگ، اغلب خود را باور داشت که مدیران نمی توانند به درستی درک یک کسب و کار را داشته باشند، مگر اینکه آنها در معرض کار در تمامی زمینه های سازمان قرار داشته باشند. او یک شرکت بسته بندی گوشتی ژاپنی را توصیف کرد که مدیران آینده را به کار خود در هر جنبه ای از عملیات تا یک سال، از جمله کار پردازش کثیف و کار تحویل در صبح زود، نیاز داشت. اعتقاد او این بود که تنها از طریق غرق شدن عمیق در بسیاری از زمینه های کسب و کار، فرد میتواند به راحتی مدیریت کسب و کار را امیدوار کند.
امروزه مدیران موثر و سازمان های برتر، دیمینگ را به سمت کار خود برای پرورش مدیران آینده، به آسانی می پذیرند.
متخصصان بالقوه بالقوه در کارهای مختلف و در نقاط مختلف در سراسر جهان به منظور تدوین درک عمیق تر از کسب و کار شرکت و بازارهای جهانی و مشتریان، واگذار می شوند.
در حال توسعه برنامه آموزش متقابل خودتان
آموزش متقابل می تواند یک رویکرد موثر برای تقویت سازمان شما و بهبود عملکرد باشد. ایده هایی برای کمک به شما در ایجاد یا حمایت از برنامه خود عبارتند از:
- برای تسهیل فرصت های متقابل در تکالیف، به کار خود خود نگاه کنید. اجازه دهید افراد نقش ها و کارهایی که آنها علاقه مند هستند را شناسایی و کار متقابل آموزش غیررسمی خود را با اعضای تیم هماهنگ کنند.
- کارکنان چالش برای شناسایی فرصت های غنی سازی به عنوان بخشی از فعالیت های متقابل خود را.
- با مدیر واحد یا مدیر اجرایی خود در مورد ایجاد یک برنامه چرخش شغلی رسمی در سراسر سازمان خود صحبت کنید.
- حمایت از منابع انسانی را برای هماهنگ کردن برنامه های آموزش متقابل و چرخش کار به دست آورید.
- ارائه انگیزه برای صدور گواهینامه در موقعیت های مختلف، توابع، سیستم ها یا محصولات.
- بازخورد کارکنان را در مورد علاقه و رضایت از کار متقابل آموزش اندازه گیری کنید. از ایده های خود برای بهبود این ابتکار درخواست کنید.
- رفتار را مدل کنید. اطمینان حاصل کنید که برنامه های انکشاف شغلی و برنامه های غنی سازی شغلی خود را دنبال کنید.
پایین خط
آموزش متقابل خطر را کاهش می دهد، مشارکت و رضایت کارکنان را بهبود می بخشد و به طور بالقوه پشتیبانی شرکت شما از مشتریان و عملکرد کلی را بهبود می بخشد. فکر می کنم خلاقانه و پرخاشگرانه در مورد آموزش متقابل در سازمان شما.
توسط Art Petty به روز شده است