خریدار مراقب باشید - شکایات و نگرانی های مشتری
12.05.2012 به روز رسانی مهم: در درخواست خاص نور در جعبه، نظرات برای جلوگیری از درگیری غیرفعال شده و از این مقاله حذف شدند. نگرانی های آنها بر این حقیقت بود که اکثریت نظرات صحیح در ابتدا قرار بود تقریبا به طور کامل بررسی های منفی از مشتریان ناراضی در مورد شکایات علیه شرکت داشت. بررسی و اخطار من، باقی می ماند و تجربه من را منعکس می کند.
درباره شرکت
نور در جعبه فروشگاه آنلاین تخفیف است که تسهیل حمل و نقل از اقلام مختلف از چین به کشورهای سراسر جهان است. نور در جعبه ارائه می دهد هزاران نفر از محصولات در قیمت های مقرون به صرفه و عمده فروشی.
قبل از سفارش، سوالات متداول و سیاست های بازگشت خود را بخوانید تا متوجه شوید که اقلامی که نیاز به مبادله یا بازگشت دارید باید به چین ارسال شوند. شما ممکن است یک قاب زمانی بسیار محدود برای اقدام در مورد لغو سفارش، بازپرداخت و مبادلات داشته باشید - و سیاست های آنها متفاوت است بسته به محصولات مورد نظر شما.
کاربر پسند وب سایت
وب سایت Light در وب سایت جعبه آسان برای کشف و استفاده آسان در هنگام قرار دادن یک سفارش است. با این حال، با قیمت مقرون به صرفه نیست که شما فراموش کرده اید سیاست های بازگشت خود را بخوانید. اگر یک آیتم اشتباه، یک آیتم آسیب دیده یا هر گونه شکایت مصرف کننده دیگر را دریافت کنید، انتظار فروش بسیار خوبی را برای شما فراهم می کند تا وضوح بسیار کمی را ارائه دهید.
اقدامات و سیاست لغو سفارش ناعادلانه
مشتریان مدت زمانی محدود (پس از دریافت تایید پرداخت در یک سفارش) لغو بدون تحمل مجازات قابل توجه (تا 75٪ از کل پرداخت خود را) اما Lightinthebox.com همیشه ارسال تأیید پرداخت به موقع (ممکن است به دلیل تفاوت های زمانی بین چین و ایالات متحده) بنابراین تا زمانی که تایید پرداخت دریافت می کنید، ممکن است قبل از مهلت اولیه لغو باشد.
خدمات مشتری سریع - مرتب کردن بر اساس
اداره خدمات مشتریان آنها همیشه در عرض 24 ساعت پاسخ داد و به طور مداوم شاد و مودب بود. با این حال، با پاسخ به سؤال های بیشتر به جای اقدام، تا زمانی که مهلت لغو سفارش و بازپرداخت گذارده شود، اداره خدمات مشتری قطع می شود و نه با احترام به درخواست ها (به عنوان مثال، برای فورا لغو سفارش).
به عنوان مثال، یک هفته پس از سفارش من به من اطلاع داده شد که یک تاخیر پیش بینی نشده وجود دارد. من خواستم لغو سفارش. من دو ایمیل پیگیری دریافت کردم که از من خواسته بود که واقعا میخواهم لغو کنم. هر بار گفتم بله ایمیل سوم از خدمات مشتری به من توصیه کرد که من اکنون 24 ساعت از وقت مجاز برای لغو پرداخت می شود و 75 درصد هزینه بازپرداخت (در این مورد تقریبا 400 دلار است.)
تاکتیک های خدمات مشتری برای بازگرداندن Deter
یکی از دستوراتی که من آزمایش کردم قرار بود برای لباس سفارشی ساخته شود. این لباس ها دو هفته به طول انجامید (خیلی دیر به پوشیدن به رویداد مورد نظر). کیفیت دوخت اولین بار بود، با این حال، لباس ها به جای مواد تبلیغاتی با یک پارچه پلیستر ارزانقیمت بود. و یک لباس اندازه 4 به جای 8 بود.
به جای اجازه دادن به لباس پوشیدن لباس اشتباه، آنها پیشنهاد دادند که من یک لباس محلی را بپوشم.
پس از گذشت چهار روز از تبادل ایمیل، توضیح داد که لباس دو اندازه نمی تواند بیفتد، آنها می گویند من می توانم آن را به چین برگردانم اما هنوز فرم ارسال را ارسال نکردم. پس از یک ایمیل دیگر شکایت، آنها نهایتا فرم بازگشت را همراه با سلب مسئولیت ارسال کردند و در طی ده روز تقویم آن را در دستان خود در چین قرار دادند؛ همانطور که تمام وقت بود که من حاضر شدم.
در پایان، هزینه حمل و نقل مورد نیاز و هزینه گمرکی برای دریافت آن تقریبا برای لباس پرداخت می شود. اگرچه فرم بازگشت به صورت دولتی است، ممکن است شما را برای حمل و نقل بازپرداخت کند، این متن مبهم است و به دلایل زیادی برای شما بازپرداخت نمی کند.
هزینه های Restocking برای موارد موجود در انبار
تاکتیک های تاخیری را در دو دستور دیگر تجربه کردم: یکی برای جواهرات و دیگری برای یک دستگاه کوچک. در یک نظرسنجی، در مورد وضعیت دو بار پرسیدم و اطمینان دادم که سفارش به موقع فقط یک هفته بعد به روز شد؛ یک تاخیر حمل و نقل سه هفته ای بود - اما دشوار بود که بدون پرداخت 75٪ مجازات لغو شود.
بعد از یک ماه منتظر سفارش هنوز وارد نشده اید، اما اطمینان دارم: "آنها پیشنهاد کرده اند کسی را پیدا کنند تا سفارش من را انجام دهد." هنگامی که من اعتراض کردم که منصفانه نبود که هزینه یابی دوباره 75٪ برای یک آیتم که حتی تا به حال فروشنده نداشته باشند، پاسخ مناسبی بود: "متاسفم برای مشکل".
نتیجه
هنگام خرید هر سرویس آنلاین، از یک کارت اعتباری استفاده کنید که به شما اجازه می دهد هزینه اتهامات مربوط به موارد دریافت شده را متذکر شوید. اگر نمی توانید سفارش را از چین لغو کنید، ممکن است بتوانید کارت اعتباری را معکوس کنید. وقت خود را برای کشف یک وب سایت کامل ببرید - چاپ خوب را بخوانید.
شاید مهمتر این است که به یاد داشته باشید زمانی که تجارت با یک کشور خارجی انجام می دهید، نمی توانید به یک فروشگاه محلی بروید و یک مورد یا یک مبادله را جابجا کنید زمانی که همه چیز نتواند انجام شود.
و تهدید به شکایت به عنوان جدی به عنوان تهدید به پرتاب توپ پنبه گرفته می شود: آن را نمی گیرند و به آنها به هیچ وجه صدمه دیده است. شما نمیتوانید در یکی از ادعاهای کوچک در چین از کشور نور در جعبه شکایت کنید زیرا هیچ دادگاه ادعای کوچکی بین المللی وجود ندارد.
سایت تولید کننده