یک مدل مدل رفتار سازمانی
اصول مریل لینچ: به عنوان بیانیه ای از ارزش ها و استانداردهای شرکت ها و همچنین یک کد خلاصه ای از رفتار کارکنان، مریل لینچ Principles اغلب به عنوان یک مدل از مختصر و وضوح ذکر شده است. از طریق بسیاری از تاریخچه شرکت به عنوان یک نهاد مستقل، اصول ارائه یک پنجره قابل اعتماد به فرهنگ شرکتی خود را برای جستجوگران و مشتریان بالقوه به طور یکسان.
تا زمانی که فرهنگ مریل لینچ قدیمی به علت تغییرات عمده در مدیریت ارشد اجرایی در سالهای 2001-2002 به طور موثر نابود شد، این اصول به طور جدی مورد توجه قرار گرفتند.
به وضوح بر روی دیوارهای محل همه شرکت ها و در بلوک های لویت در بسیاری از موارد کارکنان نمایش داده می شود:
- تمرکز مشتری
- احترام به فرد
- کار گروهی
- مسئولیت پذیری شهروندی
- تمامیت
بيانيه رسمی و تحقيق اصول در طول زمان تا حدودی تکامل يافت. خلاصه ای که در زیر نشان داده شده (و در قالب های دقیق تر پشت لینک ها بالا) از یک انتشار 2002 گرفته شده است، زمانی که مریل لینچ هنوز یک شرکت مستقل بود.
ارزش های اصلی بانک مرکزی آمریکا: در سال 2010، بانک مرکزی ایالات متحده شروع به مبادله اصول هسته مریل لینچ با مجموعه ای از ارزش های اصلی کرد. اینها هستند:
- اعتماد و کار تیمی
- شایستگی همه جانبه
- برنده شدن
- رهبری
- کار درست را انجام دادن
کارکنان جانباز مریل لینچ به شدت به این حرکت اعتراض کردند. در میان چیزهای دیگر، آنها به طور کلی ارزش های هسته ای بانک مرکزی آمریکا را کمتر متمرکز، روشن و مستقیم می دانستند. در نتیجه، اصول مریل لینچ بعضی از زندگی های جدید را به دست آوردند و برای یک زمان هنوز هم در وب سایت شرکت نمایش داده می شدند، هرچند که به هیچ وجه برجسته نبودند.
تمرکز مشتری: مشتریان نیروی محرکه هستند. آنها را درک کنید. پیش بینی و پاسخگویی به نیازهای آنها، اما هرگز از یکپارچگی مریل لینچ برخوردار نیست. ارائه گسترده ترین محدوده از کیفیت بالا، آسان برای استفاده از محصولات و خدمات. توسعه و حفظ روابط بلند مدت. گوش دادن به بازخورد مشتری
ایجاد اعتماد و وفاداری ارائه خدمات شخصی و فردی.
احترام به فرد: صرف نظر از سطح و شرایط، احترام به هر یک از کارکنان، سهامداران، مشتریان و یا اعضای عمومی را احترام نمایید. برای کارهایتان حساس باشید و از تعادل بین کار و زندگی شخصی حمایت کنید. دسترسی برابر به فرصت ها را تضمین کنید. اعتماد و باز بودن را تقویت کنید. موضع عادلانه و عینی را مطرح کنید. ارزش بر خلاف نظرات. دیگران را درک کنید. گوش دادن به نگرانی ها و دیدگاه های آنها. توضیح مسائل و پاسخ به سوالات حل مشکلات با احترام
کار گروهی: ادغام خدمات یکپارچه. مشتریان باید فقط یک Merrill Lynch را ببینند. به اشتراک گذاشتن اطلاعات با صراحت و آشکار. همکاری و همکاری در داخل و اطراف گروه های کاری و تیم ها. ارزش های فردی متفاوت در سبک، چشم انداز و پس زمینه. به اشتراک گذاشتن موفقیت و شکست. مسئول کمک به دیگران باشید مطمئن باشید، قابل اعتماد و به طور کامل به تیم کمک کنید. شناخت و پاداش دستاوردهای فردی و تیمی. ارتباط با همکاران را بر اساس اعتماد و احترام، بدون در نظر گرفتن سطح.
مسئولیت پذیری شهروندی: بهبود کیفیت زندگی در جوامع که کارکنان ما زندگی می کنند و کار می کنند. احترام و پایبندی به آداب و رسوم، هنجارها و قوانینی که مریل لینچ تجارت را انجام می دهد.
حمایت و مشارکت جامعه را تشویق کنید کمک به زمان، استعداد و منابع برای ایجاد تغییر در زندگی دیگران.
یکپارچگی: خط پایین شخصی شخصی هیچ اهمیتی نسبت به شهرت شرکت ما ندارد. حفظ بالاترین استانداردهای اخلاق شخصی و حرفه ای. صادق باش و همیشه در آن حضور داشته باش. برای اعتقادات خود ایستادگی کنید و مسئولیت اشتباهات خود را بپذیرید. به طور کامل با نامه و روح قوانین، مقررات و شیوه هایی که مریل لینچ در سرتاسر جهان اداره می شود، تکیه کنید. بین کلمات و اعمالتان پیوسته باشید.
تاریخ مریل لینچ اصول: آنها ریشه های خود را در فلسفه کسب و کار مکرر توسط بنیانگذار چارلز E. Merrill تا سال 1914 اعلام کرد. رئیس ارشد سابق آرتور لویت یک بار اظهار داشت که از همه شرکت های وال استریت تنها Merrill لینچ بود روح
علاوه بر این، مریل لینچ مدتها به خاطر نگرش غیرمعمول پرورش دهنده نسبت به کارکنان نسبت به سایر شرکتهای صنعتش شناخته شده بود و توسط بسیاری از شرکتهای داخلی و خارجی، "مادر مریل" نامگذاری شده بود. اصول به ویژگی های "روح" که لویت پس از آن شناسایی شده بود تعریف می کرد.
علاوه بر چارلز مریل، یکی دیگر از عوامل کلیدی در توسعه و به رسمیت شناختن اصول، وینتروپ اسمیت بود. او در سال 1916، دو سال پس از تاسیس آن، به Merrill Lynch پیوست و به عنوان شریک مدیریت خود، مسئولیت بسیاری از طرح های کلیدی را بر عهده گرفت. در سال 1958 پس از بازنشستگی خود، شرکت (که در آن زمان به عنوان یک مشارکت سازماندهی شده بود) به افتخار مشارکت خود نام کامل خود را از مریل لینچ، پیرس، فینر و باین به مریل لینچ، پیرس، فینر و اسمیت تغییر داد.
پسر اسمیت، وینترپف اسمیت، جونیور، همچنین یک کار طولانی را به عنوان اجرایی مریل لینچ داشته و احساس ارتباط بسیار شخصی با اصول دارد. او در کتاب 2014 خود، " Catching the Lightning in a Bottle: How Merrill Lynch Revolutionized the Financial World" ، او در اواخر 2001 که در آن او از (و سپس) مدیر عامل تازه کار E. Stanley O'Neal از تعهد دوم به Merrill Lynch پرسید اصول.
با توجه به Win Smith Jr.، O'Neal نگرش اخلاقی نسبت به اصول داشت، هرچند شرکت همچنان از آنها برای اهداف روابط عمومی استفاده می کرد. به طور کلی O'Neal به طور آشکار خصمانه نسبت به فرهنگ قدیمی مادر "Merrill" بود. او آن را با ناتوانی و بی کفایتی نادانده است. در واقع، مریل لینچ یک تاریخچه طولانی را به عنوان یک مرکز آموزش عالی برای استعداد صنعت مالی داشته است و فارغ التحصیلان آن به طور مداوم در حال تبدیل شدن به بازیکنان کلیدی در سایر شرکت های برجسته هستند.
پیروزی اسمیت جونیور، مدت کوتاهی پس از آن شرکت را ترک کرد و به شکست خود نزدیک شد و پس از آن، فروش او را به بانک مرکزی آمریکا در سال 2008 به رها کردن اصول و تخریب فرهنگ شرکت ادامه داد. در سال های پس از پیروزی توسط بانک آمریکایی، پیرو اسمیت جونیور و رئیس و مدیر عامل سابق دانیل پ. توللی تلاش برای جمع آوری یک گروه سرمایه گذار که مریل لینچ را خریداری کرده و استقلال خود را بازگرداند. آنها توسط مدیر عامل بانک خلع شدند.