چگونه ماشین شما را خراب می کند؟
پاسخ به این می تواند بستگی به سیاست های فروشگاه فردی و همچنین نوع دستگاه داشته باشد. با استفاده از انواع فناوری های کشیدن کارت در بازار امروز، برخی از دانش ها درباره نحوه کار آنها ممکن است به پاسخ شما اضافه شود. برخی از فروشگاه ها توانایی گرفتن اطلاعات کارت اعتباری را دارند و به صورت دستی پس از بازگشت دستگاه از آن مجوز می گیرند. دیگران از مشتریان بخواهند به روش دیگری پرداخت کنند یا صبور باشند و منتظر بمانند تا دستگاه دوباره به اینترنت برگردد.
شما باید پاسخی را ارائه دهید که منافع شما را در فراهم آوردن مشتری با تجربه مثبت ترین خرید امکان پذیر می کند، با وجود نارضایتی ناشی از ماشین حساب کارت در حال کاهش است. مدیر می خواهد بداند که شما متعهد به تکمیل فروش هستید، در حالی که اطمینان حاصل کنید که مشتری با این احساس که نیازهای آنها برآورده می شود، باقی می گذارد.
در اینجا چند ایده برای پاسخ دادن به این سوال وجود دارد: "اگر ماشین کارت خراب شود، چگونه با مشتری رفتار می کنید؟"
- اول، برای شکست فن آوری عذرخواهی می کنم. در حالی که اکثر مردم متوجه می شوند که گاهی اوقات چیزهایی که به نظر می رسد کار نمی کنند، ممکن است به یک مشتری که صرف زمان صرفه جویی در انتخاب کالاهای خرید شده است، خسته کننده باشد. سپس مشتریان گزینه هایی برای تکمیل تراکنش خود را ارائه دهید. آنها می توانند از روش متناوب پرداخت مانند پول نقد یا چک شخصی استفاده کنند یا کالاها را کنار بگذارند تا دستگاه ثابت شود و آنها را به اطلاع آنها برسانند.
- به مشتری بگویید که خیلی متاسفم که دستگاه خاموش است و معمولا کمی کم است. پیشنهاد می دهد که کالاهای خود را نگه دارید در حالی که آنها برخی از خرید های دیگر را انجام می دهند و از آنها بخواهید بعدا برای آن باز گردند.
- هنگامی که با یک مسئله پرداخت مواجه شدید، همیشه سعی کنید مشتریان را به گزینه های دیگر بسپارید تا فروش را از دست ندهید. می گویند که ما نیز پول نقد و چک، و آنها را به محل نزدیکترین ATM. تا زمانی که هیچ سیاستی در رابطه با نگهداری کالاها وجود نداشت، پیشنهاد می کرد که آنها را کنار بگذارد تا بتوانند با پرداختشان بازگردند.
- تا زمانی که خط مشی شرکت ممنوعیت ورودی های دستی را نداشته باشد، پیشنهاد می شود اطلاعات کارت را وارد کنید و آن را به صورت دستی وارد کنید، زمانی که دستگاه در حال بازگشت است. درک کنید که برخی از افراد نگران اطلاعات کارتینگ خود هستند و بنابراین مطمئن شوید که اطلاعات پس از تأیید معامله به درستی تخریب می شود.